Supervisor Customer Care

Standort - Remote/und/oder Frankfurt Bereich

Abteilungsübersicht: Als Teamleiter Order Management spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der täglichen Geschäftsabläufe, um die Bestellung, die Vorabrechnung und die Lieferreise des Patienten zu schützen und maximale Reichweite, Effizienz und Wirkung zu gewährleisten. Diese Rolle ist verantwortlich für die Überwachung eines Teams von Agenten, die Implementierung kontinuierlicher Leistungsverbesserungen und die Stabilisierung des Tagesgeschäfts.

Der Teamleiter bietet Führung und operative Eingaben für mehrere Agenten und gehört zu Teams von Agenten (intern und/oder extern). Er fungiert als seniorer Ansprechpartner in Abstimmung mit dem Senior Teamleiter und arbeitet operativ mit den wichtigsten Schnittstellenabteilungen zusammen: Vertrieb, HR global, Abrechnung und funktionsübergreifenden Stakeholdern.

Starke Erfahrung im Workforce Management, in der Kapazitätsplanung, Qualität und Prognose zur ständigen Verwaltung des Tagesgeschäfts.

Verantwortlichkeiten:

• Zusammenarbeit mit dem Senior TL Customer Care Operations zur Unterstützung effektiver Rückerstattungsprozesse für die deutsche Gesundheitsversorgung.
• Leitung und Management operativer Mitarbeiter innerhalb von mehr als 10 Mitgliedern.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung operativer Prozesse, Verfahrensänderungen und Systemverbesserungen.
• Durchführung einer effektiven Ressourcenplanung innerhalb eines Workforce Managements und Prognoselogik, um die Produktivität der Ressourcen (Menschen, Technologie usw.) zu maximieren.
• Überwachung und Verbesserung der Qualitätsanforderungen der Mitarbeiter, z.B. Auslastung, Bestellgenauigkeit und Arbeitsbelastung.
• Überwachung und Verbesserung der Bestell- und Kommunikationskanäle wie Chat und andere Verfahren.
• Sicherstellen, dass alle Mitarbeiter die besten Praktiken des Unternehmens für das Order Management befolgen.
• Unterstützung des Außendienstes (Vertrieb, Therapie-Mitarbeiter) für DE nach Bedarf.
• Koordination und Initiierung von Telefonkonferenzen und WebEx-Meetings.
• Sonderprojekte nach Bedarf.

Bildung und Erfahrung:

• Mindestens erforderlich: Abschluss oder relevante Erfahrung.
• Erfahrung in einem Backoffice und/oder Callcenter in der Medizinbranche auf Supervisor-Ebene.

Bevorzugte Fähigkeiten und Kompetenzen:

• Relevante Erfahrung im Kundenservice.
• Erfahrung in einem schnelllebigen, wachstumsstarken, leistungsorientierten Umfeld mit Fristen.
• Fähigkeit, die eigene Arbeitslast effizient zu verwalten und Ziele entsprechend zu priorisieren.
• Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten; sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Exzellente analytische und problemlösende Fähigkeiten, kombiniert mit starkem Geschäftssinn.

Körperliche Anforderungen (falls zutreffend):

• Die Fähigkeit, Überstunden zu leisten, um die Geschäftsziele zu erreichen, ist erforderlich, einschließlich einiger Wochenenden.
• Erfordert Sitzen und Stehen, die mit einer normalen Büroumgebung verbunden sind.
• Manuelle Geschicklichkeit erforderlich für die Benutzung einer Computertastatur.
• Leichtes Heben kann erforderlich sein.
• 25% Geschäftsreisen nach Bedarf.

Insulet Corporation (NASDAQ: PODD), mit Hauptsitz in Massachusetts, ist ein innovatives Medizintechnikunternehmen, das sich der Vereinfachung des Lebens für Menschen mit Diabetes und anderen Erkrankungen durch seine Omnipod-Produktplattform widmet. Das Omnipod Insulin Management System bietet eine einzigartige Alternative zu traditionellen Insulinabgabemethoden. Mit seinem einfachen, tragbaren Design bietet die tubeless Einweg-Pod bis zu drei Tage ununterbrochene Insulinabgabe, ohne dass eine Nadel gesehen oder gehandhabt werden muss. Insulets Flaggschiff-Innovation, das Omnipod 5 Automated Insulin Delivery System, integriert sich mit einem kontinuierlichen Glukosemonitor, um den Blutzucker ohne mehrfach tägliche Injektionen, null Fingerstiche zu verwalten und kann von einem kompatiblen persönlichen Smartphone in den USA oder vom Omnipod 5 Controller gesteuert werden. Insulet nutzt auch das einzigartige Design seiner Pod, indem es seine Omnipod-Technologieplattform für die Abgabe von nicht-insulinhaltigen subkutanen Medikamenten in anderen therapeutischen Bereichen anpasst. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte insulet.com und omnipod.com.

Wir suchen hochmotivierte, leistungsorientierte Personen, die Teil unseres wachsenden Teams werden möchten. Wir tun dies, indem wir großartige Menschen einstellen, die von gemeinsamen Werten geleitet werden und die Erwartungen der Kunden übertreffen. Unser fortwährender Erfolg hängt davon ab!

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung, um zu erfahren, wie Insulet Ihre persönlichen Informationen verarbeitet, wenn Sie sich hier auf eine Stelle bei uns bewerben.