Customer Success Manager

Deine Mission: Als Schlüsselfigur verstärkst du den Recruitingerfolg deiner Kunden auf der Instaffo Plattform. Du entfesselst mit gezieltem Know-How & datengetriebenen Insights das volle Potential deiner Kunden. Du trägst maßgeblich zu deren Wachstum bei und baust dauerhafte Erfolgspartnerschaften auf.

Tätigkeiten Dein Daily Doing:

• Insight-Experte: Nutze dein Recruiting Know-How, unsere Daten und sammle wertvolles Feedback, um das Plattform-Erlebnis für B2B-Kunden zu optimieren.
• Growth Hacker: Steigere aktiv das Wachstum deiner Kunden indem du das volle Potenzial ausschöpfst, reaktiviere Accounts und sei der Booster für jede Unternehmensentwicklung auf unserer Plattform.
• Lösungsanbieter: Gestalte aktiv den Erfolg deiner Kunden mit, indem du individuelle Lösungen bietest, die ihre Präsenz und Performance auf unserer Plattform steigern.
• Customer Success Champion: Baue nicht nur Beziehungen, sondern echte Partnerschaften auf, indem du für deine Kunden da bist und eine erstklassige Beratung bietest.
• Prozess-Verbesserer: Sei stets einen Schritt voraus, indem du unsere Abläufe auf den Prüfstand stellst und durch smarte Verbesserungen das Kundenerlebnis neu definierst.
• Wissensvermittler: Teile dein Know-how, inspiriere unsere juniorigeren Kolleg:innen und trage proaktiv zu deren Entwicklung bei.

So überzeugst du:

• Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Growth, Sales oder Account Management sammeln.
• Du hast bereits Erfahrung in einem agilen und modernen Arbeitsumfeld gesammelt, bspw. Start- oder Scale-Ups.
• Idealerweise hattest du auch erste Berührungspunkte mit HR- oder Recruiting Themen oder ein großes Interesse an dem Bereich.
• Du arbeitest gerne mit Tools wie Salesforce, Asana und Slack, um Kommunikation einfach und schnell zu gestalten.
• Dir ist Eigenverantwortung wichtig und du treibst deinen Erfolg durch ein hohes Maß an Selbstorganisation und Eigeninitiative voran.
• Ob in Gesprächen oder in der schriftlichen Kommunikation, du vermittelst Inhalte klar und wirkungsvoll.
• Deine Fähigkeit, empathisch zu kommunizieren, stärkt das Vertrauen und die Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleg:innen.

Team:

• Du arbeitest in einem erfolgreichen Team von 10 Mitarbeitenden.
• Gemeinsam mit deinem Team setzt du Ziele in Form von quartalsweisen OKRs und richtest diese an unseren Unternehmenszielen aus.
• Miteinander arbeitet ihr hybrid - das bedeutet du kannst zwischen 3-4 Tagen die Woche (nach der Onboarding-Phase von ca. 8 Wochen) Remote arbeiten.
• Ihr nutzt moderne Kommunikations-Tools (Bspw. Slack, Asana, Confluence) um effektiv und effizient zu arbeiten und zu kommunizieren.
• Bei Instaffo sind wir zurzeit etwas über 75 Mitarbeitende und wollen gemeinsam erfolgreich wachsen.

Freu dich auf: Neben den Menschen, den Aufgaben, unserer Kultur, unserer Mission und Vision gibt es viele weitere Punkte, die Instaffo zu einem fantastischen und inspirierenden Ort machen. Lust mehr herauszufinden? Vielleicht sind wir ja schon bald Kolleg:innen. Wir freuen uns dich kennenzulernen.

Bewerbungsprozess:

• First Call: In einem 15-20 minütigen Austausch mit einem unserer HR-Member schauen wir gemeinsam auf Erwartungen und Passung.
• Interview: Anschließend wirst du Michaela (Teamlead CSM) kennenlernen und in einem 30-45 minütigen Call tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
• Case Study: Nach erfolgreichem Abschluss des Interviews erhältst du von uns eine Aufgabe zugesendet, die du zuhause bearbeiten und im Anschluss vorstellen wirst.
• Trial Day: Letzter Step, du besuchst uns im Office in Heidelberg und lernst deine künftigen Kolleg:innen kennen (auch digital möglich).

Im Anschluss an diesen Step erfolgt eine finale Entscheidung. Wir achten darauf, dass jeder Schritt transparent, fair und respektvoll ist und bieten Feedback, unabhängig vom Ausgang des Prozesses.