Customer Care Representative III

Job Zusammenfassung: Sind Sie leidenschaftlich an einer kundenorientierten Rolle interessiert, die die vollständige Unterstützung von Bestellungen in einem Gesundheits-/Medizinprodukte-Umfeld umfasst? Sie verwalten eingehende Anfragen, überprüfen Versicherungen und Leistungen, koordinieren Bestellungen und Sendungen und stellen eine genaue Dokumentation für die Erstattung sicher. Erfordert starke Erfahrung im Callcenter, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich in den Prozessen der Versicherung, Apotheke und Gesundheitsversorgung zurechtzufinden.

Positionsübersicht: Diese Position ist verantwortlich für die Bereitstellung exzellenter Kundenservice, die Beantwortung von Kundenanfragen, die Bereitstellung von Deckungsoptionen, die Bearbeitung von Erstattungen, die Auftragserteilung, den Versandstatus, Garantien und allgemeine Anliegen. Unterstützt bei der Leistungsuntersuchung und beantwortet eine Vielzahl von Fragen zur Erstattung. Starke Kommunikation zwischen Kunden, Ärzten, Gesundheits- und Versicherungsanbietern sind kritische Funktionen dieser Position. Der Customer Care Specialist kann unabhängig standardisierte Arbeitsabläufe befolgen, wie sie von der Organisation definiert sind. Erfahrung im Kontaktzentrum/Kundenservice ist erforderlich, Vertrautheit mit langlebigen medizinischen Geräten sowie Apothekenabdeckung, Erstattung/Versicherung und Erfahrung im Gesundheitswesen sind bevorzugt.

Verantwortlichkeiten:

• Bearbeiten aller Aspekte des Bestellprozesses durch Überprüfung der Versicherungsleistungen/-abdeckung zur Feststellung der Berechtigung und Berechnung der Kostenbeteiligung für bestehende und neue Kunden.
• Anfordern und Sammeln aktualisierter Dokumentationen, vorheriger Genehmigungen, Auftragserfassung und Koordination des Versands von Produkten an Kunden.
• Ein gründliches Verständnis der von Insulet angebotenen Produkte aufrechterhalten und die grundlegende Bedienung und Nutzung potenziellen oder bestehenden Kunden erklären.
• Die Anforderungen an die Kanalisierung und Verarbeitung von Insulet für alle abgedeckten Produkte verstehen, die auf medizinischen Richtlinien und Richtlinien der Zahler basieren.
• Telefonanfragen beantworten und Unterstützung sowie Anleitung für Kunden bereitstellen und Kundenserviceprobleme zeitnah und einfühlsam lösen.
• Als Teil des größeren Unterstützungsteams arbeiten, mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um proaktiven, überlegenen Frontline-Kundenservice sicherzustellen.
• Alle Interaktionen und Anrufe in die Kundendatenbank dokumentieren und die Einhaltung von HIPAA und anderen regulierenden Stellen sicherstellen.
• Verantwortlich für die Aufrechterhaltung zufriedenstellender Anruf- und Bestellzahlen, wie von der Geschäftsführung definiert.
• Häufiges Feedback und Vorschläge zur Unterstützung eines Umfelds kontinuierlicher Prozessverbesserung geben.
• Kostenbeteiligungsbeträge für potenzielle Kunden berechnen und dokumentieren.
• Mit anderen kommerziellen Teams wie Fallmanagement, OmniPod-Vertrieb und Abrechnung zusammenarbeiten, um eine proaktive Kommunikation über den Bestellstatus potenzieller Kunden sicherzustellen.
• Kunden bei den OmniPod-Bestellungen über die Apotheke und/oder direkt mit Insulet unterstützen.
• Effektiv kommunizieren, was benötigt wird, um eine Apothekenbestellung zu erfüllen, indem man das Einzelhandelsgeschäft und PBM (Pharmacy Benefit Manager) verwaltet.
• RX-Gültigkeit erhalten und/oder überprüfen.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf ausführen.

