Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere den Erfolg unserer Kunden durch exzellente Betreuung und Onboarding-Prozesse.
- Unternehmen: Wachsendes Startup in Berlin, das innovative Lösungen für Buchhaltung und Steuern bietet.
- Vorteile: Überdurchschnittliches Gehalt, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitsmodelle und moderne Ausstattung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit über 50 Experten und tollen Teamevents.
- Warum dieser Job: Echte Verantwortung für Kundenbeziehungen und die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, fließendes Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Mission
You intrinsically care about ensuring business owners succeed.
- As our
- Customer
- Success
Manager: in at Integral Tax Gmb H Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, you own the client experience from signed quote to a mandate that runs smoothly: onboarding, identity verification (KYC), know your business (KYB), platform adoption, and early churn prevention.
Integral Group was founded in October 2024 and is one of Germany's fastest-growing startups.
We're building one of the leading AI-native platforms for accounting, payroll, and tax for business owners.
We combine our digital platform with the expertise of tax advisors and auditors.
When a founder or managing director of a Gmb H or UG needs something to move, you're the person they trust.
If you want real ownership of a client base, and you'd rather build the playbook than inherit one, this is your opportunity of the decade.
- Your Tasks
- Own the Sales-to-Service handoff: Take full context from
Sales: each client's core challenges, prior-advisor situation, expectations, and business goals.
Know the mandate cold before onboarding starts.
- Run onboarding end to end: Guide clients through platform registration, document upload and identity verification, engagement-letter signature, and data takeover from their previous tax advisor.
Coordinate final approval with Tax Operations and our Wirtschaftsprüfer.
- Execute KYC/KYB checks: Collect and verify identification, documentation, and information.
Pre-check our client-acceptance (exclusion) criteria, assign risk classifications, and coordinate every step to a final decision.
- Drive platform adoption: Run intro walkthroughs, teach clients how to navigate the platform, set a check-in cadence, and make sure they actually use it: document uploads, task responses, approvals.
- Prevent early churn: Monitor the onboarding funnel and engagement signals, own and coordinate mitigation for at‑risk clients with Sales and Tax Operations, and make sure we deliver before a client thinks about leaving.
Your Profile
- 3+ years in Customer Success, client onboarding, implementation, or account management in a B2B environment.
Saa S, fintech, or professional services (tax, accounting, audit) is a strong plus.
- German at full professional fluency (C1+) is required, because our clients communicate in German. Fluent English for internal collaboration.
- Experience with regulated, compliance-heavy processes.
Familiarity with KYC/KYB and AML (Gw G) is a strong plus.
At minimum, you execute precise, documented, checklist-driven work without dropping a thread.
- You write well. Client emails that are clear, warm, and precise, and internal documentation clean enough for the next person to act on.
- Comfortable in a CRM, Slack, and Notion, and quick to master whatever internal platform we put in front of you.
- High empathy and real de-escalation skill. A frustrated client ends the call or email feeling taken care of.
- High context and high agency.
You work across Sales, Tax Operations, and Engineering, chase open threads to closure, and push back where a process creates friction instead of removing it.
- What We're Not Looking For
- People who wait to be told what to do.
- "That's not my job" energy at the handoff between teams.
- Anyone who treats compliance and documentation as red tape to skip rather than the thing that protects the client.
- Process
We move fast. For the right candidate the whole process takes less than two weeks.
- Virtual call with our Talent Team
- Virtual call and real case with our Ops Excellence Lead
- Invitation to our office to meet the team, product, and solve a real case
- Reference call
- Our Offer
- Above market compensation package
- Real ownership of the client relationships' success and satisfaction
- 30 vacation days per year, plus half-days on December 24 and 31
- Urban Sports Club Mitgliedschaft, Sachbezüge/Coupons to over 200 partners or a Deutschland Ticket
- Company pension scheme (b AV)
- Modern equipment setup for your needs to succeed
- Either hybrid in our modern office in the heart of Berlin Prenzlauer Berg or 100% remote
- Weekly team lunches on us, office BBQs, and a dinner budget for late nights after 8 p. m.
- A team of 50+ (and growing) ambitious, diverse experts, 20%+ ex-founders, learning and building together
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Integral
Mission Integral ist ein dynamisches und schnell wachsendes Start-up in Berlin, das eine innovative KI-native Plattform für Buchhaltung, Lohnabrechnung und Steuern für europäische KMU entwickelt. Wir bieten unseren Mitarbeitern nicht nur ein überdurchschnittliches Gehalt und unlimitierte Provisionen, sondern auch die Möglichkeit, in einem kreativen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, in dem persönliche Entwicklung und Teamarbeit großgeschrieben werden. Mit modernsten Tools und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir die Eigenverantwortung und den direkten Austausch mit den Gründern, was jede Position zu einer bedeutenden und erfüllenden Erfahrung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Integral suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Integral im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Integral vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Integral und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
