IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d) in Düsseldorf

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, ein absolviertes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Systemadministration oder IT-Service-Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Definition und Optimierung von Serviceprozessen
• Erfahrung in der Bearbeitung und Koordination von Incidents und Service Requests sowie in der Mitarbeit an geregelten Change-Prozessen
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support und in definierten Administrationsaufgaben, beispielsweise mit Exchange Online oder Intune; Kenntnisse von Entra ID und Atlassian sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
• Sicherer Umgang mit SLA- und KPI-basiertem Arbeiten
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Eigenverantwortliche, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Tätigkeiten

• Operativer Betrieb und Weiterentwicklung eines stabilen, nachvollziehbaren und an ITIL ausgerichteten internen Service Desks; schrittweiser Aufbau einer belastbaren fachlichen Vertretung
• Steuerung, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
• Eigenständige Analyse und Lösung komplexerer Supportfälle sowie koordinierte Eskalation an interne Fachverantwortliche und externe Dienstleister innerhalb abgestimmter Zuständigkeiten
• Bearbeitung definierter Betriebs- und Supportaufgaben im Microsoft-365- und Atlassian-Umfeld; Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen für Endgeräte, Identitäten und Plattformen
• Überwachung vereinbarter Serviceziele anhand von SLAs und KPIs sowie Ableitung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen
• Pflege und Optimierung von Incident- und Request-Workflows sowie Mitwirkung an Changes nach den freigegebenen Prozessen und Befugnissen
• Durchführung und Verbesserung standardisierter On- und Offboarding-Abläufe in Abstimmung mit HR und dem Berechtigungsmanagement
• Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base, verständlicher Anleitungen und Übergaben, damit Wissen im Team verfügbar und Vertretung möglich bleibt
• Aktives Einbringen in eine bestehende Teamstruktur sowie Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen wie IT, Application Services und Security
• Eingrenzung von Verbindungsstörungen bei LAN/WLAN und VPN, Lösung definierter Standardfälle sowie strukturierte Übergabe komplexer Netzwerk, Firewall- und Serverthemen an die Infrastrukturverantwortlichen
• Weiterentwicklung von Servicekatalog, Self-Service und Supportautomatisierung; Planung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen und Projektanteile im Rahmen unserer PI-Planung

Team

Wir sind ein tolles und engagiertes Team und suchen tatkräftige Unterstützung.

Wir bieten eine außergewöhnliche Unternehmenskultur

Wir stehen für Eigenverantwortung, gegenseitiges Vertrauen auf beiden Seiten, eine offene Kommunikation, Offenheit und Vielfältigkeit in unserem dynamisch wachsenden Unternehmen.

Über das Unternehmen

FINTECH TRIFFT TRADITION

Als Joint-Venture der Atruvia AG und der BMS Consulting GmbH verbinden wir das Beste aus beiden Welten: Die Flexibilität und Agilität eines kleinen, jungen Unternehmens und die Sicherheit und Struktur eines etablierten Rechenzentrums.

Bei uns dreht sich alles ums Firmenkundengeschäft der Banken. Daher haben wir sowohl die IT- als auch die fachliche Kompetenz, um den Banken bei der Digitalisierung unter die Arme zu greifen, damit sie auch langfristig wettbewerbsfähig und relevant bleiben.

UNSERE VISION

FREIHEIT FÜR UNTERNEHMERISCHE LEIDENSCHAFT

UNSERE MISSION

WIR ENTWICKELN DAS CORPORATE BANKING DER ZUKUNFT.

Wir bündeln in der BMS Corporate Solutions GmbH die Unterstützung unserer Banken rund um das Firmenkundengeschäft.

Da die Nachfrage nach digitalen Lösungen für die heutigen Herausforderungen der Banken aktuell immer weiter zunimmt, möchten wir auch in den kommenden Jahren stets weiter wachsen.

Das erwartet dich bei uns:

Vertrauen, Ehrlichkeit, Respekt und Selbstverwirklichung sind für uns bedeutsame Werte.

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Außergewöhnliche Unternehmenskultur:

Wir stehen für Eigenverantwortung, gegenseitiges Vertrauen auf beiden Seiten, eine offene Kommunikation, Toleranz und Vielfältigkeit in unserem dynamisch wachsenden Unternehmen.

Es zählt ausschließlich das Argument:

Unsere Werte leben wir. Daher arbeiten wir in flachen Hierarchien und glauben an die Motivation jeder einzelnen Person. Eigeninitiative und selbstbestimmtes Arbeiten sind für uns der Weg dorthin.

Aufgabengebiete

Wir sind stetig auf der Suche nach ambitionierten und talentierten neuen Kolleg:innen. Ganz egal, ob du als Werkstudent:in, Absolvent:in oder (Young) Professional unser Team verstärken möchtest.

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