Product Design Director

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, jederzeit makellosen Kundenservice zu liefern und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu werden, die KI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradige Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom sucht einen Product Design Director, der von vorne führen kann – die Messlatte für Handwerk höher legen, leistungsstarke Teams aufbauen und uns helfen, schnell durch Unklarheiten zu navigieren. Wir sind eines der designgetriebensten und KI-ersten Technologieunternehmen. Fin, unser KI-Agent, ist der leistungsstärkste, am weitesten verbreitete und umsatzstärkste KI-Service-Agent auf dem Markt. Wir gestalten die Zukunft, wie Unternehmen mit ihren Kunden durch KI und Menschen kommunizieren. Unser Produkt wird von Millionen genutzt, und unser Designteam spielt eine entscheidende Rolle dabei, es weltklasse zu machen.

In diesem Jahr setzen wir verstärkt auf Handwerk, Ausführung und Designführung. Wir suchen einen Product Design Director, der der Gesamtverantwortliche für unser leistungsstarkes zentrales Designteam ist, das sich ausschließlich auf den Aufbau von Fin konzentriert. Dies ist keine Wartungsrolle. Es ist eine Rolle zum Aufbauen und Skalieren. Unser Ziel ist nichts weniger als ein Durchbruchserfolg in der neuen Kategorie der KI-Agenten für den Kundenservice.

Erforderliche Erfahrungen:

• Führung und Wachstum leistungsstarker Designteams in produktorientierten Unternehmen.
• Einstellung, Coaching und Entwicklung von Designern auf allen Ebenen.
• Verantwortung für die Ausführung über eine primäre Produktlinie und ein Portfolio von Funktionen.
• Förderung von Designexzellenz durch jedes Detail.
• Enge Partnerschaft mit Produkt- und Ingenieurführung zur Abstimmung von Prioritäten.
• Blühen in unklaren, sich schnell ändernden Umgebungen.
• Nachweisliche Erfolge beim Versenden großartiger Software.
• Starkes visuelles Gespür und hohe Standards für Handwerk.

Verantwortlichkeiten:

• Leiten, coachen und inspirieren eines Teams von Designern und Designführern.
• Partnerschaft mit Produkt- und Ingenieurführung zur Leitung einer Produktdivision.
• Setzen und Einhalten eines extrem hohen Standards für Handwerk.
• Probleme aus ersten Prinzipien lösen.
• Aufbau einer gesunden, vertrauensvollen Teamkultur.

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, verbunden zu bleiben und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Geschlecht, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Gründen diskriminieren.