Director Client Success, Legal Portfolio EMEA

Standort: Remote (UK) oder hybrid (London Büro)

Über die Rolle

Der Director, Legal Portfolio ist ein Teamleiter im Client Success-Team von Intapp, verantwortlich für die Inspiration, Entwicklung und Schulung eines Teams von Client Success-Profis, um konsistent starke Ergebnisse für die Kunden in der EMEA-Region zu liefern. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen Teamführung und Kundenstrategie und stellt sicher, dass Ihr Portfolio von Unternehmensrechtskonten gesund, wachsend und den vollen Wert ihrer Investition in Intapp realisiert.

Was Sie tun werden

• Aufbau und Überwachung einer Portfoliostrategie, die Kontozuweisungen optimiert, Chancen für den Kundenerfolg identifiziert und sicherstellt, dass jeder Kunde einen klaren Weg zu messbaren Ergebnissen hat.
• Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen mit Ihrem Team durchführen, indem KPIs, Abdeckungsdaten und Risikosignale verwendet werden, um herauszufinden, was funktioniert und wo der Fokus liegen sollte.
• Mit den Vertriebssegmentleitern über kontospezifische Ziele abstimmen und sicherstellen, dass das Team gegen gemeinsame Ziele arbeitet.
• Sicherstellen, dass Ihr Team die richtigen Stakeholder auf der richtigen Ebene in jedem Konto anspricht.
• Direkte Beziehungen zu Führungskräften in wichtigen Konten aufbauen, damit Intapp eine vertrauensvolle Präsenz hat, bevor sie benötigt wird.
• Leitung des Eskalationsmanagements für risikobehaftete Kundensituationen, Unterstützung des Führungsteams und Übernahme der Verantwortung für die zügige Lösung von Problemen.
• Verantwortung für die Bindung und das Wachstum Ihres Portfolios — Prognosegenauigkeit für Erneuerungen vorantreiben, frühzeitig gefährdete Erneuerungen identifizieren und Erfolgsspielzüge entwickeln, die den Kundenwert in Partnerschaft mit dem Vertrieb erweitern.
• Proaktive Engagement-Modelle leiten, die die Produktakzeptanz erhöhen und die Wertrealisierung über die gesamte Produktpalette und den Lebenszyklus von Intapp beschleunigen.
• Das Team coachen, um Best Practices, Inhalte zur Gedankenführung und branchenspezifische Leitlinien zu entwickeln und zu teilen, die die breitere rechtliche Gemeinschaft unterstützen.
• Priorisieren der Rekrutierung und des Aufbaus eines Teams von starken Leistungsträgern — Investieren in Einstellung, Einarbeitung und Entwicklung von Talenten als Kernbestandteil der Rolle.
• Modellieren und Verstärken von Branchenwissen und Produktkenntnis, um eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Glaubwürdigkeit im Kundenkontakt zu schaffen.

Was Sie mitbringen werden

• 15+ Jahre Erfahrung in Führungsrollen im Bereich Client Success, Portfolio oder Account Management innerhalb oder für professionelle Dienstleistungsunternehmen, idealerweise in der Rechtsbranche.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Bindung zu fördern und Wachstum über ein Portfolio von Unternehmenskonten zu unterstützen, einschließlich Management von Beziehungen auf Führungsebene.
• Starke Führungs- und Coaching-Fähigkeiten: in der Lage, Talente zu entwickeln, klare Erwartungen zu setzen und ein Team für Ergebnisse verantwortlich zu halten.
• Erfolg bei der Leitung und Verwaltung von Teams von mindestens 10 Personen.
• Starke beratende und kommunikative Fähigkeiten: in der Lage, aufmerksam zuzuhören, auf allen Ebenen Einfluss zu nehmen und komplexe organisatorische Dynamiken zu navigieren.
• Erfahrung im Change Management oder in der Entwicklung von Adoptionsstrategien für Unternehmens-Technologieplattformen.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Eingaben aus mehreren Quellen in klare Empfehlungen für Kunden und interne Stakeholder zu synthetisieren.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums.
• Bereitschaft zu reisen (20–30% des Jahres) für Kundenbesuche, Teameinsätze und Branchenveranstaltungen.

Bevorzugt

• Vertrautheit mit der Intapp-Produktpalette.
• Vertrautheit mit upstream- und downstream-Systemen wie Microsoft 365 sowie Marketing-, Geschäftsentwicklungs-, Beziehungsintelligenz-, Erfahrungsmanagement-, Dokumenten-, Finanz- oder Praxismanagementsystemen.
• Erfahrung in einem börsennotierten, wachstumsstarken Softwareunternehmen.

Was Sie gewinnen werden

Bei Intapp haben Sie die Möglichkeit, Ihre Talente und intellektuelle Neugier einzubringen, um bessere Ergebnisse für unsere Mitarbeiter und unsere Kunden zu erzielen. Sie werden Teil eines wachsenden öffentlichen Unternehmens sein, mit einem modernen Arbeitsumfeld, das verbunden und gleichzeitig flexibel ist und in dem Ihr berufliches Wachstum und Wohlbefinden oberste Priorität haben.

Wir glauben an Zusammenarbeit und gemeinsames Wachstum, unterstützen uns gegenseitig in einer positiven, offenen Atmosphäre, die Kreativität, Innovation und Teamarbeit fördert.

• Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten: Entfalten Sie Ihr Potenzial mit beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten, unterstützt von einer Gemeinschaft erfahrener Fachleute. Wir bieten Rückerstattungen für Schulungen und Fortbildungen an, um Ihnen zu helfen, in Ihrer Karriere einen Schritt voraus zu bleiben.
• Genießen Sie, wo Sie arbeiten: Gedeihen Sie in unseren modernen, offenen Büros, die darauf ausgelegt sind, Kreativität und Zusammenarbeit zu inspirieren. Unsere kostenlosen Mittagessen und voll ausgestatteten Küchen sorgen dafür, dass Sie alles haben, was Sie brauchen, um den ganzen Tag über energiegeladen zu bleiben.
• Unterstützen Sie, was am wichtigsten ist: Unsere umfassenden Wellness- und flexiblen Urlaubsprogramme sowie unsere Leistungen sind darauf ausgelegt, Sie und Ihre Familie zu unterstützen. Unsere Familienbildungsleistungen und die Unterstützung während Ihrer Familiengründungsreise stellen sicher, dass Sie die Ressourcen haben, die Sie benötigen, wenn es am wichtigsten ist. Wir glauben daran, zurückzugeben und unsere Gemeinschaften mit bezahlter Freistellung für Freiwilligenarbeit und einem Spendenmatching-Programm für die Anliegen, die Ihnen wichtig sind, zu unterstützen.

Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil einer kollaborativen und einladenden Kultur, in der Ihre Beiträge geschätzt werden und Ihr berufliches Wachstum Priorität hat. Gemeinsam bauen wir ein Unternehmen mit langfristigem Wert auf, auf das wir alle stolz sein können.

Intapp bietet allen qualifizierten Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und trifft Einstellungsentscheidungen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Religion, nationaler Herkunft oder Abstammung, Alter, Behinderung, Familienstand, Schwangerschaft, geschütztem Veteranenstatus, geschützter genetischer Information, politischer Zugehörigkeit oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft.