Senior AI Product Manager

Intercom ist das AI Customer Service Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser AI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-AI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, jederzeit einen makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu werden, die AI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradig persönliche Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Wir bauen eine neue Funktion bei Intercom auf: AI Product Management. Seit über einem Jahrzehnt investiert Intercom in interne AI, mit einem Team von Maschinenlern-Wissenschaftlern, ML-Ingenieuren, Forschern und AI-Designern. Jetzt erweitern wir dieses Team mit Produktmanagern, die die Zukunft der AI-Plattform und des AI-Agenten von Intercom definieren werden.

Als Senior AI Product Manager werden Sie die Vision, Strategie und den Fahrplan für die Kern-AI-Systeme gestalten, die Fin und die AI-Funktionen von Intercom antreiben. Sie werden an der Schnittstelle zwischen fortschrittlicher AI-Forschung, modernster Produktentwicklung und realen Kundenproblemen arbeiten und uns helfen, erstklassige AI-Produkte zu entwickeln, die einen bedeutenden Geschäftswert liefern.

Was werde ich tun?

• Leiten Sie einen wichtigen Teil unserer AI-Produktoberfläche. Sie sind verantwortlich für einen wichtigen Bereich der AI-Plattform oder des AI-Agenten von Intercom und tragen die Verantwortung für dessen Vision, Strategie und Auswirkungen.
• Tiefes Verständnis für Kunden, das Geschäft und die Technologie. Sie lernen den Bereich von Grund auf kennen: was Kunden benötigen, wohin das Geschäft geht und wie unsere AI-Systeme funktionieren.
• Eng mit einem erstklassigen AI-Team zusammenarbeiten. Sie werden täglich mit ML-Wissenschaftlern, ML-Ingenieuren, AI-Designern und ML-Forschern zusammenarbeiten.
• Ambitionierte, hochwertige AI-Produkte ausliefern. Sie bringen AI-Konzepte von der frühen Erkundung bis zu Produktionsstarts.
• Übergreifende Zusammenarbeit im Unternehmen. Sie arbeiten eng mit unserer Kernproduktorganisation zusammen, um AI in die Intercom-Plattform zu integrieren.
• Führen durch Klarheit, Verantwortung und Momentum. Sie bringen Teams zusammen, kommunizieren Entscheidungen klar und schaffen Ausrichtung.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• Starke AI- und technische Sprachkenntnisse. Sie haben tiefgehende Erfahrungen mit AI/ML-Produkten, idealerweise einschließlich generativer AI.
• Ausgezeichnetes Produkturteil. Sie balancieren Kundenbedürfnisse, Geschäftsziele und technische Realitäten.
• Scharfes Problembewusstsein und Kundenverständnis. Sie können komplexe Probleme unabhängig verstehen und artikulieren.
• Fähigkeit, erstklassige Produkte zu entwickeln. Sie arbeiten eng mit Ingenieuren und Designern zusammen, um qualitativ hochwertige Software auszuliefern.
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten. Sie beeinflussen weitreichend, bringen Struktur in Unklarheiten und schaffen Momentum.

Warum werden Sie es hier lieben?

• Sie arbeiten mit einem erfahrenen AI-Team, das AI lange bevor es Mainstream wurde, ausgeliefert hat.
• Sie haben echte Autonomie, echten Einfluss und echte Verantwortung.
• Sie helfen, die nächste Generation des Kundenservices durch die Kraft der AI aufzubauen.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährliche Boni und Aktienoptionen.
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen – wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügige bezahlte Freizeit über das gesetzliche Minimum hinaus.
• Hybrides Arbeiten.
• Spaßige Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit.