Operations & Automation Engineer in Berlin

Du bist interessiert an der Stelle als Operations & Automation Engineer bei Future Energy Services GmbH? Anforderungen: Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Verhandlungssicher (C2), Englisch - Fließend (C1)

• Frisch von der Uni oder mit erster relevanter Erfahrung – wichtiger als Berufserfahrung ist ein ausgeprägtes technisches Verständnis und der Antrieb, Dinge selbst in die Hand zu nehmen.
• Technologieaffinität auf einem anderen Level: Du hast bereits mit Automatisierungstools, APIs, KI-Agenten oder ähnlichem gearbeitet – oder brennst darauf, es zu tun.
• Ausgeprägte Eigenverantwortung und Gründlichkeit: Du verlierst keine Aufgabe aus den Augen, priorisierst souverän und lieferst zuverlässig.
• Starkes Prozessverständnis: Du erkennst schnell, wo manuelle Arbeit durch Automatisierung ersetzt werden kann, und weißt, wie du das strukturiert umsetzt.
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten und hands-on Mentalität: Du gehst professionell und lösungsorientiert auf Kund:innen sowie interne Teams ein und packst Probleme selbst an.
• Einfallsreichtum und Eigeninitiative: Wenn du eine Lösung nicht kennst, findest du sie – durch Research, Experimentieren oder den direkten Austausch mit Kolleg:innen.
• Interesse am komplexen Energiemarkt und Bereitschaft, dich in die Welt der erneuerbaren Energien einzuarbeiten.

Tätigkeiten:

• Weiterentwicklung des Customer Support-Agenten: Du bist Owner unseres KI‑gestützten Ticket‑Copilots – von der Anforderungsdefinition über die technische Weiterentwicklung bis zur Integration in unsere Tooling‑Landschaft (Velaris, Airtable, HubSpot). Du treibst die Automatisierung von Ticket‑Assignment, Lösungsvorschlägen und Kundenkommunikation aktiv voran.
• Customer Support als Lernvehikel: Du bearbeitest selbst eingehende Kundenanfragen – per Telefon und E‑Mail – um ein tiefes Verständnis für wiederkehrende Probleme, Edge Cases und Prozesslücken zu entwickeln. Dieses Wissen fließt direkt in die Weiterentwicklung des Agenten und der Knowledge Base ein.
• Ownership der Tooling‑Landschaft: Du evaluierst, implementierst und entwickelst die Tools weiter, die unser Ops‑Team braucht – von dedizierten Ticketing‑Systemen bis hin zu Automatisierungsplattformen. Du erkennst, wo aktuelle Tools an ihre Grenzen stoßen, und treibst die Einführung von Alternativen voran.
• Automatisierung im gesamten Ops‑Bereich: Customer Support ist der Anfang. Gemeinsam mit angrenzenden Teams – Finance, Onboarding, Customer Success – identifizierst du weitere Automatisierungspotenziale, entwickelst Lösungen und hilfst so, Automatisierung bei trawa Schritt für Schritt weiter auszubauen.
• Stakeholder Management & kontinuierliche Iteration: Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, holst Feedback ein, priorisierst Anforderungen und sorgst dafür, dass Automatisierungslösungen nicht nur gebaut, sondern auch genutzt und stetig verbessert werden.

Team: Du wirst Teil unseres Business Operations Teams, zu dem Funktionen wie Onboarding, Customer Support und Customer Success gehören. Gemeinsam arbeiten wir daran, Prozesse im gesamten Ops‑Bereich effizienter zu machen und Automatisierung dort einzusetzen, wo sie den größten Unterschied macht.

Über das Unternehmen: Willkommen im trawa-Universum! Unsere Mission ist es, hochwertigen und bezahlbaren Grünstrom für Unternehmen jeder Größe zugänglich zu machen! Als Full‑Service‑Dienstleister für den optimierten Einkauf von Ökostrom unterstützen wir kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihren Strom so zu beschaffen, wie es Großkonzerne können: nachhaltig und gleichzeitig kostengünstig. Dafür haben wir eine KI‑basierte Technologie entwickelt, die den Stromverbrauch unserer Kunden analysiert und Transparenz über die aktuellen Kosten und CO₂‑Emissionen schafft. Die Analyse ermöglicht es uns unseren Kunden das optimale Stromportfolio aus erneuerbaren Energien zusammenzustellen, das wirklich zu ihrem Verbrauchsverhalten passt. Die Stromprodukte kaufen wir am Markt ein und ermöglichen so auch mittelständischen Unternehmen den Zugang zu erneuerbaren Energien – wie zum Beispiel Solar- und Wind‑PPAs. Unser Ziel ist es, die Energiebeschaffung zu professionalisieren und dem Klimawandel durch Erneuerbare Energien entgegenzuwirken. Gemeinsam mit unseren Partnern und Kunden arbeiten wir Tag täglich daran, den CO₂‑Fußabdruck deutscher Unternehmen zu verringern.