Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für Support-Themen und finde Lösungen für Kundenanfragen.
- Unternehmen: Wachsendes SaaS-Unternehmen mit Fokus auf innovative Cloud-Lösungen.
- Vorteile: Verantwortung übernehmen, AI-Tools nutzen und in einem dynamischen Team arbeiten.
- Weitere Informationen: Offene Fehlerkultur und kontinuierliche Weiterbildung sind Teil unserer Team-DNA.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und entwickle deine Skills in einem kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Du bist interessiert an der Stelle als Support Manager (m/w/d) bei p36 GmbH? Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Fließend (C1).
Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden und denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen. Wir bieten Dir die Chance, in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung zu übernehmen und mit AI-Tools smarter zu arbeiten.
Tätigkeiten:
- Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld.
- Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen.
- Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter.
- Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden.
- SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen.
- Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.
- Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting.
- Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse.
- AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe.
Anforderungen:
- Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld.
- Technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung.
- Verständnis für die Funktionsweise von Software-Systemen sowie die Fähigkeit, Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einzuordnen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren.
Team:
Wir verlassen regelmäßig unsere Komfortzone, denken auch mal outside-the-box und probieren verschiedene Wege und Möglichkeiten aus. Immer mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu entwickeln. Dabei gilt: Wer Neues ausprobiert, darf Fehler machen. Das gehört für uns dazu, genauso wie unsere offene Fehler- und Feedbackkultur. Dieses Vorgehen schätzen wir sehr, denn wir sind uns einig, dass wir so am besten für die Zukunft lernen und unser Know-how kontinuierlich weiterentwickeln. Wir suchen Kolleg:innen, die sich genauso für unsere Arbeit begeistern wie wir. Denn wir sind fest davon überzeugt, dass Begeisterung und Leidenschaft essenziell für Erfolg sind. Das bedeutet für Dich: Du musst nicht zwingend alle Kenntnisse und Fähigkeiten für den Job mitbringen. Viel wichtiger ist es, dass Du die Begeisterung mitbringst, neue Skills zu erlernen und mit uns neue Wege zu gehen.
Bewerbungsprozess:
Im ersten Schritt sichten wir Deine Bewerbung intern. Wenn Du uns neugierig gemacht hast, laden wir Dich zu einem ersten kurzen Kennenlern-Call ein. Sollte in diesem Call der Funke überspringen, freuen wir uns über ein weiteres Gespräch mit unseren Kollegen vor Ort in unserem Office in Bad Hersfeld. Wenn Du dann so richtig begeistert von uns bist und wir ebenso begeistert von Dir, erhältst Du ein Angebot von uns.
Über das Unternehmen:
Die p36 GmbH ist ein Technologieunternehmen mit dem Fokus auf innovativen Cloud-Lösungen. Basierend auf einem hohen Maß an SAP-Know-how und spezieller Expertise in regulatorischen Themen entwickelt und betreibt p36 die UDI Platform, eine spezialisierte Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung für die Life Sciences-Branche zur Erreichung der globalen Unique Device Identification (UDI)-Compliance. Darüber hinaus unterstützt p36 Unternehmen bei der Transformation ihrer Geschäftsprozesse im Rahmen von Cloud Consulting Services.
Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Instaffo GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Eigenverantwortung und Teamarbeit setzt. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Wissensaustausch und die persönliche Weiterentwicklung, während du an spannenden Infrastruktur- und Security-Projekten arbeitest. Zudem hast du die Chance, dich zum Deputy Architect weiterzuentwickeln und deine technischen Fähigkeiten in einem unterstützenden Team auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Instaffo GmbH anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Support Manager (m/w/d) bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Instaffo GmbH vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Instaffo GmbH klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Instaffo GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