Bildung und Erfahrung:

• Abschluss eines Associate-Studiums oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung - bevorzugt.
• Relevante Erfahrung im Callcenter, Erstattung, kundenorientierte Erfahrung im Gesundheitswesen und Erfahrung/Lizenz als Pharmazie-Techniker - bevorzugt.
• Idealer Kandidat hat Kenntnisse über die Erstattung von Medizinprodukten aus der Perspektive eines Herstellers oder DME.
• Erfahrung im Callcenter/Kundenservice erforderlich. Diese Position hat eine Anrufwarteschlange/Anrufbearbeitungsanforderung.
• Kenntnisse der Managed-Care-Branche sind bevorzugt.
• Kenntnisse über Diabetes und Erfahrung in der Unterstützung von Kunden mit Diabetes sind bevorzugt.
• Mehrsprachige Fähigkeiten sind von Vorteil. Erfahrung mit Salesforce CRM (bevorzugt).

Fähigkeiten/Kompetenzen:

• Mündliche Kommunikation - Die Fähigkeit, sich klar in Gesprächen und Interaktionen mit anderen auszudrücken.
• Schriftliche Kommunikation - Die Fähigkeit, sich klar in geschäftlichen Schreiben auszudrücken.
• Teamarbeit fördern - Die Fähigkeit und der Wunsch, kooperativ mit anderen im Team zu arbeiten.
• Gründlichkeit - Sicherstellen, dass die eigene und die Arbeit anderer sowie Informationen vollständig und genau sind; Nachverfolgung bei anderen, um sicherzustellen, dass Vereinbarungen und Verpflichtungen erfüllt wurden.
• Stressmanagement - Die Fähigkeit, effektiv in einer schnelllebigen Umgebung unter Druck zu funktionieren. Bewahrt Selbstkontrolle angesichts von Feindseligkeit oder Provokation. Kann mehrere Probleme oder Aufgaben gleichzeitig durch effektives Zeitmanagement und Multitasking bewältigen. Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und eskalieren, die Managementunterstützung erfordern. Fähigkeit, Flexibilität aufrechtzuerhalten und Prioritäten je nach Geschäftsbedarf zu wechseln.
• Technische Expertise - Demonstration von Wissen und Fähigkeiten im Umgang mit Standardgeschäfts-/Bürotechnologie und Anwendungen.
• Weitere wichtige Fähigkeiten/Kompetenzen - Flexibilität, diagnostische Informationssammlung, analytisches Denken, Initiative, Selbstvertrauen und Kundenorientierung.

Körperliche Anforderungen: Erfordert Sitzen und Stehen, die mit einer normalen Büroumgebung verbunden sind. Manuelle Geschicklichkeit ist erforderlich, um einen Taschenrechner und eine Computertastatur zu verwenden. Leichtes Heben kann erforderlich sein. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um es Personen mit Behinderungen zu ermöglichen, die wesentlichen Funktionen auszuführen. Dies ist eine Remote-Rolle, aber es wird erwartet, dass Reisen zum deutschen Büro nach Bedarf erforderlich sind.

Insulet Corporation (NASDAQ: PODD), mit Hauptsitz in Massachusetts, ist ein innovatives Medizintechnikunternehmen, das sich der Vereinfachung des Lebens für Menschen mit Diabetes und anderen Erkrankungen durch seine Omnipod-Produktplattform widmet. Das Omnipod Insulin Management System bietet eine einzigartige Alternative zu traditionellen Insulinabgabemethoden. Mit seinem einfachen, tragbaren Design liefert die tubenlose Einweg-Pod bis zu drei Tage lang kontinuierlich Insulin, ohne dass eine Nadel gesehen oder gehandhabt werden muss. Insulets Flaggschiff-Innovation, das Omnipod 5 Automated Insulin Delivery System, integriert sich mit einem kontinuierlichen Glukosemonitor, um den Blutzucker ohne mehrfach tägliche Injektionen, null Fingerstiche zu verwalten und kann von einem kompatiblen persönlichen Smartphone in den USA oder vom Omnipod 5 Controller gesteuert werden. Insulet nutzt auch das einzigartige Design seiner Pod, um seine Omnipod-Technologieplattform für die Abgabe von nicht-insulinhaltigen subkutanen Medikamenten in anderen therapeutischen Bereichen anzupassen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte insulet.com und omnipod.com.

Wir suchen hochmotivierte, leistungsorientierte Personen, die Teil unseres wachsenden Teams werden möchten. Wir tun dies, indem wir großartige Menschen einstellen, die von gemeinsamen Werten geleitet werden und die Erwartungen der Kunden übertreffen. Unser fortwährender Erfolg hängt davon ab!

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