Teamleiter Support (m/w/d) in Aachen

Du bist interessiert an der Stelle als Teamleiter Support (m/w/d) bei topsystem GmbH (EPG)?

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Verhandlungssicher (C2)

• Sie verfügen über Erfahrung im Kundensupport oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle. Eine IT-nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder ein Studium (z. B. (Wirtschafts-) Informatik, Elektrotechnik, Mensch-Technik-Kommunikation) erleichtert Ihnen den Einstieg, ist aber kein Muss.
• Idealerweise bringen Sie bereits Führungserfahrung mit. Alternativ sehen Sie die Position bewusst als nächsten Schritt, haben eine klare Führungsmotivation und ein passendes Mindset für eine Rolle mit Personalverantwortung.
• Sie verfügen über IT-Grundkenntnisse oder eine hohe IT-Affinität und sind bereit, sich in unsere technischen Lösungen einzuarbeiten. Kenntnisse in Jira, Confluence, Android und Netzwerken (insbesondere WLAN) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Menschen zu erreichen und zu verstehen ist für Sie der Weg zum Erfolg. Mit Kommunikationsgeschick, Kontaktstärke und einem guten Gespür für Persönlichkeiten und Bedürfnisse gestalten Sie sowohl Führung als auch Support wirksam.
• Abgerundet wird Ihr Profil durch sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Tätigkeiten

Führung & Teamentwicklung

• Sie übernehmen die fachliche und personelle Führung des LYDIA Support-Teams, sind zentrale Ansprechperson im Alltag und geben Orientierung in fachlichen und organisatorischen Fragen.
• Sie tragen typische operative Führungsaufgaben, planen und steuern Kapazitäten im Team und behalten Prioritäten im Tagesgeschäft im Blick.
• Sie stärken die bereits etablierte Selbstorganisation im Team, moderieren Entscheidungen, klären Zuständigkeiten und sorgen für eine verlässliche Zusammenarbeit.
• Sie schaffen ein Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Feedback und Weiterentwicklung fördert, führen regelmäßige Mitarbeitergespräche und begleiten Ihre Mitarbeiter in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung.

Support & Servicequalität

• Sie sind nah am Tagesgeschäft, unterstützen Ihr Team bei herausfordernden Fällen und stellen sicher, dass Kundenanliegen zügig und zuverlässig gelöst werden.
• Sie verantworten die Qualität unseres Kundenservices, überwachen die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und behalten offene Vorgänge sowie laufende Kundensysteme im Blick.

Prozessoptimierung & Schnittstellen

• Sie identifizieren Optimierungspotenziale in unseren Support-Prozessen, leiten gemeinsam mit dem Team konkrete Verbesserungen ab und sorgen für eine pragmatische Umsetzung.
• Sie definieren relevante KPIs, erstellen Reportings und berichten diese an den Director Operational Business.
• Sie arbeiten eng mit anderen Bereichen zusammen, vertreten die Perspektive des Supports in bereichsübergreifenden Abstimmungen und tragen so zu reibungslosen Schnittstellen bei.

Über das Unternehmen

Seit 2016 gehören wir zur global tätigen Unternehmensgruppe EPG (Ehrhardt + Partner Gruppe) und konnten seitdem viele unternehmerische und produktübergreifende Synergien nutzen. Unsere gemeinsame Mission: Smarter Connected Logistics. Das bedeutet: Wir arbeiten jeden Tag mit Herzblut und Leidenschaft daran, die Prozesse unserer Kunden zu optimieren und ihnen die bestmögliche Lösung zu bieten. Dafür entwickeln wir unsere Produkte und Lösungen ständig weiter. Immer abgestimmt auf die aktuellen Entwicklungen des Marktes und die Anforderungen unserer Kunden. Mit unseren Lösungen aus den Bereichen Voice und Logistics Solutions sind wir ein integraler Bestandteil des Supply Chain Execution System (SES) der EPG. Mit mehr als 1.600 Kunden zählt die EPG zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE™) und bietet WMS-, WCS-, WFM-, TMS- und Voice-Lösungen zur Optimierung von Logistikprozessen – von der manuellen bis zur vollautomatisierten Logistikumgebung. Die Lösungen der EPG decken die gesamte Supply Chain ab: vom Lager über die Straße bis hin zu Boden- und Frachtabfertigungslösungen an Flughäfen. Logistik-Consulting, Cloud-Services, Managed Services und Logistik-Schulungen in der eigenen Akademie runden das umfassende Lösungsangebot der EPG ab.