Customer Care Representative III (m,w,d)

Diese Position ist verantwortlich für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice, die Beantwortung von Kundenanfragen, die Bereitstellung von Deckungsoptionen, die Bearbeitung von Rückerstattungen, die Auftragserteilung, den Versandstatus, Garantien und allgemeine Anliegen. Unterstützung bei der Leistungsuntersuchung und Beantwortung einer Vielzahl von Fragen zu Rückerstattungen. Eine starke Kommunikation zwischen Kunden, Ärzten, Gesundheitsdienstleistern und Versicherungsanbietern ist eine kritische Funktion dieser Position. Der Customer Care Specialist kann unabhängig standardisierte Arbeitsabläufe befolgen, wie sie von der Organisation definiert sind. Erfahrung im Kontaktzentrum/Kundenservice ist erforderlich, Kenntnisse über langlebige medizinische Geräte sowie Vertrautheit mit Apothekenabdeckung, Rückerstattungen/Versicherungen und Erfahrungen im Gesundheitswesen sind von Vorteil.

Der Customer Care Specialist ist nicht nur dafür verantwortlich, eine positive Kundeninteraktion sicherzustellen, sondern auch dafür, dass Leistungen/Deckungen, vorherige Genehmigungen und Dokumentationen korrekt eingeholt werden, was es Insulet ermöglicht, erfolgreich Einnahmen zu erzielen.

• Bearbeitung aller Aspekte des Bestellprozesses durch Überprüfung der Versicherungsleistungen/-deckungen zur Feststellung der Berechtigung und Berechnung der Kostenbeteiligung für bestehende und neue Kunden.
• Anforderung und Sammlung aktualisierter Dokumentationen, vorheriger Genehmigungen, Auftragserfassung und Koordination des Versands von Produkten an Kunden.
• Gründliches Verständnis der von Insulet angebotenen Produkte aufrechterhalten und in der Lage sein, potenziellen oder bestehenden Kunden die grundlegende Bedienung und Nutzung zu erklären.
• Verstehen der Anforderungen an die Kanalisierung und Verarbeitung von Insulet für alle abgedeckten Produkte, die auf medizinischen Richtlinien und Vorgaben der Kostenträger basieren.
• Beantwortung von telefonischen Anfragen und Bereitstellung von Unterstützung und Anleitung für Kunden sowie zeitnahe und einfühlsame Lösung von Kundenserviceproblemen.
• Arbeiten Sie als Teil des größeren Support-Teams und arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um proaktive, überlegene Kundenunterstützung an vorderster Front zu gewährleisten.
• Dokumentation aller Interaktionen und Anrufe in der Kundendatenbank und Einhaltung der HIPAA-Vorgaben und anderer erforderlicher Regulierungsbehörden.
• Verantwortlich für die Aufrechterhaltung zufriedenstellender Anruf- und Bestellzahlen, wie von der Geschäftsführung definiert.
• Häufiges Feedback und Vorschläge zur Unterstützung einer Umgebung kontinuierlicher Prozessverbesserung geben.
• Berechnung und Dokumentation der Kostenbeteiligung für potenzielle Kunden.
• Zusammenarbeit mit anderen kommerziellen Teams wie Fallmanagement, OmniPod-Vertrieb und Abrechnung, um eine proaktive Kommunikation über den Bestellstatus potenzieller Kunden sicherzustellen.
• Unterstützung von Kunden bei den OmniPod-Bestellungen über die Apotheke und/oder direkt mit Insulet.
• Effektive Kommunikation mit Kunden darüber, was benötigt wird, um eine Apothekenbestellung zu erfüllen, indem Einzelhandel und PBM (Pharmacy Benefit Manager) verwaltet werden.
• Einholung und/oder Überprüfung der RX-Gültigkeit.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf ausführen.

• Abschluss eines Associate Degrees oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung - bevorzugt.
• Relevante Erfahrung im Callcenter, Rückerstattung, kundenorientierte Erfahrung im Gesundheitswesen und Erfahrung/Lizenz als Pharmazie-Techniker - bevorzugt.
• Idealer Kandidat hat Kenntnisse über die Rückerstattung medizinischer Geräte aus der Perspektive eines Herstellers oder DME.
• Erfahrung im Callcenter/Kundenservice erforderlich. Diese Position hat eine eingehende Anrufwarteschlange/Anrufbearbeitungsanforderung.
• Kenntnisse der Managed-Care-Branche sind von Vorteil.
• Kenntnisse über Diabetes und Erfahrung in der Unterstützung von Kunden mit Diabetes sind von Vorteil.
• Mehrsprachige Fähigkeiten sind ein Plus. Erfahrung mit Salesforce CRM (bevorzugt).

• Mündliche Kommunikation - Die Fähigkeit, sich klar in Gesprächen und Interaktionen mit anderen auszudrücken.
• Schriftliche Kommunikation - Die Fähigkeit, sich klar in geschäftlichen Schreiben auszudrücken.
• Teamarbeit fördern - Die Fähigkeit und der Wunsch, kooperativ mit anderen im Team zu arbeiten.
• Sorgfalt - Sicherstellen, dass die eigene und die Arbeit anderer sowie Informationen vollständig und genau sind; Nachverfolgung bei anderen, um sicherzustellen, dass Vereinbarungen und Verpflichtungen erfüllt wurden.
• Stressmanagement - Die Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen Umfeld unter Druck zu arbeiten. Bewahrt Selbstkontrolle angesichts von Feindseligkeit oder Provokation. Kann mehrere Probleme oder Aufgaben gleichzeitig durch effektives Zeitmanagement und Multitasking bewältigen. Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und eskalieren, die Managementunterstützung erfordern. Fähigkeit, Flexibilität aufrechtzuerhalten und Prioritäten je nach Geschäftsbedarf zu wechseln.
• Technische Expertise - Demonstration von Fachwissen und Fähigkeiten im Umgang mit Standardgeschäfts-/Bürotechnologie und Anwendungen.
• Weitere wichtige Fähigkeiten/Kompetenzen – Flexibilität, diagnostische Informationssammlung, analytisches Denken, Initiative, Selbstvertrauen und Kundenorientierung.

• Erfordert Sitzen und Stehen, die mit einer normalen Büroumgebung verbunden sind.
• Manuelle Geschicklichkeit erforderlich für die Verwendung eines Taschenrechners und einer Computertastatur.
• Leichtes Heben kann erforderlich sein.
• Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.

Dies ist eine Remote-Rolle, aber es wird erwartet, dass Reisen zum deutschen Büro nach Bedarf erforderlich sind.