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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers in achieving success with our knowledge transfer platform.
- Arbeitgeber: Join SlidePresenter, a leader in innovative knowledge transfer solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy clear career paths, skill development, and a supportive team environment.
- Warum dieser Job: Make a real impact on customer success while growing your career in a dynamic field.
- Gewünschte Qualifikationen: A degree in business or communication is preferred; experience in customer service is a plus.
- Andere Informationen: Work closely with a small, collaborative team focused on customer relationships.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Führe als Customer Success Manager (w/m/d) bei SlidePresenter unsere Kunden zu nachhaltigem Erfolg beim
Thema Wissenstransfer.
Erfolg siehst du vor allem anhand zweier Kriterien: Durch die wertvolle Nutzung unserer Plattform und durch die Umsatzsteigerungen, die sich durch den Mehrwert für unsere Kunden ergeben.
Bei SlidePresenter setzen wir auf High-Touch Customer-Success, sodass du mit deinen Kunden im engen Austausch bist. Einerseits berätst du mit kreativen Lösungen bei der Implementierung und Nutzung der Plattform. Andererseits erkennst du Kundenbedarfe und unterstützt unsere Ansprechpartner beim Vertriebsprozess, um das Thema Wissenstransfer im Unternehmen voranzutreiben.
In deiner Rolle als Customer Success Manager bei SlidePresenter bieten sich dir klar definierte Entwicklungspfade, die sowohl auf die kurzfristige Spezialisierung als auch auf langfristige Karriereziele ausgerichtet sind. Beginne deine Karriere mit einer tiefgehenden Spezialisierung in Schlüsselbereichen, die für einen Key Account Manager unerlässlich sind, und steuere dann auf eine Rolle mit übergreifender Umsatzverantwortung zu.
Einblicke in die kurzfristige Spezialisierung:
- Vertriebskompetenzen: Vertiefe deine Fähigkeiten im Vertrieb, indem du effektive Verkaufsstrategien und -taktiken erlernst, die auf die Bedürfnisse großer Accounts zugeschnitten sind.
- Kommunikationsfähigkeiten: Entwickle deine kommunikativen Fähigkeiten weiter, um effektiv mit Kunden zu verhandeln, ihre Bedürfnisse zu verstehen und überzeugende Präsentationen zu halten.
- Beratungskompetenz: Erweitere deine Beratungsfähigkeiten, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den Mehrwert und den Umsatz steigern.
- Business Case Entwicklung: Lerne, überzeugende Business Cases zu erstellen, die die Vorteile deiner Lösungen klar kommunizieren und intern wie extern verteidigt werden können.
- Accountanalyse: Vertiefe dein Verständnis für die Analyse von Kundenaccounts, um Potenziale für Upselling und Cross-Selling zu erkennen und zu nutzen.
Mittelfristige Entwicklung:
- Key Account Management: Nachdem du Erfahrung in den oben genannten Bereichen gesammelt hast, steigst du in das Key Account Management auf, wo du strategische Verantwortung für die Betreuung und Entwicklung unserer größten und umsatzstärksten Kunden übernimmst. Deine Aufgabe wird es sein, langfristige Beziehungen zu pflegen und die Umsatzverantwortung für diese wichtigen Accounts zu tragen.
Langfristige Karriereperspektiven:
- Führungspositionen: Langfristig bietet sich die Möglichkeit, in Führungspositionen innerhalb des Vertriebs, des Customer Success oder des Business Development aufzusteigen. In diesen Rollen übernimmst du die Leitung von Teams oder Abteilungen, entwickelst strategische Initiativen zur Geschäftsentwicklung und treibst das Unternehmenswachstum voran.
Dein Team besteht derzeit aus 6 Personen: 2 Salesmanagern, 2 Customer Success Managern und 2 Key-Account-Managern. Diese befinden sich im stetigen Austausch und unterstützen sich bei der täglichen Arbeit. Dennoch hat jeder seinen eigenen Kundenstamm, den er/sie verantwortet.
Vertriebsorientierung und Vernetzungsfähigkeit: Freude an der Vernetzung mit neuen und bekannten Ansprechpartnern. Außerdem ein Challenger-Mindset, um selbstbewusst und mutig im Umgang mit unseren Kunden zu handeln.
Kommunikative Fähigkeiten: Eloquenz und Wortgewandtheit, gepaart mit der Fähigkeit, Kundeninteressen zu verstehen und zu vertreten.
Struktur und Genauigkeit: Ein strukturierter Arbeitsansatz und Genauigkeit in allen Aufgabenbereichen, unterstützt durch eine starke Eigenverantwortung und eine datengetriebene Arbeitsweise.
Lernbereitschaft: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder eine vergleichbare Ausbildung sind wünschenswert. Erfahrungen in den Bereichen Kundenbetreuung, Vertrieb, Marketing, HR oder Consulting sind von Vorteil, aber kein Muss. Erforderliche Fähigkeiten können schnell gelernt und schrittweise vertieft werden.
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Customer Success Manager (m/w/x) Arbeitgeber: Instaffo
Kontaktperson:
Instaffo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/x)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Kontakte zu bestehenden oder ehemaligen Mitarbeitern von SlidePresenter zu knüpfen. Diese können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen Customer Success Manager geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und überzeugend präsentieren kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle ist.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Wissenstransfer und Customer Success. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und innovative Ansätze zur Verbesserung des Kundenengagements vorschlagen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Vertrieb oder in der Kundenbetreuung zu teilen. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfolge quantifizieren kannst, um deinen Mehrwert für SlidePresenter zu verdeutlichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Erwartungen an einen Customer Success Manager. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Werte und Ziele von SlidePresenter eingeht. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, Vertriebsorientierung und deine Fähigkeit, kreative Lösungen zu entwickeln, um den Wissenstransfer zu fördern.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du Erfahrungen im Kundenservice, Vertrieb oder Consulting besonders betonen. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbedürfnisse erkannt und erfolgreich Lösungen implementiert hast.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen in einem Vorstellungsgespräch auf dich zukommen könnten, insbesondere zu deinen Erfahrungen im Umgang mit Kunden und deiner Herangehensweise an den Wissenstransfer. Übe deine Antworten, um selbstbewusst aufzutreten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Instaffo vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, Fragen zu stellen, die dir helfen, die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Zeige, dass du in der Lage bist, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den Mehrwert für die Kunden steigern.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Nutze das Interview, um deine Eloquenz und Wortgewandtheit zu zeigen. Übe, überzeugende Präsentationen zu halten und deine Argumente klar und strukturiert zu formulieren.
✨Zeige dein Challenger-Mindset
Sei bereit, selbstbewusst und mutig aufzutreten. Diskutiere, wie du Herausforderungen angehen würdest und wie du proaktiv im Umgang mit Kunden agierst, um deren Erfolg zu fördern.
✨Bereite dich auf Business Case Entwicklung vor
Überlege dir Beispiele, wie du überzeugende Business Cases erstellt hast oder erstellen würdest. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, die Vorteile deiner Lösungen klar zu kommunizieren und sie intern sowie extern zu verteidigen.
