Senior Director, Engineering

Intercom ist das KI-Kundenserviceunternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, einen stets verfügbaren, makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu verändern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu werden, die KI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradige Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom wurde 2011 gegründet und wird von fast 30.000 globalen Unternehmen vertraut. Wir setzen den neuen Standard für Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten überschreiten wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern konsequent unglaublichen Wert für unsere Kunden. Die erste Kundenplattform, die Internetunternehmen hilft, Wachstum zu beschleunigen, baut Intercom eine Suite von Messaging-First-Produkten, die alle modernen Internetunternehmen nutzen können, um Wachstum über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu beschleunigen, von der Akquisition über das Engagement bis hin zur Unterstützung.

Heute nutzen mehr als 25.000 Unternehmen, darunter New Relic, Sotheby’s und Shopify, Intercom, um mit einer Milliarde einzigartiger Menschen weltweit zu kommunizieren. Intercom ist ein zutiefst kreatives Unternehmen mit dem Vertrauen, dass es die Zukunft des Internetgeschäfts grundlegend verändern kann. Unsere Mitarbeiter sind unglaublich ehrgeizig, aber bescheiden. Warm, akzeptierend und positiv. Egal, ob Sie Produkte entwickeln, vermarkten, verkaufen oder unterstützen, wir möchten, dass Sie bei uns Ihre Spuren hinterlassen.

Intercom befindet sich auf einem außergewöhnlichen Wachstumspfad. Wir sind von einem Umsatz von 318 Millionen Dollar auf fast 400 Millionen Dollar in nur einem Jahr gewachsen, und unser KI-Agent Fin ist der beste CX-Agent der Welt. Wir verlangsamen uns nicht. Wir bauen ein Full-Stack-KI-Unternehmen und ein Produkt für eine KI-erste Welt auf. Um dieses nächste Kapitel zu fördern, richten wir ein großes neues F&E-Zentrum in Berlin ein – unsere erste bedeutende F&E-Präsenz in Kontinentaleuropa. Berlin wird zu einem Kernpfeiler der F&E-Organisation von Intercom und wir stellen einen Senior Director of Engineering ein, der als Gründungsleiter der F&E fungiert.

Dies ist eine seltene Gelegenheit, etwas von Grund auf neu aufzubauen in einem Unternehmen mit echtem Maßstab, echtem Umsatz und echtem Ehrgeiz. Sie werden der leitende Ingenieur in Berlin sein, verantwortlich für den Aufbau und die Skalierung einer erstklassigen F&E-Organisation. Sie werden die Kultur prägen, den Betriebsrhythmus festlegen und sicherstellen, dass die Teams in Berlin von Anfang an vollständig in die Strategie von Intercom integriert sind. Sie berichten an den VP of Engineering und arbeiten als Mitglied des Führungsteams der F&E, wobei Sie eng mit Ihren Kollegen in Dublin und London zusammenarbeiten.

Was werde ich tun?

• Bauen und Leiten des F&E-Hubs in Berlin
• Als Standortleiter und leitender F&E-Leiter in Berlin fungieren, den Ton für F&E-Exzellenz, Kultur und Tempo setzen
• Ein Team einstellen und entwickeln, das die Werte von Intercom verkörpert und mit Ungeduld handelt
• Den Betriebsrhythmus Berlins festlegen – Einarbeitung, Teambildung und Praktiken zur standortübergreifenden Zusammenarbeit, die sicherstellen, dass neue Mitarbeiter ab der ersten Woche produktiv und verbunden sind

Strategie und Ausführung vorantreiben

• Verantwortung für ein oder mehrere Verantwortungsbereiche innerhalb des Produkts von Intercom übernehmen
• Verantwortlich für die Bereitstellung realer Auswirkungen für unsere Kunden
• Mit der Produkt- und Designleitung zusammenarbeiten, um die Strategie zu gestalten und hohe Standards zu erreichen
• Die Definition und Ausführung wichtiger strategischer Initiativen in der F&E und darüber hinaus leiten

Eine Hochleistungskultur fördern

• Sie sind begeistert von der KI-Zukunft, lernen ständig und fordern sich selbst und andere heraus, um zu verstehen, welche neuen Grenzen überschritten werden können.
• Sie möchten dieselben Überzeugungen in Ihre Teams einbringen, damit sie viel mehr erreichen können als in der Vergangenheit.
• Ein Umfeld von Dringlichkeit, Verantwortung und kontinuierlicher Verbesserung schaffen, in dem Teams die besten Arbeiten ihrer Karriere leisten.
• Coaching, Mentoring und Entwicklung einiger der talentiertesten Ingenieure der Branche, um sicherzustellen, dass jeder Einzelne für Wachstum und Einfluss bereit ist.
• Definieren, wie eine KI-vorwärts gerichtete Organisation aussieht und wie sie funktioniert.

