Customer Success Manager (f/m/d)

Es ist Dir ein echtes Anliegen, dass Unternehmer:innen erfolgreich sind. Als Customer Success Manager:in bei der Integral Tax GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft verantwortest Du die Client Experience vom unterschriebenen Angebot bis zum reibungslos laufenden Mandat: Onboarding, Identitätsprüfung (KYC), Know Your Business (KYB), Plattform-Adoption und die Vermeidung früher Abwanderung.

Die Integral Group wurde im Oktober 2024 gegründet und gehört zu den am schnellsten wachsenden Startups Deutschlands. Wir entwickeln eine der führenden AI-native Plattformen für Buchhaltung, Lohnabrechnung und Steuern für Unternehmer:innen. Dabei verbinden wir unsere digitale Plattform mit der Expertise von Steuerberater:innen und Wirtschaftsprüfer:innen. Wenn ein:e Gründer:in oder Geschäftsführer:in einer GmbH oder UG ein Anliegen hat, bist Du die Person, der sie vertrauen.

Wenn Du echte Verantwortung für einen eigenen Mandantenstamm willst und lieber das Playbook mitentwickelst, als eines zu übernehmen, ist das Deine Chance des Jahrzehnts.

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest den Sales-to-Service-Handoff und übernimmst den vollständigen Kontext aus dem Sales-Team: die zentralen Herausforderungen jedes Mandanten, die Situation mit dem vorherigen Berater, Erwartungen und Unternehmensziele.
• Du kennst das Mandat in allen Details.
• Steuere das Onboarding von Anfang bis Ende: Begleite Mandanten durch die Registrierung auf der Plattform, den Dokumenten-Upload und die Identitätsprüfung, die Unterzeichnung der Mandatsvereinbarung und die Datenübernahme vom vorherigen Steuerberater.
• Koordiniere die finale Freigabe mit Tax Operations und unseren Wirtschaftsprüfer:innen.
• Führe KYC-/KYB-Prüfungen durch: Erhebe und prüfe Identifikationsnachweise, Dokumentation und Informationen.
• Prüfe unsere Mandatsannahmekriterien (Ausschlusskriterien) vorab, nimm Risikoklassifizierungen vor und koordiniere jeden Schritt bis zur endgültigen Entscheidung.
• Treibe die Plattform-Adoption voran: Führe Einführungs-Walkthroughs durch, zeige Mandanten, wie sie sich auf der Plattform bewegen, etabliere einen festen Check-in-Rhythmus und stelle sicher, dass sie die Plattform tatsächlich für ihren Erfolg nutzen.
• Verhindere frühe Abwanderung: Beobachte den Onboarding-Funnel und Engagement-Signale, verantworte und koordiniere Gegenmaßnahmen für gefährdete Mandanten gemeinsam mit Sales und Tax Operations, und liefere, bevor ein Mandant überhaupt an einen Wechsel denkt.
• Langfristige Partnerschaft: Du baust eine dauerhafte, professionelle Beziehung auf, in der Mandanten von unserer Servicequalität, Verlässlichkeit und Umsetzung begeistert sind und sie aktiv weiterempfehlen.

Dein Profil:

• 3+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Client Onboarding, Implementation oder Account Management im B2B-Umfeld. SaaS, Fintech oder Professional Services (Steuerberatung, Buchhaltung, Wirtschaftsprüfung) sind ein starkes Plus.
• Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau (C1+) ist Voraussetzung, da unsere Mandanten auf Deutsch kommunizieren. Fließendes Englisch für die interne Zusammenarbeit.
• Erfahrung mit regulierten, compliance-intensiven Prozessen.
• Kenntnisse in KYC/KYB und AML (GwG) sind ein starkes Plus.
• Mindestens arbeitest Du präzise, dokumentiert und strukturiert, ohne den roten Faden zu verlieren.
• Du schreibst gut. Mandanten-E-Mails, die klar, warm und präzise sind, und interne Dokumentation, die so sauber ist, dass die nächste Person direkt handeln kann.
• Sicher im Umgang mit CRM-Systemen, Slack und Notion und schnell darin, jede interne Plattform zu meistern, die wir Dir vorsetzen.
• Hohe Empathie und echte Deeskalationsfähigkeit. Ein frustrierter Mandant beendet das Gespräch oder die E-Mail mit dem Gefühl, gut betreut zu sein.
• Hoher Kontext und hohe Eigeninitiative. Du arbeitest über Sales, Tax Operations und Engineering hinweg, verfolgst offene Punkte bis zum Abschluss, widersprichst, wo ein Prozess Reibung erzeugt und arbeitest proaktiv im Team an Lösungen mit.

Was wir nicht suchen:

• Menschen, die darauf warten, dass ihnen gesagt wird, was zu tun ist.
• „Das ist nicht mein Job“-Mentalität an der Schnittstelle zwischen Teams.
• Personen, die Compliance und Dokumentation als überflüssige Bürokratie behandeln, statt als das, was den Mandanten schützt.

Unser Angebot:

• Überdurchschnittliches Vergütungspaket.
• Echte Verantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Mandantenbeziehungen.
• 30 Urlaubstage pro Jahr, plus halbe Tage am 24. und 31. Dezember.
• Urban Sports Club Mitgliedschaft, Sachbezüge/Coupons für über 200 Partner oder ein Deutschland-Ticket.
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV).
• Moderne Büroausstattung, zugeschnitten auf das, was Du zum Erfolg brauchst.
• Entweder hybrid in unserem modernen Office im Herzen von Berlin Prenzlauer Berg oder 100 % remote.
• Wöchentliche Team-Lunches auf Firmenkosten, Office-BBQs und ein Dinner-Budget für lange Abende nach 20 Uhr.
• Ein Team von 50+ (und wachsend) ambitionierten, diversen Expert:innen, davon 20 %+ ehemalige Gründer:innen, die gemeinsam lernen und das Produkt und Service entwickeln.