Senior Engineering Manager, Fin AI Agent

Fin ist das Unternehmen für KI-Kundenagenten mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, perfekte Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin ist der leistungsstärkste KI-Kundenagent auf dem Markt und ermöglicht es Unternehmen, makellosen, jederzeit verfügbaren Kundenservice über die gesamte Customer Journey hinweg zu liefern - von Service über Vertrieb bis hin zu E-Commerce. Angetrieben von unseren eigenen KI-Modellen löst Fin komplexe Kundenprobleme end-to-end über alle Kanäle mit minimalem Aufwand und Integration.

Fin kann auch mit unserem nativ integrierten Intercom-Helpdesk kombiniert werden, um ein einziges System zu schaffen, das auf die Bedürfnisse moderner Support-Teams zugeschnitten ist. Gegründet im Jahr 2011, wurde Fin eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen und bleibt eines der größten privaten Softwareunternehmen der Welt, mit fast 30.000 globalen Unternehmen, die unsere Produkte zur Transformation ihres Kundenservices nutzen.

Was ist die Gelegenheit? Fin ist der #1 KI-Agent für Kundenservice. Er löst jede Woche über 1 Million Kundenkonversationen, und wir fangen gerade erst an. Wir erfinden Paradigmen, die vor sechs Monaten nicht existierten, und entdecken jedes Mal, wenn wir die Technologie weiter vorantreiben, völlig neue Problembereiche. Diese Rolle gehört zum Service-Agent-Pfeiler: 12 Teams und wachsend, die jede Fähigkeit entwickeln, die Fin benötigt. Sie werden 1-2 der strategisch bedeutendsten Arbeitsströme im Pfeiler leiten. Diese Teams sind nicht statisch mit stabilen Roadmaps. Wir bewerten die Prioritäten auf Ebene des Pfeilers ständig neu, starten und stoppen Arbeitsströme und dynamische Teams, um das zu lösen, was gerade am wichtigsten ist. Die Teams, die Sie in sechs Monaten leiten, können ganz anders aussehen als die, mit denen Sie beginnen. Damit müssen Sie einverstanden sein.

Die Wettbewerbslandschaft ist intensiv. Schnelllebige, KI-native Startups agieren aggressiv und gehen nach denselben Aufträgen, die wir anstreben. Wir brauchen jemanden, der unter diesem Druck gedeiht und hohe Standards aufrechterhalten kann, während er mit der Geschwindigkeit eines Startups arbeitet.

Was werden Sie tun? Sie werden strategisch bedeutende Arbeitsströme end-to-end leiten. Sie sind verantwortlich für Ergebnisse, nicht nur für den Lieferzyklus oder die Teamgesundheit, sondern dafür, ob die Arbeit tatsächlich einen Unterschied macht. Dies ist keine Rolle für Moderatoren. Sie werden an vorderster Front stehen: das Produkt, das Problem und den Kontext tiefgehend verstehen. Manchmal bedeutet das, selbst Code zu schreiben. Manchmal bedeutet es, Analysen durchzuführen, funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern oder jemandem in Ihrem Team zu helfen, der feststeckt. Es gibt eine direkte Verbindung zwischen Ihrer Arbeit und dem gelieferten Einfluss. Sie führen von vorne.

Wir starten regelmäßig neue Arbeitsströme rund um aufkommende Prioritäten. Sie bringen Ingenieure zusammen, die noch nie als Team gearbeitet haben, setzen hohe Erwartungen, bauen Momentum unter aggressiven Zeitplänen auf und treiben die Ausführung voran. Dann kann sich die Zusammensetzung Ihrer Teams erneut ändern. Das ist der Job.

Sie werden erfahrene Ingenieure zu Führungspersönlichkeiten entwickeln. Wir brauchen niemanden, der Junioren in den Grundlagen betreut. Wir brauchen jemanden, der Mitarbeiter und erfahrene Ingenieure beschleunigt, der direktes, umsetzbares Feedback gibt, das Ergebnisse verändert, und der die Führungskapazität der Menschen um ihn herum fördert.

Sie werden mit dem Engineering Director an der Strategie auf Pfeilerebene zusammenarbeiten. Wo sollten wir mehr investieren? Wo bleiben wir zurück? Was sollten wir entziehen? Sie bringen diese Meinungen mit, gestützt durch das, was Sie vor Ort sehen. Und Sie werden all dies in einer KI-ersten Ingenieurskultur tun. Jeder Ingenieur hat Claude Code mit unbegrenzten Tokens und einem ausgeklügelten Ökosystem von MCP-Servern, Fähigkeiten und gemeinsamem Kontext. Sie werden die Grenzen dessen, was mit KI-unterstützter Entwicklung möglich ist, sowohl persönlich als auch durch die Art und Weise, wie Sie Ihre Teams aufstellen, verschieben.

Was suchen wir? Das Wichtigste: Sie müssen ein außergewöhnlicher Menschenführer UND persönlich handlungsorientiert sein. Nicht das eine oder das andere. Wir wollen keine Manager, die großartig mit Menschen sind, aber vom Produkt entfernt sind. Und wir wollen keine praktischen Betreiber, die das Führungshandwerk vernachlässigen. Sie bauen leistungsstarke Teams AUF und packen persönlich mit an, um Ergebnisse zu erzielen, wenn es darauf ankommt.

