IT Support – 1st/2nd Level (m/w/d)

### Aufgaben - Beantwortung von Anfragen sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen - Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen (z. B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen) - Installation, Aktualisierung und Konfiguration von Software sowie Unterstützung bei Hardware- und Netzwerkfragen - Verwaltung von Zugriffsrechten, Unterstützung bei Backup- und Restore-Prozessen - Austausch mit diversen Support-Levels, Weitergabe von Kundenfeedback sowie Nachverfolgung offener Tickets - Nutzung von Diagnose- und Fernwartungstools zur proaktiven Systemüberwachung sowie Erstellung und Pflege interner Wissensdatenbanken - Unterstützung bei Büroumzügen sowie Einrichtung der IT bei neuen Mitarbeitenden ### Qualifikationen & Kenntnisse - Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im 1st Level Support sowie im Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen - Sicherer Umgang mit Fernwartungs- und Diagnosetools - Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und zur Dokumentation von Lösungen - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten - Eigenverantwortliches Handeln, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken sowie eine rasche Auffassungsgabe - Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder vergleichbares Niveau), sowie solide Englischkenntnisse - Bereitschaft zu vereinzelten Dienstreisen zu unseren anderen Standorten ### Benefits - Spannende, innovative und nachhaltige Projekte - Leistungsgerechte Vergütung und langfristige Perspektiven - Bis zu 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten, je nach Tätigkeit anteilig möglich - Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Digitale Unternehmensprozesse für modernes, effizientes Arbeiten - Vielseitige Teamevents – von sportlich bis gesellig, für ein starkes Miteinander - Familiäres Betriebsklima mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen - Betriebliche Altersvorsorge zur finanziellen Absicherung - Wellpass-Mitgliedschaft mit Zugang zu zahlreichen Fitness-, Sport- und Wellnessangeboten - JobRad-Leasing – nachhaltig mobil unterwegs - Corporate Benefits – exklusive Rabatte bei zahlreichen Marken und Shops