Customer Success Manager, APAC

Bei Instructure glauben wir an die Kraft der Menschen, um im Laufe ihres Lebens zu wachsen und erfolgreich zu sein. Unser Ziel ist es, diese Kraft zu verstärken, indem wir intuitive Produkte schaffen, die Lernen und persönliche Entwicklung vereinfachen, bedeutungsvolle Beziehungen fördern und Menschen inspirieren, in ihrer Ausbildung und Karriere weiterzukommen.

Kundenbetreuer (Customer Success Manager) sind Teil des Customer Success-Teams von Instructure und fungieren als vertrauenswürdige Partner für unsere Kunden. In dieser Rolle sind Sie für die Kundenbeziehung über ein Portfolio von Bildungskunden in Asien verantwortlich und helfen ihnen, messbaren Wert aus dem Instructure-Ökosystem zu realisieren, ihre strategischen Ziele zu erreichen und eine solide Grundlage für langfristigen Erfolg zu schaffen.

Sie werden einen beratenden, proaktiven Ansatz verfolgen: die Prioritäten jedes Kunden verstehen, Struktur in ihren Erfolgsweg bringen, Risiken frühzeitig erkennen, die Bereitschaft zur Erneuerung unterstützen und Wachstumschancen erkennen. Der Erfolg in dieser Rolle wird durch Kundenergebnisse, Wertrealisierung, starke Beziehungen, Bindung und Wachstum gemessen.

Als CSM werden Sie:

• Mit Kunden in Australien und Neuseeland im Bildungssektor zusammenarbeiten, als vertrauenswürdiger Berater agieren und die Gesamtbeziehung und Ergebnisse des Kunden übernehmen.
• Strategische, vielschichtige Beziehungen innerhalb der Kundenorganisationen aufbauen, einschließlich Champions, Entscheidungsträgern und Führungskräften.
• Ein tiefes Verständnis für die strategischen Prioritäten, Geschäftstreiber und Herausforderungen jedes Kunden entwickeln und diese in klare Erfolgspläne, messbare Ergebnisse und Werte übersetzen.
• Die Nutzung und Wertrealisierung im Instructure-Ökosystem vorantreiben, um den Kunden zu helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zur Erreichung ihrer institutionellen Ziele zu nutzen.
• Die Bereitschaft zur Erneuerung und das Vertrauen der Kunden übernehmen, proaktiv Risiken, Veränderungen in der Stimmung und Barrieren für den langfristigen Erfolg gut im Voraus zu identifizieren.
• Wachstumschancen identifizieren, qualifizieren und vorantreiben, die mit den Prioritäten der Kunden übereinstimmen, und eng mit Vertrieb und Erneuerungen zusammenarbeiten, um Expansion zu unterstützen.
• Zielgerichtete Kundenengagements leiten, einschließlich strategischer Planung, Wertüberprüfungen und Gespräche mit Führungskräften, mit klaren Ergebnissen und nächsten Schritten.
• Effektiv mit Support, Services, Produkt, Vertrieb und anderen internen Teams koordinieren, um Kundenherausforderungen zu lösen und Kundenresultate voranzutreiben.
• Für die Kunden eintreten, indem Sie bedeutende Einblicke und Feedback an Produkt und Technik geben, die dazu beitragen, die Kundenerfahrung und unsere Lösungen zu verbessern.
• Eine klare Sichtbarkeit der Kundenstrategie, Risiken, Chancen, Maßnahmen und nächsten Schritte durch disziplinierten Einsatz unserer Customer Success-Systeme und -Prozesse aufrechterhalten.
• Zu funktionsübergreifenden Initiativen beitragen, die die Arbeitsweise des Customer Success in APAC verbessern.

Idealerweise haben Sie:

• Starke Empathie und Neugier, mit der Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und komplexe Themen authentisch, praktisch und nachvollziehbar zu kommunizieren.
• Ein starkes Gefühl für Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit, mit der Fähigkeit, zu erkennen, was getan werden muss, eine klare Empfehlung zu formulieren und Maßnahmen bis zum Ergebnis voranzutreiben.
• Kommerzielle Sensibilität und Selbstbewusstsein bei der Diskussion über den Kundenwert, das Risiko der Erneuerung und Wachstumschancen.
• Erfahrung im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen auf mehreren Stakeholder-Ebenen, einschließlich seniorer und exekutiver Stakeholder.
• Starkes strategisches Denken kombiniert mit der operativen Disziplin, die erforderlich ist, um ein Portfolio von Kunden effektiv zu verwalten.
• Gesunden Urteilsvermögen und Priorisierungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Anstrengungen dort zu konzentrieren, wo sie den größten Kunden- und kommerziellen Einfluss haben.
• Klare und prägnante schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, Ihren Kommunikationsstil an verschiedene Zielgruppen anzupassen.
• Begeisterung für Bildung und Technologie, mit nachgewiesener technischer Eignung und der Fähigkeit, neue Produkte und Konzepte schnell zu erlernen.
• Erfahrung in der Nutzung von CRM-, Customer Success- oder Projektmanagement-Tools zur Verwaltung von Kundenaktivitäten, Workflows und Portfolio-Sichtbarkeit.
• Eine ergebnisorientierte Denkweise und die Bereitschaft zu lernen, zusammenzuarbeiten und effektiv in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
• Erfahrung im Bildungsbereich oder in der Bildungstechnologie wäre von großem Vorteil.
• Mindestens 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer verwandten kundenorientierten SaaS-Rolle, idealerweise im Bereich Bildungstechnologie.

Wir bieten wettbewerbsfähige, sinnvolle Vorteile in jedem Land, in dem wir tätig sind. Während sie je nach Standort variieren, hier eine allgemeine Vorstellung davon, was Sie erwarten können:

• Wettbewerbsfähige Vergütung, plus alle Vollzeitmitarbeiter nehmen an unserem Eigentumsprogramm teil - denn jeder sollte einen Anteil an unserem Erfolg haben.
• Flexible Arbeitskultur. Unsere Remote-, Hybrid- und Büro-Kollaborationsräume variieren je nach Rolle, Team und Standort.
• Großzügige Freizeit, einschließlich lokaler Feiertage und unserer jährlichen „Dim the Lights“-Periode Ende Dezember, in der Teams ermutigt werden, sich zurückzuziehen und basierend auf den Bedürfnissen der Abteilung neue Energie zu tanken.
• Umfassende Wellness-Programme und Unterstützung für psychische Gesundheit.
• Lern- und Entwicklungsressourcen, einschließlich professioneller Entwicklungstools und Studiengebührenrückerstattung, um Ihr Wachstum zu unterstützen.
• Die Technologie und Tools, die Sie benötigen, um Ihre beste Arbeit zu leisten.
• Motivosity-Mitarbeiteranerkennungsprogramm.
• Eine Kultur, die auf Inklusivität, Unterstützung und bedeutungsvoller Verbindung basiert.

Instructure ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir halten uns an die geltenden Beschäftigungs- und Antidiskriminierungsgesetze in jedem Land, in dem wir tätig sind. Alle Mitarbeiter müssen im Rahmen des Einstellungsprozesses eine Hintergrundüberprüfung bestehen. Um unsere Teams und Systeme zu schützen, haben wir Identitätsüberprüfungsmaßnahmen implementiert. Kandidaten können aufgefordert werden, ihren rechtlichen Namen, ihren aktuellen Wohnort sowie eine gültige Telefonnummer und Adresse anzugeben, gemäß den lokalen Datenschutzgesetzen. Jeder Versuch, persönliche oder berufliche Informationen falsch darzustellen, führt zur Disqualifikation.