Business Analyst (m/w/d) Customer Journey / Kundenbetreuung & Abwicklung in Hamburg

WEITER mit BILDUNG Menschen mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission – und das erfolgreich seit 40 Jahren. Ob unseren Kundinnen und Kunden oder unseren Mitarbeitenden, als Expert:innen in der beruflichen Weiterbildung bieten wir Menschen eine neue Perspektive. Du kannst dich mit unserer Mission identifizieren, suchst nach einem Job mit Purpose und möchtest die Zukunft mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unser Team Digitale Transformation suchen wir ab sofort einen Business Analyst (m/w/d) Customer Journey / Kundenbetreuung & Abwicklung, an einem unserer bundesweiten Standorte mit anteiligem Homeoffice, in Voll- oder Teilzeit (30-40h). Diese Position setzt einen Wohnsitz in Deutschland voraus.

Deine Vorteile – Benefits und mehr

• Perspektive: Eine unbefristete Vollzeitstelle (40h, Teilzeit mit mind. 30h möglich) bietet dir vielfältige Weiterbildungs- und Karriereperspektiven in einer entwicklungsstarken Branche.
• Flexibilität: Private und berufliche Termine sind besser planbar durch ein remote Arbeitsmodell (100% Homeoffice). Wir wünschen uns für die interne Vernetzung anteilige Büropräsenz; den Umfang stimmen wir individuell mit dir ab (hybrides Arbeitsmodell möglich).
• Lohnenswert: Freu dich auf ein ansprechendes Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern, monatlichem Benefits-Budget und freiwilligen Sonderzahlungen wie z.B. Urlaubsgeld.
• Zeit für dich: 30 Tage Urlaub, zusätzlich Heiligabend und Silvester frei und Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen.
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Flexible Möglichkeiten zur Anpassung der Arbeitszeit an deine persönliche Lebensphase und -situation durch Gleitzeit, Elternzeit, Elternteilzeit, Brückenteilzeit und mehr.
• Und viele weitere Extras: Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Workation, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte in den Bereichen Shopping, Freizeit, Reisen, Verträge, Events und vieles mehr - bei uns profitierst du von vielen Benefits.

Deine Aufgaben – das erwartet dich

Als Business Analyst (m/w/d) bist du für die Gestaltung und Weiterentwicklung der digitalen Prozesse rund um den gesamten Lebenszyklus unserer Teilnehmenden verantwortlich – vom Kursstart bis zur letzten Abrechnung. Dein ausgeprägtes Prozessdenken und deine Genauigkeit unterstützen dich dabei, dafür zu sorgen, dass Betreuung, Durchführung und Abwicklung reibungslos, nachvollziehbar und effizient ablaufen. Dabei hast du echte Gestaltungsfreiheit und behältst stets den Nutzen für unsere Teilnehmenden im Blick.

• Teilnehmenden-Lifecycle & operative Prozesse: Du modellierst und optimierst die operativen Prozesse von Teilnehmendenstart, Kurszuweisung und Durchführung über die laufende Betreuung bis zu Prüfung und Zertifizierung. Du arbeitest eng mit Pädagogik, Standortleitung und Verwaltung zusammen und übersetzt ihre Anforderungen in strukturierte Prozessbeschreibungen und technische Umsetzungen. Du standardisierst wiederkehrende Abläufe und machst sie skalierbar und systemgestützt.
• Abrechnung & Steuerung: Du verantwortest die Prozessgestaltung rund um Abrechnung, Trainerhonorare und Belegungsplanung und entwickelst die Prozesse kontinuierlich weiter. Du sorgst für eine saubere, nachvollziehbare Datengrundlage und eine enge Verzahnung mit dem ERP-Kernsystem. Du entwickelst Kennzahlen zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der operativen Prozesse.
• Übergreifend: Du dokumentierst Ist- und Soll-Prozesse klar und verständlich für verschiedene Zielgruppen. Du bringst Anforderungen aus dem Fachbereich strukturiert in die technische Umsetzung. Du gestaltest die Übergabepunkte zur Kundengewinnung & Vertrieb aktiv mit und sorgst für saubere Schnittstellen entlang der Wertschöpfungskette.

Dein Profil – das bringst du mit

• Berufserfahrung: Du bringst mind. 2-3 Jahre Erfahrung als (IT) Business Analyst, Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise in einem operativ geprägten oder abwicklungsnahen Umfeld.
• Prozesse & Analyse: Du arbeitest sicher mit Prozessmodellierungsmethoden und weißt, wie man komplexe operative Abläufe strukturiert dokumentiert und vereinfacht.
• Systemverständnis: Du fühlst dich im Umgang mit operativen Kernsystemen (ERP-/Verwaltungs-/Abrechnungssystemen) wohl und verstehst, wie Prozesse und Systeme zusammenspielen.
• Genauigkeit & Verlässlichkeit: Gerade bei abrechnungs- und förderrelevanten Prozessen arbeitest du sorgfältig, strukturiert und nachvollziehbar.
• Kommunikation & Arbeitsweise: Du baust Brücken zwischen Fachbereichen und IT, erklärst Zusammenhänge verständlich, bist kommunikationsstark in Deutsch (min. C1) und arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert.

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen: Idealerweise bringst du Erfahrung im Bildungssektor oder in regulierten Dienstleistungsumgebungen mit operativen Massenprozessen mit. Zusätzlich freuen wir uns über Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden und Erfahrung mit Anforderungsmanagement-Tools.

Bewerbungen von Menschen jeden Geschlechts, jeder Herkunft, jeden Alters und mit sowie ohne Beeinträchtigung sind bei uns herzlich willkommen. Vielfalt macht uns stärker; deshalb stehen wir hinter der Charta der Vielfalt.

40 Jahre IBB – 40 Jahre Bildung mit Herz und Verstand. Seit seiner Gründung im Jahr 1985 hat sich das Institut für Berufliche Bildung zu einem der größten und erfolgreichsten privaten Bildungsanbieter Deutschlands entwickelt und ist mit Kooperationspartnerschaften in mehr als 1.000 Standorten in allen Bundesländern vertreten. Engagierte und zufriedene Mitarbeiter:innen sind ein Garant für unseren Erfolg. Das IBB setzt vielfältige Instrumente ein, um sie zu fördern und ihre hohen fachlichen und sozialen Kompetenzen zu festigen. Unsere Mitarbeiter:innen geben alles, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Ziele erreichen. Zu ihnen zählen jährlich viele tausend Kursteilnehmer:innen, die sich während beruflicher Übergangsphasen weiterqualifizieren oder berufsbegleitend fortbilden. Mit unserer virtuellen Online-Akademie Viona haben wir als erstes Unternehmen bundesweit ein System virtueller Klassenräume in der beruflichen Weiterbildung entwickelt und eingeführt. 94 % unserer Kundinnen und Kunden sind mit dieser Art des Lernens so zufrieden, dass sie uns weiterempfehlen würden.