Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Support und optimiere unsere Prozesse für zufriedene Kunden.
- Unternehmen: Sei Teil der topsystem GmbH, einem innovativen Unternehmen in der Logistikbranche.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Logistik von morgen und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und Führungsstärke sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Du bist interessiert an der Stelle als Teamleiter Support (m/w/d) bei topsystem GmbH (EPG)? Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Verhandlungssicher (C2).
Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als Teamleiter Support (m/w/d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen! Konkret sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem erfahrenen und eingespielten Team dafür, dass unsere Kunden LYDIA Voice-Produkte stabil und zuverlässig im Alltag einsetzen können. Sie stehen für einen verlässlichen Support, der Unregelmäßigkeiten und Störungen ernst nimmt, Ursachen gezielt klärt und dafür sorgt, dass unsere Lösungen in den Arbeitsabläufen unserer Kunden zuverlässig funktionieren.
Tätigkeiten
- Führung & Teamentwicklung: Sie übernehmen die fachliche und personelle Führung des LYDIA Support-Teams, sind zentrale Ansprechperson im Alltag und geben Orientierung in fachlichen und organisatorischen Fragen. Sie tragen typische operative Führungsaufgaben, planen und steuern Kapazitäten im Team und behalten Prioritäten im Tagesgeschäft im Blick. Sie stärken die bereits etablierte Selbstorganisation im Team, moderieren Entscheidungen, klären Zuständigkeiten und sorgen für eine verlässliche Zusammenarbeit. Sie schaffen ein Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Feedback und Weiterentwicklung fördert, führen regelmäßige Mitarbeitergespräche und begleiten Ihre Mitarbeiter in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung.
- Support & Servicequalität: Sie sind nah am Tagesgeschäft, unterstützen Ihr Team bei herausfordernden Fällen und stellen sicher, dass Kundenanliegen zügig und zuverlässig gelöst werden. Sie verantworten die Qualität unseres Kundenservices, überwachen die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und behalten offene Vorgänge sowie laufende Kundensysteme im Blick.
- Prozessoptimierung & Schnittstellen: Sie identifizieren Optimierungspotenziale in unseren Support-Prozessen, leiten gemeinsam mit dem Team konkrete Verbesserungen ab und sorgen für eine pragmatische Umsetzung. Sie definieren relevante KPIs, erstellen Reportings und berichten diese an den Director Operational Business. Sie arbeiten eng mit anderen Bereichen zusammen, vertreten die Perspektive des Supports in bereichsübergreifenden Abstimmungen und tragen so zu reibungslosen Schnittstellen bei.
Anforderungen
- Sie verfügen über Erfahrung im Kundensupport oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
- Eine IT-nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder ein Studium (z. B. (Wirtschafts-) Informatik, Elektrotechnik, Mensch-Technik-Kommunikation) erleichtert Ihnen den Einstieg, ist aber kein Muss.
- Idealerweise bringen Sie bereits Führungserfahrung mit. Alternativ sehen Sie die Position bewusst als nächsten Schritt, haben eine klare Führungsmotivation und ein passendes Mindset für eine Rolle mit Personalverantwortung.
- Sie verfügen über IT-Grundkenntnisse oder eine hohe IT-Affinität und sind bereit, sich in unsere technischen Lösungen einzuarbeiten.
- Kenntnisse in Jira, Confluence, Android und Netzwerken (insbesondere WLAN) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Menschen zu erreichen und zu verstehen ist für Sie der Weg zum Erfolg. Mit Kommunikationsgeschick, Kontaktstärke und einem guten Gespür für Persönlichkeiten und Bedürfnisse gestalten Sie sowohl Führung als auch Support wirksam.
- Abgerundet wird Ihr Profil durch sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Bewerbungsprozess
- Erstes Gespräch
- Zweites Gespräch
- Vertragsangebot
Über das Unternehmen
Seit 2016 gehören wir zur global tätigen Unternehmensgruppe EPG (Ehrhardt + Partner Gruppe) und konnten seitdem viele unternehmerische und produktübergreifende Synergien nutzen. Unsere gemeinsame Mission: Smarter Connected Logistics. Das bedeutet: Wir arbeiten jeden Tag mit Herzblut und Leidenschaft daran, die Prozesse unserer Kunden zu optimieren und ihnen die bestmögliche Lösung zu bieten. Dafür entwickeln wir unsere Produkte und Lösungen ständig weiter. Immer abgestimmt auf die aktuellen Entwicklungen des Marktes und die Anforderungen unserer Kunden. Mit unseren Lösungen aus den Bereichen Voice und Logistics Solutions sind wir ein integraler Bestandteil des Supply Chain Execution System (SES) der EPG. Mit mehr als 1.600 Kunden zählt die EPG zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE™) und bietet WMS-, WCS-, WFM-, TMS- und Voice-Lösungen zur Optimierung von Logistikprozessen – von der manuellen bis zur vollautomatisierten Logistikumgebung. Die Lösungen der EPG decken die gesamte Supply Chain ab: vom Lager über die Straße bis hin zu Boden- und Frachtabfertigungslösungen an Flughäfen. Logistik-Consulting, Cloud-Services, Managed Services und Logistik-Schulungen in der eigenen Akademie runden das umfassende Lösungsangebot der EPG ab.