Darüber hinaus: Produktorientiert, nicht prozessorientiert. Sie verstehen, was Sie bauen und warum. Sie haben Meinungen über das Produkt, nicht nur darüber, wie das Team arbeitet. Sie können eine Produktstrategie in Frage stellen, eine Lücke in der Strategie erkennen und Entscheidungen darüber treffen, welche Arbeiten am wichtigsten sind. Sie haben in einem realen Maßstab mit Startup-Energie gearbeitet. Sie haben wahrscheinlich Zeit in Unternehmen verbracht, die in erheblichem Maßstab operieren. Sie haben gesehen, wie große verteilte Systeme in der Produktion aussehen und was es braucht, um in dieser Umgebung zuverlässig zu liefern. Aber Sie haben auch Dringlichkeit, Einfallsreichtum und eine Neigung zur Handlung über Diskussion.

KI-Flüssigkeit. Sie experimentieren aktiv mit KI-unterstützter Entwicklung, bilden Meinungen darüber, wie sie die Art und Weise verändert, wie Teams Software entwickeln, und drängen Ihre Teams dazu, neue Arbeitsweisen zu übernehmen. Dies ist Grundvoraussetzung für diese Rolle. Technisch glaubwürdig. Sie müssen nicht der tiefste Ingenieur im Raum sein, aber Sie können sich behaupten. Sie können einen Architekturvorschlag überprüfen und die richtigen Fragen stellen. Sie können erkennen, wenn ein Team über-engineering oder unterinvestiert. Ingenieure respektieren Ihr technisches Urteil.

Kommunikation. Sie können der Führung erklären, warum ein Team mehr Investitionen benötigt, mehrere Stakeholder um ein komplexes Projekt herum ausrichten, ein schwieriges Leistungs-Gespräch führen und einen Ingenieur bei einem kniffligen Problem unterstützen, alles an einem Tag. Extreme Autonomie. Sie arbeiten mit dem Engineering Director zusammen, um zu bestimmen, wohin der Pfeiler als Nächstes gehen muss. Sie identifizieren Probleme, bilden Überzeugungen und handeln danach. Wenn Sie der Typ Manager sind, der auf Anweisungen wartet, ist dies nicht die richtige Rolle.

Kritisches Denken über das Geschäft. Sie verstehen, worauf Fin optimiert und übersetzen dies in Entscheidungen auf Teamebene. Welche Arbeitsströme benötigen Investitionen? Wo bleiben wir zurück? Was sollten wir aufhören zu tun, um woanders härter zu arbeiten?

Warum Fin, warum jetzt? Fin ist #1, und das Rennen wird intensiver. Wir haben den führenden KI-Agenten für Kundenservice entwickelt, aber schnelllebige, KI-native Startups drängen in diesen Bereich. Die Ingenieursentscheidungen, die in den nächsten 12 Monaten getroffen werden, werden darüber entscheiden, wer gewinnt. Fin baut seit 15 Jahren: tiefes Produkt, massive Kundenbasis, starke Einnahmen. Aber im Gegensatz zu den meisten Legacy-SaaS-Unternehmen haben wir einen erfolgreichen Pivot zu KI gemacht. Während die meisten SaaS-Trends rückläufig sind, zeigt Fin nach oben. Wir haben kürzlich 250 Millionen Dollar gesammelt, um noch weiter und schneller zu gehen. Jeder Mitarbeiter erhält Claude Code mit unbegrenzten Opus 4.6 Tokens und 1 Million Kontext. Wir investieren stark in Plattformfähigkeiten (MCP-Server, Fähigkeiten, gemeinsame Werkzeuge), die die KI-unterstützte Entwicklung wirklich transformativ machen. Sie werden an der Spitze stehen, um herauszufinden, was dies für die Arbeitsweise der Teams bedeutet. Groß genug, um echte Ressourcen, Kunden und Einnahmen zu haben. Klein genug, dass Sie echten Einfluss haben. Mutig genug, um Entscheidungen zu treffen, die die meisten Unternehmen dieser Größe nicht treffen würden. Sie kommen zu Fin, wenn Sie den Einfluss eines Startups mit der Unterstützung eines Unternehmens, das seit 15 Jahren erfolgreich ist, erleben möchten.

Vorteile: Wir sind eine gut behandelte Gruppe mit großartigen Vorteilen! Wenn Ihnen etwas wichtig ist, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie mit uns! Wettbewerbsfähiges Gehalt und Eigenkapital in einem schnell wachsenden Startup. Wir servieren jeden Wochentag Mittagessen sowie eine Vielzahl von Snacks und eine voll ausgestattete Küche. Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen - wir belohnen großartige Arbeit! Pensionskasse & Matching bis zu 4%. Sicherheit durch Lebensversicherung sowie umfassende Gesundheits- und Zahnversicherung für Sie und Ihre Angehörigen. Flexible bezahlte Urlaubsregelung. Bezahlter Mutterschaftsurlaub sowie 6 Wochen Vaterschaftsurlaub für Väter, um wertvolle Zeit mit Ihren Lieben zu verbringen. Wenn Sie Rad fahren, sind Sie durch das Cycle-to-Work-Programm abgesichert. Mit sicherem Fahrradparkplatz. MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.

Richtlinien: Fin hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind. Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Fin. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns nicht im Namen des Unternehmens oder unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen in unseren internen oder externen Kommunikationen zu äußern. Wir respektieren persönliche Meinungen und Äußerungen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in persönlicher Zeit und fordern niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen heraus oder konfrontieren ihn. Unser Ziel ist es, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen. Fin schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Fin wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder aus einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund gemäß Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.