Incidentmanager/Eskalationsmanager

Instaffo Geesthacht, Schleswig-Holstein, Germany

Instaffo Geesthacht, Schleswig-Holstein, Germany

Incidentmanager/Eskalationsmanager bei ISG Intermed Service GmbH & Co. KG
Anforderungen
Wohnsitz: Nur für Bewerber aus Deutschland
Sprache: Deutsch – Fließend

• Du verfügst nachweislich über Erfahrung im IT-Störungsmanagement und ein tiefes Verständnis der ITIL-Prinzipien.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Teams und Stakeholdern zu interagieren bringst du mit.
• Du überzeugst mit guten analytischen Fähigkeiten zur schnellen Identifikation von Problemen und der Erarbeitung von Lösungen.
• Eine Zertifizierung in ITIL oder verwandten Bereichen ist von Vorteil.
• Du bist teamorientiert, qualitätsbewusst und proaktiv, um eine reibungslose Koordination und Zusammenarbeit sicherzustellen.

Tätigkeiten

• Als Incidentmanager (m/w/d) bist Du für ein effektives Management sowie die Koordination von IT-Störungsfällen gemäß ITIL-Best Practices zuständig.
• Du unterstützt bei der Koordinierung der Analyse von Störungsmeldungen, Identifikation von Ursachen und Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problembehandlung.
• Du stellst die Eskalation von Störungen sicher und die Kommunikation mit den relevanten Stakeholdern.
• Du übernimmst beim Eskalations- und Notfallmanagement im Störungsfall, vor allem bei einem Major Incident.
• Eine kontinuierliche Verbesserung der Incident-Management-Prozesse und der Servicequalität wird von dir sichergestellt.
• Du dokumentierst die Störungsfälle und erstellst Berichte zur Überwachung und zum Reporting.

Über das Unternehmen
Intermed ist ein dynamisches Handels- und Logistikunternehmen mit deutschlandweit mehr als 1.200 Mitarbeitenden. Seit 1985 versorgen wir Arztpraxen, Labore, Kliniken und weitere Einrichtungen des Gesundheitswesens mit medizinischen Produkten, Medizintechnik und Dienstleistungen, zum Beispiel Hygiene- und Qualitätsmanagement sowie Briefbeförderung. Unsere Logistik erreicht täglich mehr als 25.000 Stopp-Punkte in ganz Deutschland.
Intermed ist Partnerunternehmen der medizinischen Labore im LADR Laborverbund Dr. Kramer & Kollegen. In und um die 19 Facharztlabore im LADR Laborverbund sind deutschlandweit mehr als 3.800 Mitarbeitende tätig. Seit über 75 Jahren verbinden wir als Labor in dritter Generation ärztliche
Tradition, labormedizinische Qualität und Beratung. Die LADR Facharztlabore versorgen bundesweit gemeinsam mit den assoziierten Laborgemeinschaften mehr als 20.000
Ärzt*innen im Interesse der Patient*innen. Pro Jahr werden allein in den LADR Facharztlaboren über 150 Millionen Analysen aus Proben von mehr als 25 Millionen Patient*innen durchgeführt!
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