Teamleiter Support (m/w/d) in Aachen Arbeitgeber: Instaffo GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Eigenverantwortung und Teamarbeit setzt. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Wissensaustausch und die persönliche Weiterentwicklung, während du an spannenden Infrastruktur- und Security-Projekten arbeitest. Zudem hast du die Chance, dich zum Deputy Architect weiterzuentwickeln und deine technischen Fähigkeiten in einem unterstützenden Team auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Support (m/w/d) in Aachen erhalten könntest
✨Tip Nummer 1: Nutze lokale Jobmessen
Schau dir lokale Jobmessen an, insbesondere im Bereich Logistik. Hier kannst du direkt mit Unternehmen und Recruitern ins Gespräch kommen, die oft auf der Suche nach neuen Talenten sind. Nimm dir die Zeit, um mit verschiedenen Firmen zu plaudern – das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2: Engagiere dich in Logistik-Communities
Werde aktiv in Online-Communities und Foren, die sich mit Logistik beschäftigen. Plattformen wie LinkedIn oder spezielle Logistik-Gruppen sind ideal, um Kontakte zu knüpfen und wertvolle Informationen zu sammeln. Vielleicht erfährst du sogar von ungeschriebenen Stellen oder internen Empfehlungen bei Unternehmen wie Instaffo GmbH!
✨Tip Nummer 3: Zeige dein Interesse durch Praktika
Falls du noch am Anfang deiner Karriere bist oder wechselst, überlege Praktika bei bekannten Unternehmen in der Logistik-Branche. Viele von ihnen suchen nach frischen Talenten, und ein Praktikum kann oft der Einstieg in eine Vollzeitstelle bei Instaffo GmbH sein. Außerdem sammelst du so praktische Erfahrungen und knüpfst erste Kontakte.
✨Tip Nummer 4: Direktbewerbungen sind der Schlüssel
Nutze die Möglichkeit, dich direkt über unsere Webseite bei Instaffo GmbH zu bewerben. Oftmals sind die Bewerbungsprozesse für Vollzeitstellen weniger formell und erfordern nicht nur einen Lebenslauf, sondern auch ein authentisches Anschreiben. Zeig, warum du perfekt ins Team passt und bring deine Begeisterung für Logistik rüber!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Support (m/w/d) in Aachen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine logistischen Fähigkeiten hervor:Im Bereich Logistik ist es wichtig, deine spezifischen Fähigkeiten wie Planung, Organisation und analytisches Denken klar hervorzuheben. Wenn du schon Erfahrung in der Optimierung von Lieferketten oder im Bestandsmanagement hast, teile das unbedingt mit uns in deinem Lebenslauf!
Zeig deine relevanten Qualifikationen:Falls du spezielle Zertifikate oder Schulungen im Bereich Logistik hast, z.B. im Umgang mit Lagerverwaltungssystemen oder besten Praktiken in der Transportlogistik, dann sollten diese nicht nur im Lebenslauf auftauchen, sondern auch in deinem Anschreiben erwähnt werden. Das zeigt uns, dass du dich in diesem Feld weitergebildet hast!
Präsentiere deine praktische Erfahrung:In einem Vollzeitjob in der Logistik ist praktische Erfahrung oft der Schlüssel. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, sei konkret und nenne Beispiele für deine Erfolge. Hast du ein Projekt geleitet, das die Effizienz gesteigert hat? Lass uns das wissen!
Sei motiviert und lernbereit:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, warum du dich für die Logistik interessierst und was du bei Instaffo GmbH lernen möchtest. Wir suchen nach Passion und dem Willen, in der Branche zu wachsen – mache das in deiner Bewerbung eindeutig!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Instaffo GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den Logistik-Prozessen vertraut
Es ist wichtig, dass du die spezifischen Logistikprozesse und -tools verstehst, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, über Systeme wie SAP oder spezifische Lagerverwaltungstools zu sprechen und wie du diese in deinen vorherigen Erfahrungen eingesetzt hast.
✨Bereite dich auf praktische Tests vor
In vielen Logistik-Interviews kann es praktische Tests oder Fallstudien geben, bei denen du dein Problemlösungs- und Logistikwissen unter Beweis stellen sollst. Mache dich mit typischen Szenarien vertraut, die im täglichen Betrieb auftreten können, und überlege dir, wie du damit umgehen würdest.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
In der Logistik geht es oft ums Teamwork, also sei bereit, Beispiele zu geben, die zeigen, wie gut du im Team arbeiten kannst. Sprich über deine Erfahrungen aus früheren Jobs oder Projekten und wie du Konflikte gelöst oder die Effizienz gesteigert hast.
✨Verstehe die Rolle bei Instaffo GmbH
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen und Chancen, die die Logistik bei Instaffo GmbH bietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die allgemeine Logistik ansprichst, sondern auch, wie du konkret zur Verbesserung der Prozesse und Abläufe bei Instaffo GmbH beitragen kannst.
