Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Partner bei technischen Problemen und finde kreative Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit internationalem, vielfältigem Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Schulungen und die Möglichkeit, Anteilseigner zu werden.
- Weitere Informationen: Spaßige Teamaktivitäten und keine Kleiderordnung!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenerfahrungen und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft, Marketing oder Technik; starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Role Description
As a Product Support Consultant, you will play a crucial role in the Partner Success Team that owns support processes with our partners using our products and services.
To be successful in this role you should be an excellent communicator who also has solid problem-solving skills.
Your primary responsibility will be to support seamless experiences for our partners.
Your day‑to‑day responsibilities include troubleshooting technical issues, finding resolutions for partner requests, reviewing partner queries and discovering creative solutions that streamline their requirements, and leveraging your knowledge to help partners overcome technical struggles while expanding to the Insider platform.
You will also contribute to building innovative products by advocating for partners, taking their feedback and sharing it with the Product team to improve processes and product offerings.
Another important duty is meeting key SLAs such as response time and lead time for issue resolutions.
Qualifications
- A university degree in Business, Marketing, Engineering, or related fields
- Experience supporting a technical product, ideally in Saa S, or experience in MIS or Software Development teams
- Strong communication skills in writing (English and German)
- High sense of responsibility and accountability
- Ability to provide timely responses and follow up systematically
- A natural problem solver with a positive attitude and love for helping others succeed
- Good debugging/troubleshooting skills
- Knowledge of HTML, CSS, or other programming languages is a plus
- Show that you’ve got what it takes to collaborate and build strong visionary relationships with customers, especially at the executive level (sharp business acumen)
- Solid oral and written communication abilities with positive and energetic phone skills and exquisite listening skills
- Self‑motivated and savvy tech bug, always searching for new solutions and ideas to improve our relationship with our clients
- Embrace our core ethos of Care—ensure customers feel at home with our products and support
- Superior project and time management skills; keen eye for detail, a plus
- Passion for testing, measuring, and improving outreach and follow‑up effectiveness
- Ability and flexibility to work in a fast‑paced startup environment
- Solid understanding of basic web concepts and digital marketing
Benefits
- A chance to work in an international, diverse, and inclusive environment
- Access and opportunity to gain a limitless network all over the globe
- A chance to become a Shareowner through the “Shareowner System” offered to all Insiders who meet certain criteria
- Be part of an industry shaping the future of customer experiences
- Competitive compensation packages
- Access to many hard and soft skill training to improve and challenge yourself
- Weekly training on our Sales University where we host industry leaders
- Access to Udemy’s business plan with over 10,000 courses
- Space to share your skills and deliver training and workshops if you wish
- The infamous team activities that are bursting with fun
- No Dress Code
We provide equal opportunity in a zero‑discrimination workplace and not just welcome but also embrace everyone without regard to sex, race, color, nationality, religion, gender identity, sexual orientation, disability status, citizenship, or marital status.
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Product Support Consultant - German Speaker Arbeitgeber: Insiderone
Insider One ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und vielfältige Arbeitsumgebung bietet, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird. Mit umfangreichen Schulungsprogrammen, Zugang zu erstklassigen Lernressourcen und der Möglichkeit, an sozialen Projekten teilzunehmen, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das persönliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Zudem ermöglicht das innovative und agile Team, das an der Spitze der Technologie steht, eine bedeutende Mitgestaltung an einem Produkt, das weltweit Anerkennung findet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Consultant - German Speaker erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Insiderone suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Consultant - German Speaker mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Insiderone im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Insiderone vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Insiderone und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