Als standortübergreifender Leiter agieren

• Als vollwertiges Mitglied des Führungsteams der F&E fungieren, zur unternehmensweiten Strategie und operativen Entscheidungen beitragen.
• Sichere Zusammenarbeit zwischen Berlin und den bestehenden Ingenieurbüros von Intercom in Dublin und London gewährleisten.
• Verbesserungen auf Organisationsebene vorantreiben, wie Intercom Produkte entwickelt, versendet und betreibt.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• Sie verfügen über tiefes technisches Wissen und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Leitung großer, leistungsstarker Ingenieurorganisationen (100+ Ingenieure), die erstklassige Produkte ausliefern.
• Sie haben Erfahrung als leitender Ingenieur (Direktor+ Niveau) in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen, idealerweise im SaaS- oder Unternehmenssoftwarebereich.
• Sie haben bereits ein Ingenieurbüro oder -zentrum aufgebaut oder erheblich skaliert – Sie verstehen, was es braucht, um Kultur aufzubauen, schnell einzustellen und Glaubwürdigkeit in einem neuen Markt zu etablieren.
• Führung und Mentoring sind Teil Ihrer Identität. Sie haben eine Erfolgsbilanz in der Entwicklung von Ingenieurtalenten und im Aufbau von Organisationen, in denen Menschen karrierebestimmende Arbeiten leisten.
• Sie übernehmen Verantwortung für alles in Ihrem Bereich – von der strategischen Ausrichtung bis zu den operativen Details – und treiben es zu einem qualitativ hochwertigen Abschluss.
• Sie gedeihen in schnelllebigen, ehrgeizigen Umgebungen. Sie sind von Intensität und Dringlichkeit begeistert und bringen diese Energie in Ihre Teams.
• Sie haben signifikante Verbesserungen auf Organisationsebene in Ingenieurpraktiken, Prozessen oder Kulturen in früheren Rollen vorangetrieben.
• Sie sind ein kollaborativer, funktionsübergreifender Leiter, der effektiv mit Produkt-, Design- und anderen Ingenieuranführern zusammenarbeitet, um Ergebnisse für die Kunden zu liefern.
• Sie wohnen in Berlin oder sind bereit, dorthin umzuziehen, und sind begeistert davon, die Präsenz von Intercom im Berliner Technologiekosmos aufzubauen.

Bonusfähigkeiten & Attribute

• Erfahrung mit KI/ML-Produkten oder KI-erster Produktentwicklung.
• Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder im Bereich konversationaler KI-Produkte.
• Sie haben eine Meinung zu Ihrer Arbeit und setzen sich für das ein, woran Sie glauben.
• Sie sind bescheiden und ehrlich, kennen Ihre Stärken, aber auch Ihre Schwächen. Es fällt Ihnen leicht, Ihre Umgebung so zu gestalten, dass Sie dieses Wissen optimieren.

Vorteile

Wir sind eine gut behandelte Gruppe mit großartigen Vorteilen! Wenn Ihnen etwas wichtig ist, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie mit uns!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen.
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen - wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügige bezahlte Freizeit über das gesetzliche Minimum hinaus.
• Hybrides Arbeiten.
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Unterhaltsame Veranstaltungen für Mitarbeiter, Freunde und Familie!

Richtlinien

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind. Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Richtlinie, uns nicht im Namen des Unternehmens oder unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen in unseren internen oder externen Kommunikationen zu äußern. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksformen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in persönlicher Zeit und fordern niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen heraus oder konfrontieren ihn. Unser Ziel ist es, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einer anderen rechtlich anerkannten geschützten Grundlage gemäß Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.