Principal Engineer, Fin AI Agent

Intercom ist das AI Customer Service Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser AI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-AI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, einen stets verfügbaren, makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu schaffen, die AI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradig persönliche Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Fin ist der #1 AI-Agent für Kundenservice. Er löst jede Woche über 1 Million Kundenkonversationen, und wir stehen erst am Anfang. Wir befinden uns an der Spitze der Definition, wie AI-Agenten arbeiten sollten — wir erfinden Paradigmen, die vor sechs Monaten nicht existierten, und entdecken jedes Mal neue Problemfelder, wenn wir die Technologie weiter vorantreiben.

Diese Rolle befindet sich im Herzen des Service-Agenten-Pillars — 12 Teams und wachsend, die jede Fähigkeit entwickeln, die Fin benötigt. Sie werden auf strategischer Ebene zusammenarbeiten: breiter Kontext über Arbeitsströme, tiefes technisches Verständnis dafür, wie Fin von Anfang bis Ende funktioniert, und die Autonomie zu entscheiden, wohin Sie als Nächstes gehen müssen.

Was werden Sie tun?

• Partnerschaft auf strategischer Ebene.
• 0-zu-1-Arbeitsströme aufbauen.
• Die unklarsten, risikoreichsten Probleme lösen.
• Experimentelle Arbeiten an der AI-Front leiten.
• Langfristige technische Strategie durch Ausführung gestalten.
• Über den gesamten Stack in einer AI-ersten Entwicklungsumgebung arbeiten.
• Die Messlatte für die Menschen um Sie herum höher legen.

Was suchen wir?

• Technische Tiefe und Produktdenken.
• Erfahrung in großem Maßstab und unternehmerische Energie.
• AI-Fluenz.
• Tiefe technische Kenntnisse mit Breite.
• Kommunikation als Superkraft.
• Extreme Autonomie.
• Kritisches Denken über das Geschäft.
• Mindestens ~10+ Jahre Erfahrung, mit erheblicher Zeit als technische Führungskraft.
• Stack-agnostisch.

Warum Intercom, warum jetzt?

• Fin ist #1 — und das Rennen wird intensiver.
• Ein seltener Pivot, der tatsächlich funktioniert hat.
• AI-erste Ingenieurkultur.
• Der süße Punkt.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktien.
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen — wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügiger bezahlter Urlaub über das gesetzliche Minimum hinaus.
• Hybrides Arbeiten.
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Unterhaltsame Veranstaltungen für Mitarbeiter, Freunde und Familie!

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund gemäß Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht diskriminieren.