Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere den Erfolg unserer Kunden durch exzellente Betreuung und Unterstützung.
- Unternehmen: Wachsendes Startup in Deutschland, das innovative Lösungen für Buchhaltung und Steuern bietet.
- Vorteile: Überdurchschnittliches Gehalt, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitsmodelle und Team-Events.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit über 50 Experten und großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Echte Verantwortung für Kundenbeziehungen und die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, fließendes Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Mission
Sie kümmern sich intrinsisch darum, dass Geschäftsinhaber erfolgreich sind. Als unser Customer Success Manager:in bei Integral Tax GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft sind Sie für das Kundenerlebnis vom unterzeichneten Angebot bis zu einem reibungslos laufenden Mandat verantwortlich: Onboarding, Identitätsprüfung (KYC), Know Your Business (KYB), Plattformnutzung und frühzeitige Abwanderungsvermeidung.
Integral Group wurde im Oktober 2024 gegründet und ist eines der am schnellsten wachsenden Startups in Deutschland. Wir bauen eine der führenden KI-nativen Plattformen für Buchhaltung, Lohnabrechnung und Steuern für Geschäftsinhaber auf. Wir kombinieren unsere digitale Plattform mit der Expertise von Steuerberatern und Wirtschaftsprüfern. Wenn ein Gründer oder Geschäftsführer einer GmbH oder UG etwas bewegen muss, sind Sie die Person, der sie vertrauen.
Wenn Sie echtes Eigentum an einem Kundenstamm wollen und lieber das Handbuch erstellen als eines zu übernehmen, ist dies Ihre Gelegenheit des Jahrzehnts.
Ihre Aufgaben
- Übernehmen Sie den Übergang von Vertrieb zu Service: Nehmen Sie den vollständigen Kontext vom Vertrieb auf: die Kernherausforderungen jedes Kunden, die Situation des vorherigen Beraters, Erwartungen und Geschäftsziele. Kennen Sie das Mandat genau, bevor das Onboarding beginnt.
- Führen Sie das Onboarding von Anfang bis Ende durch: Begleiten Sie die Kunden bei der Plattformregistrierung, dem Dokumentenupload und der Identitätsprüfung, der Unterzeichnung des Engagementschreibens und der Datenübernahme von ihrem vorherigen Steuerberater. Koordinieren Sie die endgültige Genehmigung mit den Steueroperationen und unserem Wirtschaftsprüfer.
- Führen Sie KYC/KYB-Prüfungen durch: Sammeln und überprüfen Sie Identifikationen, Dokumentationen und Informationen. Überprüfen Sie unsere Kriterien zur Kundenakzeptanz (Ausschlusskriterien), weisen Sie Risikoklassifizierungen zu und koordinieren Sie jeden Schritt bis zur endgültigen Entscheidung.
- Fördern Sie die Plattformnutzung: Führen Sie Einführungsspaziergänge durch, lehren Sie die Kunden, wie sie die Plattform navigieren, setzen Sie einen Check-in-Rhythmus fest und stellen Sie sicher, dass sie sie tatsächlich nutzen: Dokumenten-Uploads, Aufgabenantworten, Genehmigungen.
- Verhindern Sie frühzeitige Abwanderung: Überwachen Sie den Onboarding-Trichter und die Engagement-Signale, übernehmen Sie und koordinieren Sie Maßnahmen zur Minderung für gefährdete Kunden mit Vertrieb und Steueroperationen und stellen Sie sicher, dass wir liefern, bevor ein Kunde daran denkt, zu gehen.
Ihr Profil
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Kunden-Onboarding, Implementierung oder Account Management in einem B2B-Umfeld. SaaS, Fintech oder professionelle Dienstleistungen (Steuer, Buchhaltung, Prüfung) sind ein großer Vorteil.
- Deutsch auf vollem professionellen Niveau (C1+) ist erforderlich, da unsere Kunden auf Deutsch kommunizieren. Fließendes Englisch für die interne Zusammenarbeit.
- Erfahrung mit regulierten, compliance-intensiven Prozessen. Vertrautheit mit KYC/KYB und AML (GwG) ist ein großer Vorteil. Mindestens führen Sie präzise, dokumentierte, checklistenbasierte Arbeiten aus, ohne einen Faden fallen zu lassen.
- Sie schreiben gut. Kunden-E-Mails, die klar, warm und präzise sind, und interne Dokumentationen, die sauber genug sind, damit die nächste Person darauf reagieren kann.
- Komfortabel in einem CRM, Slack und Notion und schnell darin, jede interne Plattform zu meistern, die wir Ihnen vorlegen.
- Hohe Empathie und echte Deeskalationsfähigkeiten. Ein frustrierter Kunde beendet den Anruf oder die E-Mail mit dem Gefühl, gut betreut zu werden.
- Hoher Kontext und hohe Eigenverantwortung. Sie arbeiten über Vertrieb, Steueroperationen und Engineering hinweg, verfolgen offene Fäden bis zum Abschluss und drücken zurück, wo ein Prozess Reibung erzeugt, anstatt sie zu beseitigen.
Was wir nicht suchen
- Menschen, die darauf warten, gesagt zu bekommen, was sie tun sollen.
- „Das ist nicht mein Job“-Energie beim Übergang zwischen Teams.
- Jemanden, der Compliance und Dokumentation als Bürokratie betrachtet, die man überspringen kann, anstatt als das, was den Kunden schützt.
Prozess
Wir bewegen uns schnell. Für den richtigen Kandidaten dauert der gesamte Prozess weniger als zwei Wochen.
- Virtueller Anruf mit unserem Talent-Team
- Virtueller Anruf und echter Fall mit unserem Ops Excellence Lead
- Einladung in unser Büro, um das Team, das Produkt kennenzulernen und einen echten Fall zu lösen
- Referenzanruf
Unser Angebot
- Überdurchschnittliches Vergütungspaket
- Echtes Eigentum am Erfolg und der Zufriedenheit der Kundenbeziehungen
- 30 Urlaubstage pro Jahr, plus halbe Tage am 24. und 31. Dezember
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Sachbezüge/Coupons für über 200 Partner oder ein Deutschland Ticket
- Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
- Moderne Ausstattung für Ihre Bedürfnisse, um erfolgreich zu sein
- Entweder hybrid in unserem modernen Büro im Herzen von Berlin Prenzlauer Berg oder 100% remote
- Wöchentliche Team-Mittagessen auf unsere Kosten, Büro-BBQ und ein Budget für Abendessen nach 20 Uhr
- Ein Team von über 50 (und wachsend) ehrgeizigen, vielfältigen Experten, 20%+ Ex-Gründer, die gemeinsam lernen und aufbauen
Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Integral Services GmbH
MissionIntegral ist ein dynamisches und schnell wachsendes Start-up in Berlin, das eine innovative AI-native Plattform für Buchhaltung, Löhne und Steuern für europäische KMUs entwickelt. Als Senior Product Builder haben Sie die Möglichkeit, direkt mit den Gründern und einem talentierten Engineering-Team zusammenzuarbeiten, um bedeutende Produkte zu gestalten, die echten Mehrwert für unsere Nutzer schaffen. Wir bieten Ihnen nicht nur ein überdurchschnittliches Gehalt und umfassende Autonomie bei der Produktentwicklung, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer modernen Büroatmosphäre im Herzen von Berlin.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Integral Services GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Integral Services GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Integral Services GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Integral Services GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
