Implementation Project Manager - APAC

Über die Rolle

Der Implementation Project Manager (IPM) ist verantwortlich für die End-to-End-Lieferung von Kundenimplementierungen, einschließlich der Einarbeitung neuer Kunden und der Einführung neuer Produkte oder Funktionen bei bestehenden Kunden. Diese Rolle ist verantwortlich für Projektgovernance, Zeitpläne, Risikomanagement, Koordination der Stakeholder und die Bereitschaft zur Inbetriebnahme, um sicherzustellen, dass Implementierungen vorhersehbar, effizient und mit hoher Qualität geliefert werden.

Der IPM arbeitet eng mit folgenden Personen zusammen:

• Kundenbetreuern (Adoption & Wertrealisierung)
• Solution Consultants (Lösungsdesign & Integrationen)
• Produktteams (für die Entdeckung neuer Fähigkeiten)
• Kundenstakeholdern (Programmverantwortliche, IT, Betrieb)
• Account Executives (AE) zur Bestätigung des Implementierungsumfangs und der Wertversprechenübergabe

Was Sie tun werden

• End-to-End-Implementierungseigentum
  • Verantwortung für die Lieferung von Kundenimplementierungen vom Pre-Kickoff-Übergang bis zur Inbetriebnahme
  • Definition und Verwaltung von Implementierungsplänen, Meilensteinen, Abhängigkeiten und Erfolgskriterien
  • Sicherstellung einer konsistenten Ausführung über alle Konten hinweg, im Einklang mit Inspectorios Implementierungsmethodik
• Projektmanagement & Governance
  • Leitung von Kickoff-Sitzungen, regelmäßigen Projektstatusbesprechungen und Executive-Updates (Executive & SteerCo, wo zutreffend)
  • Verfolgung des Fortschritts gemäß Plan; proaktive Identifizierung und Minderung von Risiken, Problemen und Änderungen des Umfangs
  • Entscheidungen vorantreiben, Teams entblocken und Eskalationen effektiv durchführen, wenn nötig
• Cross-Functional-Koordination
  • Zusammenarbeit mit Solution Consultants bei technischer Konfiguration, Integrationen, Datenmigration, Tests und Validierung
  • Koordination mit dem Produktteam für Entdeckungen im Zusammenhang mit neuen Fähigkeiten
  • Zusammenarbeit mit Kundenbetreuern, um einen reibungslosen Übergang von der Implementierung zur Adoption sicherzustellen
• Kunden- & Stakeholder-Management
  • Als primärer Ausführungsleiter für kundenseitige Stakeholder während der Implementierung fungieren
  • Klare Erwartungen hinsichtlich Umfang, Zeitplan, Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten setzen
  • Kundenverantwortung für Eingaben, Entscheidungen und Bereitschaftsaktivitäten vorantreiben
• UAT, Schulung & Go-Live-Bereitschaft
  • Unterstützung der CS bei der Planung und Durchführung der UAT-Vorbereitung und -Ausführung
  • Sicherstellen, dass Solution Consultants und Produktteams die erforderliche technische Unterstützung während der UAT bereitstellen
  • Verfolgung von Bereitstellungsmeilensteinen und Abhängigkeiten, um sicherzustellen, dass alle Kriterien für die Inbetriebnahme vor dem Start erfüllt sind
• Kontinuierliche Verbesserung & Standardisierung
  • Beitrag zur Verbesserung von Implementierungshandbüchern, Vorlagen und Best Practices
  • Feedback an CS, SC, Produkt und Value Transformation COE zu wiederkehrenden Lücken, Risiken und Chancen geben
  • Hilfe beim Skalieren der Implementierungsbereitstellung, während Volumen und Komplexität wachsen

Qualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Implementierungsprojektmanagement, Programmmanagement oder komplexer SaaS-Bereitstellung
• Nachweisliche Erfolge bei der Leitung von Multi-Workstream-, funktionsübergreifenden Projekten
• Starke Kundenpräsenz mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften
• Exzellente organisatorische, kommunikative und risikomanagementfähigkeiten
• Komfortabel im Umgang mit Unklarheiten und sich entwickelnder Programmkomplexität
• Erfahrung in B2B SaaS, Unternehmenssoftware oder anderen operationell komplexen Umgebungen, mit direkter Branchenerfahrung in der Lieferkette oder Einzelhandelstechnologie
• Vertrautheit mit Integrationen, Datenmigration und UAT-Prozessen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit CS, Produkt- und Solution Consulting-Teams
• Fließend in Englisch und vorzugsweise Mandarin

Vorteile

Warum es großartig wäre, mit uns zu arbeiten:

• Unbegrenzter Jahresurlaub: Wir priorisieren Ihr Wohlbefinden und vertrauen Ihnen, Ihre Zeit zu managen.
• Flexibles Arbeiten: Ob von zu Hause, einem Café oder unseren globalen Hubs, arbeiten Sie dort, wo Sie sich am wohlsten fühlen.
• Projektverantwortung: Sie leiten die Initiativen, für die Sie leidenschaftlich sind, beruflich oder sozial.
• Wachsen Sie mit uns: Wir investieren in Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.
• Globales, diverses und innovatives Team: Seien Sie Teil einer einladenden Gemeinschaft aus über 30 Ländern, in der einzigartige Perspektiven Innovationen vorantreiben.
• Fühlen Sie sich wie zu Hause: Arbeiten Sie eng mit Kollegen zusammen, die Ihre Stimme schätzen, unsere E.A.C.H.-Werte teilen und Ihnen helfen, die beste Version Ihrer selbst zu sein.
• Gemeinsam feiern: Genießen Sie Remote- und Hub-Unternehmens- und Teamevents, die unsere Bindungen stärken und eine unterhaltsame Kultur aufbauen.

Unsere Werte

• EXZELLENZ: Wir streben nach Meisterschaft und Handwerkskunst. „Gut genug“ ist unser Feind. Wir haben einen Durst und Wunsch nach Wissen. Es gibt immer die Möglichkeit, besser zu werden.
• AUTONOMIE: Wir handeln unabhängig, wenn wir Möglichkeiten zur Verbesserung erkennen. Wir suchen Anleitung und klare Ziele anstelle von Befehlen. Wir bewerten die Qualität und den Einfluss unserer Arbeit selbst.
• COURAGE: Wir teilen unsere Meinung, auch wenn sie unangenehm ist. Wir sind offen gegenüber Kollegen. Wir sind bereit, zu experimentieren und etwas Neues auszuprobieren, auch wenn wir uns nicht sicher sind, ob es erfolgreich sein wird.
• DEMUT: Wir sehnen uns nach Gelegenheiten, von den Menschen um uns herum zu lernen. Wir lassen unser Ego außerhalb des Büros. Wir konzentrieren uns darauf, andere Perspektiven anzuhören.