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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 30 Mitarbeitern im Kundenservice und verbessere die Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Instapro Group ist ein internationales Unternehmen, das digitale Lösungen für Handwerker und Hausbesitzer bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein hybrides Arbeitsumfeld, mentale Gesundheitsunterstützung und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft einer Branche und arbeite in einem unterstützenden, flexiblen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung, davon 5 Jahre im Kundenservice und Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Die Position ist befristet bis Juli 2026 und bietet die Möglichkeit, international zu reisen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Instapro Group sucht einen Customer Service Director auf temporärer Basis, um das Customer Service Team in Berlin zu leiten. Dies ist eine befristete Vertragsposition bis Ende Juli 2026 zur Vertretung von Elternzeit. Die Mission unseres Customer Service Teams ist es, unseren Hausbesitzern und Handwerkern bei Problemen zu helfen, die sie online über unser Produkt nicht lösen können. Der Customer Service führt auch Experimente durch, bevor positive Ergebnisse skaliert werden.
Sie sind verantwortlich für ein Customer Service Team mit etwa 30 Mitarbeitern und für die kontinuierliche Entwicklung eines herausragenden Customer Service Erlebnisses über Offline-Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.), im Einklang mit unserer Mission, unserem Produktversprechen, unserem Markenversprechen und unseren Unternehmensrichtlinien. Sie sind Teil eines internationalen Unternehmens, das neben Customer Service auch Produkt-, Tech- & UX-, Business Support- und Marketingteams umfasst. Die Position ist im Büro in Berlin angesiedelt und bietet einen hybriden Arbeitszeitplan.
Der ideale Kandidat ist hochgradig anpassungsfähig und verfügt über starke logische und analytische Problemlösungsfähigkeiten mit nachweislicher Erfahrung im Customer Service.
Hauptverantwortlichkeiten:- Verantwortung für eine Kultur der Exzellenz mit konsistenter Ausführung der Kernaktivitäten bei ausgehenden Anrufen und der Bearbeitung von Servicefällen sowie Schaffung eines Umfelds mit hoher Mitarbeiterbindung.
- Verantwortung für das Change Management und die Kommunikation im Customer Service Team, einschließlich neuer Initiativen und Programme, die die Teams betreffen.
- Leitung und Entwicklung von Teammanagern in mehreren Funktionsbereichen zur Förderung ihres beruflichen Wachstums.
- Zusammenarbeit mit internationalen funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Programmmanagement, zur Umsetzung neuer Initiativen und Programme zur Unterstützung der Unternehmensstrategie.
- Sicherstellung der kontinuierlichen Definition und Erreichung von Zielen in Bezug auf Kapazitätsplanung, Leistung, Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit.
- Sicherstellung effektiver und effizienter täglicher Aktivitäten in der Kundenakquise, Kundenbetreuung und Kundenbindung.
- Überwachung der Ressourcenallokation und Umsetzung von Plänen zur Erfüllung von Zufriedenheits- und Effizienzmetriken im Customer Service.
- Verantwortung für die schnelle und konsistente Lösung komplexer Anfragen und Beschwerden, die von Teammanagern eskaliert werden.
- Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Technologieunternehmen.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung einer Customer Service Abteilung.
- Erfahrung in der Technologie-/Marktplatzbranche.
- Erfahrung in der Führung von Teams mit mindestens 20 Mitgliedern.
- Starke logische und analytische Problemlösungsfähigkeiten.
- Objektive und evidenzbasierte Denkweise.
- Fähigkeit, in einem teamorientierten Umfeld gut zu arbeiten.
- Motivation, in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld zu arbeiten.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu unseren anderen europäischen Büros.
- Komfortable Arbeit in internationalen Umgebungen.
- Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Warum Sie gerne bei Instapro Group arbeiten werden:
- Sie können einen Einfluss ausüben.
- Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter.
- Hoch wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
- Hybrides Arbeitsumfeld.
- Mentale Gesundheitsunterstützung.
- Regelmäßige Team- und soziale Veranstaltungen.
- Weitere Vorteile je nach Standort.
- Empfehlungsbonus.
Werte: Wir stellen Integrität an erste Stelle, sind authentisch, transparent und respektvoll. Wir sind alle Verwalter des Unternehmens im Interesse aller Stakeholder. Wir folgen den Beweisen und sind objektiv, evidenzbasiert und pragmatisch in unseren Entscheidungen. Wir hören nie auf zu lernen und sind offen und neugierig. Wir gewinnen gemeinsam und arbeiten zusammen, um Vertrauen zu schaffen. Wir sind inklusiv und setzen uns für den Aufbau eines vielfältigen und integrativen Unternehmens ein.
Interessiert an einer Bewerbung? Reichen Sie Ihre Bewerbung unten ein und wir werden uns bei Ihnen melden.
Interim Director Customer Service (m/f/d) Arbeitgeber: Instapro
Kontaktperson:
Instapro HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Interim Director Customer Service (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben können. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen mehr über die Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice parat hast. Überlege dir, wie du deine analytischen Fähigkeiten und Problemlösungsansätze in früheren Positionen erfolgreich eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Kundenservice. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovative Ansätze zu verfolgen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Teamführung und Mitarbeiterentwicklung zu beantworten. Überlege dir, wie du ein positives Arbeitsumfeld schaffen und das Engagement deiner Mitarbeiter fördern kannst, da dies eine zentrale Verantwortung in dieser Rolle ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Interim Director Customer Service (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission und Werte von Instapro Group. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehr als 10-jährige Berufserfahrung sowie deine spezifischen Erfolge im Bereich Kundenservice, insbesondere in technologieorientierten Unternehmen.
Zeige Führungsqualitäten: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung Beispiele für deine Führungskompetenzen und deine Fähigkeit zur Teamentwicklung anführst. Dies ist besonders wichtig, da die Position die Leitung eines Teams von etwa 30 Mitarbeitern umfasst.
Anpassungsfähigkeit betonen: Da die Rolle in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld stattfindet, solltest du deine Anpassungsfähigkeit und Problemlösungsfähigkeiten klar darstellen. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Veränderungen umgegangen bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Instapro vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Instapro Group. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle als Interim Director Customer Service zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen überzeugend darzustellen.
✨Zeige deine Anpassungsfähigkeit
Da die Position in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld ist, solltest du Beispiele nennen, wie du dich in der Vergangenheit an Veränderungen angepasst hast. Dies zeigt, dass du flexibel und bereit bist, neue Herausforderungen anzunehmen.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Bereite Fragen vor, die sich auf die Teamstruktur und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen beziehen. Dies zeigt dein Interesse an einer effektiven Teamführung und deiner Bereitschaft, eng mit anderen zusammenzuarbeiten.
