IT Specialist

Intercom ist das KI-Kundenserviceunternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, jederzeit makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu verändern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu werden, die KI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradige Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Wir haben ein brandneues Intercom-Büro in Berlin eröffnet und suchen unseren ersten IT-Mitarbeiter, um es zum Leben zu erwecken. Das IT-Operations-Team von Intercom ist darauf spezialisiert, ein erstklassiges IT-Erlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter effiziente, zuverlässige und produktive Unterstützung erhalten. Unser Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung eines nahtlosen IT-Erlebnisses am Arbeitsplatz, unterstützt Audio- und Video-Konferenzsysteme, behebt Hardware-, Software- und Drittanbieterprobleme und verwaltet den Benutzerzugang, die Bereitstellung und die Sicherheit.

In dieser Rolle geht es über die traditionelle IT-Unterstützung hinaus - es geht darum, bei jeder Interaktion einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Als unsere erste IT-Präsenz in Berlin haben Sie die einzigartige Gelegenheit, den Ton dafür anzugeben, wie Technologie in unserem neuesten Büro erlebt wird. Von der Begrüßung neuer Intercomrades während des Onboardings bis zur Lösung alltäglicher IT-Bedürfnisse werden Sie sich darauf konzentrieren, ein erstklassiges Benutzererlebnis zu bieten.

Was werde ich tun?

• Sie arbeiten vor Ort (5 Tage pro Woche) als Teil eines globalen Teams und sind der Ansprechpartner für den Endbenutzersupport in unserem Büro in Dublin.
• Bereitstellung von Helpdesk-Support für interne Mitarbeiter.
• Verantwortung für die Bereitstellung und Deaktivierung von Konten, Onboarding- und Offboarding-Prozesse sowie die Wartung unseres Anwendungsstacks und der Integrationen.
• Umfassende Arbeit mit Jamf, Okta, Intune, Jira und GitHub, wobei Sie Ideen für Management, Organisation und grundlegende Fehlersuche beitragen.
• Wartung und Erweiterung unserer Wissensdatenbank mit Dokumentation zur Unterstützung der Endbenutzer und zur Verbesserung unseres KI-gesteuerten Helpdesks.
• Benutzerhardware-Setup und -bereitstellung - Apple, Windows usw.
• Verwaltung und Unterstützung von AV-Technologie in Besprechungsräumen, einschließlich Google Meet-Hardware, um ein nahtloses Konferenzerlebnis für sowohl persönliche als auch remote Teilnehmer zu gewährleisten.
• Leitung des AV-Setups und der technischen Durchführung für interne Veranstaltungen und Präsentationen in unserem Veranstaltungsraum.
• Grundkenntnisse in Skripting und Automatisierung.

Was benötige ich für Fähigkeiten?

• Sie arbeiten als Teil eines globalen IT-Operations-Teams und sind der primäre Ansprechpartner für den Endbenutzersupport in unserem neuen Büro in Berlin.
• Wir suchen einen motivierten Selbststarter, der in einem schnelllebigen Umfeld gedeiht, Verantwortung für seine Arbeit übernimmt und sich selbst hohe Standards setzt.
• Bereitstellung von reaktionsschnellem, hochwertigem Helpdesk-Support für interne Mitarbeiter.
• Verantwortung für die Bereitstellung und Deaktivierung von Konten, Onboarding- und Offboarding-Prozesse sowie die laufende Wartung unseres Anwendungsstacks und der Integrationen.
• Umfassende Arbeit mit Jamf, Okta, Intune, Jira und GitHub.
• Wartung und Erweiterung unserer Wissensdatenbank mit klarer, genauer Dokumentation.
• Handhabung des Benutzerhardware-Setups und der Bereitstellung in Apple- und Windows-Umgebungen.
• Verwaltung und Unterstützung von AV-Technologie in Besprechungsräumen.
• Führung des AV-Setups und der technischen Durchführung für interne Veranstaltungen.
• Grundkenntnisse in Skripting und Automatisierung.

Zusätzliche Fähigkeiten und Eigenschaften:

• JAMF- und Okta-Admin-Zertifizierung.
• Relevante Zertifizierungen (A+, Network+, AWS-Zertifikate, Google Admin usw.).
• Programmiersprachenkenntnisse, z.B. Ruby, Python, Perl usw.
• Erfahrung mit cloudbasierten IT-Infrastrukturen.
• Erfahrung mit Büroaufbauten.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen.
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen - wir belohnen großartige Arbeit!
• Unbegrenzter Zugang zu Claude Code und erstklassigen KI-Tools; Experimentieren und Bauen wird gefördert und gefeiert.
• Großzügiger bezahlter Urlaub über das gesetzliche Minimum hinaus.
• Hybrides Arbeiten.
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Unterhaltsame Veranstaltungen für Mitarbeiter, Freunde und Familie!

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, verbunden zu bleiben, die Zusammenarbeit zu erleichtern und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind. Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohärentes Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Unsere Politik ist es, nicht im Namen des Unternehmens oder unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen in unseren internen oder externen Kommunikationen zu plädieren. Wir respektieren persönliche Meinungen und Äußerungen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in persönlicher Zeit und fordern niemanden heraus oder konfrontieren ihn wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen. Unser Ziel ist es, uns darauf zu konzentrieren, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder aus einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund gemäß Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.