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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und optimiere die Personalplanung im Customer Support Center.
- Arbeitgeber: Werde Teil von IKEA, einem weltweit erfolgreichen Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Genieße tarifgerechte Bezahlung, Homeoffice-Optionen und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Gestalte herausragende Kundenerlebnisse und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse und starke kommunikative Fähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle ist befristet für 36 Monate und bietet zahlreiche Sozialleistungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Teamleiter Workforce Management (w/m/d) / Customer Support Center – Vollzeit
• Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht, Beruf und Privatleben in Balance zu halten und teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
• 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr.
• Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm).
• Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.
Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für 36 Monate befristet zu besetzen.
Deine Aufgaben:
- Du bist mit dem gesamten Personalplanungsprozess vertraut – der Bedarf, Kapazität, Schicht-, sowie Tagesplanung und Analyse umfasst.
- Du kennst und verstehst Contact-Center-Konzepte und KPIs, einschließlich Kennzahlen zur Effizienz, Qualität und Produktivität im Contact Center und deren Partnern.
- Du besitzt möglicherweise erste Kenntnisse im Arbeitsrecht.
- Du hast sehr gute Computerkenntnisse und bereits Erfahrung mit verschiedenen Systemen.
- Du sprichst fließend Deutsch und besitzt gute Sprachkenntnisse in Englisch.
- Du bringst starke kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit, kannst Probleme lösen und Konflikte bewältigen, um dein Team zu führen, weiterzuentwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen.
So gestaltet sich dein Tag bei uns:
- Du schaffst eine motivierende Arbeitsumgebung und leitest ein engagiertes Team, um herausragende Remote-Kundenerlebnisse bei IKEA zu schaffen.
- Du erkennst und definierst Verbesserungsbedarf in der Arbeitsumgebung und in Prozessen, ermittelst die Ursachen zur Förderung von Leistungen in Verbindung mit der Planung, Schichteinteilung und Tagesorganisation.
- Du wirkst dabei mit, taktische in operative Prognosen zu übertragen, die die Grundlage für die Schichtplanung und die Zyklen der Tagesorganisation bilden.
- Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um die Geschäfts- und Kundenanforderungen in Einklang zu bringen.
- Du stellst sicher, dass die lokalen Planungsprozesse mit den IKEA Personalplanungslösungen und den lokalen Arbeitsgesetzen in Einklang stehen.
- Bei Bedarf nimmst du Aufgaben von deinem Team wahr, um die Arbeitsbelastung auszugleichen sowie aktuelle, praktische Erfahrungen mit Prozessen, technischen Plattformen und Arbeitsweisen zu sammeln.
- In Vertretung bist Du erste Ansprechperson in allen Belangen zu Planning, Scheduling & Intraday.
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Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns:
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter Workforce Management (w/m/d) / Customer Support Center - Vollzeit Arbeitgeber: Inter IKEA Systems B.V.
Kontaktperson:
Inter IKEA Systems B.V. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Workforce Management (w/m/d) / Customer Support Center - Vollzeit
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den spezifischen KPIs und Contact-Center-Konzepten vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige in deinem Gespräch, dass du diese Kennzahlen verstehst und wie sie zur Effizienz und Produktivität beitragen.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele vor, die deine kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten demonstrieren. Überlege dir Situationen, in denen du Konflikte gelöst oder dein Team motiviert hast, um deine Führungsqualitäten zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die aktuellen Trends im Workforce Management und im Customer Support. Zeige, dass du proaktiv bist und bereit, innovative Lösungen für die Herausforderungen im Bereich Personalplanung zu finden.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur von IKEA zu erfahren. Wenn du jemanden kennst, der dort arbeitet, frage nach deren Erfahrungen und Tipps, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Workforce Management (w/m/d) / Customer Support Center - Vollzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Teamleiters im Workforce Management erforderlich sind.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die direkt mit den Aufgaben und Anforderungen der Stelle in Verbindung stehen. Zeige, wie du zur Schaffung einer motivierenden Arbeitsumgebung beitragen kannst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da starke kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und Konfliktbewältigung demonstrieren.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Inter IKEA Systems B.V. vorbereitest
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Kennzahlen im Contact Center vertraut. Zeige, dass du die Effizienz, Qualität und Produktivität messen und analysieren kannst. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung dieser KPIs beigetragen hast.
✨Kommunikative Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu zeigen. Überlege dir Situationen, in denen du Konflikte gelöst oder dein Team motiviert hast. Das wird dir helfen, deine Eignung für die Teamleiterposition zu unterstreichen.
✨Kenntnisse im Arbeitsrecht
Falls du bereits Kenntnisse im Arbeitsrecht hast, bringe diese aktiv ins Gespräch ein. Wenn nicht, zeige dein Interesse, mehr darüber zu lernen und wie es in die Personalplanung integriert werden kann.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit Veränderungen und Herausforderungen zu sprechen. Betone, wie du in der Vergangenheit flexibel auf neue Anforderungen reagiert hast und wie du dein Team dabei unterstützt hast, sich anzupassen.
