Case Manager:in/Mitarbeiter:in imKlientenservice (m/w/d) in Vollzeit
ab sofort in Frankfurt am Main oder Hamburg,
Du hast Freude daran, Klient:innen schnell und zuverlässig bei ihren Anliegen zu unterstützen und den Überblick in anspruchsvollen Prozessen zu behalten? Dann verstärke unser Team als Case Manager:in im Klientenservice und hilf Mitarbeitenden von namhaften Unternehmen, ihre persönlichen und beruflichen Herausforderungen zu meistern.
In dieser Position bist Du verantwortlich für die gesamte Fall- und Prozesssteuerung: Du nimmst Anfragen entgegen, klärst diese im Erstkontakt und koordinierst die notwendigen Schritte – von der Terminplanung bis hin zur Betreuung der Klient:innen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Chat). Deine Arbeit trägt dazu bei, dass unsere Klient:innen schnell und zuverlässig die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
Deine Aufgaben
- Erstkontakt als Ansprechpartner:in für unsere Klient:innen
- Annahme und Bearbeitung von Anrufen und schriftlichen Beratungsanfragen
- Ermittlung und Klärung der Bedürfnisse unserer Klient:innen
- Fallmanagement, Terminkoordination und Überwachung der Beratungsprozesse
- Ansprechpartner:in für unsere Berater:innen in fallbezogenen Anliegen
Was Du mitbringst
Ein abgeschlossenes Studium in Sozialer Arbeit, Pflege-, Gesundheits- oder Sozialmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation im Gesundheits- oder Sozialwesen. Alternativ hast Du eine abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachfrau/Pflegefachmann oder Medizinische:r Fachangestellte:r (MFA).
Freude an Telefonie und Service sowie eine freundliche und dienstleistungsorientierte Grundeinstellung
Eine schnelle Auffassungsgabe und hohe kommunikative Fähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Organisationsfähigkeit und eine hohe IT-Affinität
Eine hohe Verbindlichkeit und Verlässlichkeit
Das könnte Deine Bewerbung unterstützen
Erfahrung in Fachberatungen (bspw. medizinische Themen und Umgang mit psychisch belasteten Personen)
Wer wir sind
INSITE ist ein führender Anbieter und verlässlicher Partner für moderne Mental-Health-Lösungen an der Schnittstelle von Human Resources und betrieblichem Gesundheitsmanagement, die zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Gesundheit der Mitarbeitenden unserer Kundenorganisationen beitragen. Unsere Kernleistungen sind hoch professionelle EAP (Employee Assistance Programs), welche von weiteren Unterstützungsleistungen rund um das Thema mentale Gesundheit begleitet werden.
Unsere Kunden sind namhafte Unternehmen aus zahlreichen Branchen, die uns die Beratung ihrer Beschäftigten zu allen beruflichen, privaten oder gesundheitlichen Themen anvertrauen oder uns in der Durchführung von Organisations- & Personalentwicklung sowie psychischer Gefährdungsbeurteilungen beauftragt haben.
Was wir Dir bieten
Eine überaus interessante, vielseitige und zukunftsweisende Aufgabe
Ein dynamisches und erfolgreiches Unternehmen im Premiumsegment des Zukunftsmarkts Betriebliches Gesundheitsmanagement und „Employee Assistance Program“
Ein sympathisches und unterstützendes Team in einem angenehmen Arbeitsumfeld
Kurze Entscheidungswege in einer dynamischen Geschäftsentwicklung
Raum für eigene Ideen und deren Umsetzung
Gute berufliche Entwicklungsperspektiven mit Spielraum zur Entfaltung Deiner Stärken
Fitness-Zuschuss & bewegte Pause
Arbeiten im europäischen Ausland
Betriebliche Altersvorsorge
Feste & Feiern - im Team, am Standort sowie mit allen Kollegen und Kolleginnen
EAP für alle Mitarbeitenden und deren Familien
Schöne und ergonomisch ausgestattete Büros
Individuelles Fort- und Weiterbildungsangebot
Sinnhafte Tätigkeit
Faire Bezahlung & überdurchschnittliche Urlaubstage
Erfolgreiches Unternehmen
Gruppenunfallversicherung für alle Mitarbeitenden (weltweit, privat & beruflich)
Social Events – vom Pizzadienstag bis zum gemeinsamen Streichen in Kitas
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