Professional Services Operations Manager

Fin ist das Unternehmen für KI-Kundenagenten mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, perfekte Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin ist der leistungsstärkste KI-Kundenagent auf dem Markt und ermöglicht es Unternehmen, makellosen, jederzeit verfügbaren Kundenservice über die gesamte Customer Journey hinweg zu bieten: von Service über Vertrieb bis hin zu E-Commerce. Angetrieben von unseren eigenen KI-Modellen löst Fin komplexe Kundenprobleme end-to-end über alle Kanäle mit minimalem Aufwand und Integration. Fin kann auch mit unserem nativ integrierten Intercom-Helpdesk kombiniert werden, um ein einziges System zu schaffen, das den Bedürfnissen moderner Support-Teams gerecht wird. Gegründet im Jahr 2011, wurde Fin eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen und bleibt eines der größten privaten Softwareunternehmen der Welt, mit fast 30.000 globalen Unternehmen, die unsere Produkte zur Transformation ihres Kundenservices nutzen.

Was werde ich tun?

• Design, verfeinern und verwalten skalierbarer Prozesse, die verbessern, wie unsere SE- und ProServ-Teams planen, liefern und Auswirkungen messen.
• Aufbau datengestützter Rahmenwerke und Dashboards, die Sichtbarkeit auf Leistung, Prognosen und Geschäftsergebnisse bringen – einschließlich POC-Effektivität, Attach-Raten und Post-Engagement-Leistung unseres KI-Agenten Fin.
• Partnerschaft mit der ProServ-Leitung zur Überwachung der Fin-Aktivierungsrate, Go-Live-Rate und Zeit bis zum Go-Live, um sicherzustellen, dass die Einführungen effizient sind und die Kundenergebnisse planmäßig erreicht werden.
• Messung und Analyse der Auslastung, Services-Attach-Rate und Buchungs-/Marge-Leistung zur Förderung operativer Exzellenz und Prognose der Lieferkapazität.
• Analyse von Trends und Aufdeckung von Erkenntnissen, die strategische Entscheidungen und operative Prioritäten beeinflussen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Analytik, Finanzen, RevOps), um Strategie, Ziele und Ausführung abzustimmen.
• Eigentum und kontinuierliche Verbesserung operativer Systeme und Tools – wie RocketLane und Salesforce – die die tägliche Ausführung unterstützen.
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren, klare Standpunkte, Empfehlungen und Strukturen in einem sich schnell verändernden Umfeld bereitstellen.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• Abschluss eines Bachelor-Studiums.
• 5+ Jahre Erfahrung in Solutions Operations, idealerweise mit direkter Unterstützung von ProServ- und SE-Teams in einem schnell wachsenden SaaS- oder KI-Unternehmen. Erfahrung mit Partnern bevorzugt.
• Salesforce-Fähigkeiten: Berichterstattung, Dashboards, Datenintegrität, Benutzerverwaltung usw.
• Erfahrung mit PSA-Plattformen: RocketLane oder ähnlich.
• Fortgeschrittene Datenmodellierung und -analyse: Experte in Excel/Google Sheets; komplexe Daten in umsetzbare Erkenntnisse übersetzen.
• Starkes Projektmanagement: Mehrere Projekte vom Umfang bis zur Lieferung verwalten; organisiert und detailorientiert.
• Klare Kommunikation: Prägnante schriftliche/mündliche Fähigkeiten; versiert darin, Erkenntnisse der Führungsebene zu präsentieren.
• Strategisches Geschäftswissen: Lösungenstrategie in operative Pläne übersetzen; proaktiver Problemlöser.
• Bonusfähigkeiten und -attribute: Erfahrung mit Tableau, Gong, SQL.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Bedeutendes Eigenkapital
• Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen – gute Arbeit wird belohnt!