Client Success Manager, Legal (Compliance)

Remote oder Hybrid (US)

Über die Rolle

Der Client Success Manager, Legal ist ein individueller Beitragender im Client Success Team für die Rechtsbranche von Intapp, verantwortlich für die Förderung der Nutzung und Optimierung von Lösungen über eine Reihe von Konten. Sie werden proaktiv Kunden anleiten, um den Wert ihrer Investition in Intapp-Produkte freizusetzen. Diese Rolle ist ein Generalist innerhalb der Produktpalette von Intapp mit tiefem Fachwissen in Bereichen wie Risikomanagement, neue Kundenintegration und Compliance-Systeme in Anwaltskanzleien.

Erfolg in dieser Rolle verwandelt Kunden in langfristige Partner – Kanzleien, die ihre Investition in Intapp vollständig realisieren, erweitern, was sie mit der Plattform tun, und ihre Kollegen in ihren Märkten beeinflussen. Der Client Success Manager agiert als vertrauenswürdiger Berater für die Stakeholder der Kunden und fungiert intern als Stimme des Kunden für unsere Produkt- und Account-Teams.

Was Sie tun werden:

• Überwachung von Nutzungsdaten, Nutzungstrends, Gesundheits- und Engagementsignalen über eine Reihe von juristischen Kunden, um zu identifizieren, wo proaktive Kontaktaufnahme die Bindung und den Wert steigern kann.
• Durchführung von datengestützten Erfolgsspielen – strukturierte, wiederholbare Kontaktaufnahmen, die an Nutzungsmilestones, Risikosignale oder Erneuerungszeitpunkte gebunden sind – um die Nutzung und Bindung im großen Maßstab zu fördern.
• Nutzung von Fähigkeiten, Fachwissen und Kundenfeedback, um neue Erfolgsspiele zu identifizieren und zu entwickeln, die zusätzlichen Wert für unsere Kunden schaffen.
• Als reaktionsschneller Ansprechpartner für Kundenanfragen fungieren, Beratung zur Produktnutzung, Konfiguration und Best Practices anbieten.
• Beherrschung einer anfänglichen Intapp-Lösung, gefolgt von einer schrittweisen Erweiterung des Fachwissens über die breitere Produktpalette von Intapp.
• Beratung von Kunden nach der Bereitstellung, um sicherzustellen, dass sie die verfügbaren Lösungsfunktionen nutzen und dass die implementierten Lösungen ihren organisatorischen Bedürfnissen entsprechen.
• Wissen über das Produktportfolio von Intapp, die Wettbewerbslandschaft und die Branchendynamik kontinuierlich verstärken und erweitern.

Was Sie benötigen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Client Success für professionelle Dienstleistungsunternehmen, idealerweise in der Rechtsbranche.
• Erfahrung in der Nutzung von Adoptions- und Nutzungsdaten zur Durchführung strukturierter, spielbuchgestützter Kontaktprogramme.
• Fähigkeit, Produktkenntnisse schnell aufzubauen und im Laufe der Zeit neue Lösungen zu erlernen.
• Kenntnisse oder Erfahrungen mit Intapp Intake, Conflicts und Terms oder im Bereich Risikomanagement und Compliance in Anwaltskanzleien oder professionellen Dienstleistungsunternehmen.
• Starke beratende und kommunikative Fähigkeiten: Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und Einfluss zu nehmen.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Eingaben aus mehreren Quellen in klare, kundenorientierte Empfehlungen zu synthetisieren.
• Einfallsreicher Problemlöser mit Ergebnisorientierung und starker Zeitmanagementdisziplin.
• Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich.

Bevorzugt:

• Vertrautheit mit professionellen Dienstleistungsunternehmen, idealerweise Anwaltskanzleien, und deren Arbeitsweise.
• Erfahrung mit der breiteren Produktpalette von Intapp oder gleichwertiger Unternehmenssoftware im Bereich professionelle Dienstleistungen.
• Erfahrung mit Kundenbindungs- oder Engagement-Plattformen, die zur Auslösung und Verfolgung von Kontaktaufnahmen im großen Maßstab verwendet werden.
• Erfahrung in einem börsennotierten, wachstumsstarken Softwareunternehmen.

Was Sie bei Intapp gewinnen werden

Bei Intapp haben Sie die Möglichkeit, Ihre Talente und intellektuelle Neugier einzubringen, um bessere Ergebnisse für unsere Mitarbeiter und unsere Kunden zu erzielen. Sie werden Teil eines wachsenden öffentlichen Unternehmens sein, mit einer modernen Arbeitsumgebung, die verbunden, aber flexibel ist und in der Ihr berufliches Wachstum und Wohlbefinden oberste Priorität haben. Wir werden zusammenarbeiten und wachsen, uns gegenseitig in einer positiven, offenen Atmosphäre unterstützen, die Kreativität, Innovation und Teamarbeit fördert.

Hier haben Sie die Möglichkeit:

• Ihre Fähigkeiten zu erweitern: Entfalten Sie Ihr Potenzial mit beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten, unterstützt von einer Gemeinschaft erfahrener Fachleute. Wir bieten Rückerstattungen für Schulungen und Weiterbildung an, um Ihnen zu helfen, in Ihrer Karriere einen Schritt voraus zu bleiben.
• Genießen Sie, wo Sie arbeiten: Gedeihen Sie in unseren modernen, offenen Büros, die darauf ausgelegt sind, Kreativität und Zusammenarbeit zu inspirieren. Unsere kostenlosen Mittagessen und voll ausgestatteten Küchen sorgen dafür, dass Sie alles haben, was Sie brauchen, um den ganzen Tag über energiegeladen zu bleiben.
• Unterstützen Sie, was am wichtigsten ist: Unsere umfassenden Wellness- und flexiblen Urlaubsprogramme sowie unsere Leistungen sind darauf ausgelegt, Sie und Ihre Familie zu unterstützen. Unsere Familienbildungsleistungen und die Unterstützung während Ihrer Familiengründungsreise stellen sicher, dass Sie die Ressourcen haben, die Sie benötigen, wenn es am wichtigsten ist. Wir glauben daran, zurückzugeben und unsere Gemeinschaften mit bezahltem Freiwilligenurlaub und einem Spendenmatching-Programm für die Anliegen, die Ihnen wichtig sind, zu unterstützen.

Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil einer kollaborativen und einladenden Kultur, in der Ihre Beiträge geschätzt werden und Ihr berufliches Wachstum Priorität hat. Gemeinsam bauen wir ein Unternehmen mit langfristigem Wert auf, auf das wir alle stolz sein können.

Intapp bietet allen qualifizierten Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und trifft Einstellungsentscheidungen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Religion, nationaler Herkunft oder Abstammung, Alter, Behinderung, Familienstand, Schwangerschaft, geschütztem Veteranenstatus, geschützter genetischer Information, politischer Zugehörigkeit oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft.