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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Teams als Field Service Engineer und arbeite an spannenden Projekten.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen mit einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Erlebe eine abwechslungsreiche Rolle mit direktem Kundenkontakt und der Möglichkeit, Prozesse zu optimieren.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung, davon 4 Jahre relevante Erfahrung in der IT-Branche.
- Andere Informationen: Gute Englischkenntnisse sind erforderlich, Deutschkenntnisse von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Arbeitsort: Viersen, Deutschland
Sprachen: Deutsch und Englisch
Gesamterfahrung: 7+ Jahre
Relevante Erfahrung: 4+ Jahre
Erforderliche Fähigkeiten:
- Teilnahme an EUC Field Service Übergangsaktivitäten
- Unterstützung und Mitwirkung bei der Wissenssammlung und Dokumentation von externen Kunden und/oder Vorgängern
- Analyse der Servicebereitstellung und Ressourcen basierend auf SLA's, Assets, Anrufvolumen, Standortkritikalität und Kundenanforderungen
- Due Diligence mit dem Kunden vor RFP- und BAFO-Einreichungen
- Besuch von vom Kunden vereinbarten Standorten zur Sammlung aller Kundenprozesse im Zusammenhang mit der aktuellen Bereitstellung von Dienstleistungen rund um EUC & Field Services
- Erstellung eines Prozessdokuments des aktuellen Services für den Kunden und Partner
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Drittanbieter-Partner
- Verständnis der Desk-Side-Support-Aufgaben und -Prozesse
- Starkes Verständnis von Break-Fix, Serviceanfragen, IMAC, Vorfall-, Problem-, Konfigurationsmanagement und Prozessen innerhalb von ITIL
- Aktives Management und Koordination der Arbeitslast in der Region
- Überprüfung offener und zugewiesener Tickets gemäß den Anweisungen des Tower-Leiters
- Unterstützung des Delivery-Leiters bei der Überprüfung und Verifizierung von Lieferantenrechnungen für Hardware-Assets
- Starkes Verständnis und Fähigkeiten im SLA- und KPI-Management
- Gutes Verständnis der Endbenutzer-Computing-IT-Infrastrukturgeräte zur Ermöglichung des Verständnisses von Prozessen und Anforderungen - Desktops, Laptops, Drucker, Handhelds, Smartphones usw.
- Gutes Verständnis der Fähigkeiten in Microsoft Windows & MAC Desktop-Betriebssystemen und Geschäftsanwendungen wie Office
- Effektive Kommunikation in Englisch ist zwingend erforderlich, lokale Sprachen oder eine der europäischen Sprachen sind von Vorteil
Wünschenswerte Fähigkeiten:
- Fähigkeit, mit Kunden zu interagieren, um sicherzustellen, dass der Service höflich, effizient und reaktionsschnell ist
- Kenntnisse im Outsourcing und in Managed Services
- Hochgradig proaktive, lösungsorientierte Herangehensweise
- Experte im Eskalationsmanagement
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundenbeziehungsfähigkeiten
- Problemlösung und Ursachenanalyse
- Netzwerken und Beziehungsaufbau (intern und extern)
Erforderliches Niveau zusätzlicher Sprachen: Deutsch und Englisch
Field Service Engineer Arbeitgeber: Intelligenz IT
Kontaktperson:
Intelligenz IT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Field Service Engineer
✨Tipp Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf Field Service Engineering konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tipp Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich End User Computing. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie sie die Branche beeinflussen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Umgang mit SLA-Management und ITIL-Prozessen zu erläutern. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 4
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Da die Kommunikation mit Kunden und Partnern entscheidend ist, solltest du sicherstellen, dass du klar und professionell kommunizieren kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Field Service Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine relevanten Erfahrungen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 4+ Jahre relevante Erfahrung im Bereich Field Service Engineering. Gehe auf spezifische Projekte ein, die du geleitet oder an denen du teilgenommen hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und stelle sicher, dass du alle geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen abdeckst. Zeige in deinem Anschreiben, wie du die spezifischen Anforderungen, wie SLA-Management und ITIL-Prozesse, erfüllst.
Kommunikation betonen: Da effektive Kommunikation in Englisch und Deutsch erforderlich ist, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten in deinem Anschreiben anführen. Erwähne Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Partnern kommuniziert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Verbesserung der Dienstleistungen beitragen kannst. Betone deine proaktive, lösungsorientierte Herangehensweise und deine Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Intelligenz IT vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Field Service Engineers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu ITIL-Prozessen, SLA-Management und End User Computing vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist effektive Kommunikation entscheidend. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Übe, wie du mit Kunden interagierst, um sicherzustellen, dass du ihre Anforderungen verstehst und erfüllst.
✨Verstehe die Unternehmensprozesse
Informiere dich über die spezifischen Dienstleistungen und Prozesse des Unternehmens, bei dem du dich bewirbst. Zeige im Interview, dass du die aktuellen Herausforderungen und Anforderungen im Bereich Field Services verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Bereite Fragen für den Interviewer vor
Stelle Fragen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Erwartungen an die Rolle, den Teamdynamiken oder den Herausforderungen, die das Unternehmen derzeit im Bereich Field Services hat. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
