Digital Products et Services Manager

En tant que partenaire de prestigieuses entreprises en suisse romande, nous sommes à la recherche d’un(e) Digital Products et Services Manager (H/F) passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre une équipe dynamique.

Votre rôle :

Notre plateforme équipe les organismes membres chargés de l’élaboration des normes avec des services numériques intégrés qui soutiennent leurs processus nationaux d’élaboration et de diffusion des normes. Fondée sur les meilleures pratiques internationales, elle vise à aider les abonnés à mener plus efficacement leurs activités de développement normatif national, de collaboration, de publication et de diffusion des normes. Elle s’appuie sur une infrastructure partagée, des interfaces avec les systèmes de l’organisation et des solutions communes permettant de réduire la complexité et les coûts. En rationalisant leurs opérations, les abonnés améliorent leur efficacité, garantissent un haut niveau de qualité et contribuent plus efficacement aux travaux mondiaux de normalisation.

Le Digital Products and Services Manager sera responsable de piloter l’évolution continue et l’expansion de la plateforme, en garantissant la fourniture de services à forte valeur ajoutée, centrés sur les utilisateurs, aux abonnés. Le titulaire du poste contribuera à la feuille de route des services et en assurera la coordination, dans le cadre de la stratégie globale de l’organisation et de la feuille de route du département Technologies de l’information et services numériques.

Responsabilités principales :

• Guider l’évolution, le passage à l’échelle et l’amélioration de la plateforme afin de renforcer les services dans leur ensemble.
• Contribuer à la feuille de route du service en alignement avec la feuille de route du département Technologies de l’information et services numériques, la stratégie de l’organisation et les priorités organisationnelles.
• Concevoir les plans de service, les feuilles de route et les processus de planification des ressources.
• Assurer la liaison avec d’autres initiatives pertinentes afin d’identifier les opportunités d’intégration future des services et les bénéfices pour les abonnés.
• Gérer les relations avec les abonnés grâce à un engagement proactif, en assurant satisfaction, confiance et fidélisation.
• Agir comme point de contact principal pour les abonnés, en garantissant une communication rapide et efficace ainsi que la résolution des problèmes.
• Développer et mettre en œuvre des actions ciblées de communication et de prospection afin d’attirer de nouveaux abonnés et d’étendre la portée du service.
• Planifier, coordonner et superviser les activités, projets et événements associés à la plateforme.
• Travailler en collaboration avec les équipes techniques et métiers afin d’assurer l’intégration efficace du service au sein de l’écosystème numérique plus large de l’organisation.
• Suivre les retours utilisateurs et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Gérer la stratégie de tarification du service, le modèle de tarification, le budget global et les activités associées.
• Garantir la conformité avec les standards organisationnels, les politiques internes et les exigences en matière de sécurité de l’information.

Qualifications et expérience :

• Diplôme universitaire en technologies de l’information, services numériques, administration des affaires, discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• Minimum de 10 ans d’expérience pertinente en gestion de services et engagement client, incluant des responsabilités de leadership.
• Expérience avérée en leadership produit au sein d’environnements organisationnels complexes.
• Parcours démontré dans la fourniture et l’amélioration de services numériques pour des parties prenantes ou membres externes.
• Capacité avérée à développer et affiner des services grâce à l’optimisation des processus et à l’innovation.
• Une compréhension du système de normalisation, incluant sa structure, sa gouvernance et ses priorités stratégiques, serait un atout.
• Une connaissance de l’écosystème numérique interne, avec une capacité démontrable à aligner les capacités techniques avec les besoins des membres, serait un atout.
• La maîtrise de l’anglais, avec de solides compétences en communication écrite et orale, est requise.

Compétences :

• Excellentes compétences organisationnelles, avec la capacité à prioriser plusieurs livrables et à respecter les délais.
• Capacité de réflexion stratégique associée à une approche pragmatique et opérationnelle.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Orientation client démontrée et excellentes compétences en développement de relations.
• Communication claire et assurée, efficace pour interagir avec des parties prenantes senior dans des contextes culturels variés.
• Esprit collaboratif avec la capacité à favoriser le travail d’équipe et le partage des connaissances.
• Adaptabilité et résilience face à l’évolution des priorités et des développements technologiques.
• Adhésion aux valeurs fondamentales de l’organisation : Respect, Intégrité, Collaboration, Esprit de croissance et Dépassement des limites.
• Une solide compréhension de l’écosystème numérique de l’organisation serait un atout.

Type de poste : permanent

Localisation : Genève

Langues : Anglais C1 / C2 et Français