Senior Product Engineer

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, einen stets verfügbaren, makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu verändern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu werden, die KI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradige Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Gegründet im Jahr 2011 und von fast 30.000 globalen Unternehmen vertraut, setzt Intercom den neuen Standard für Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten überschreiten wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern konsequent unglaublichen Wert für unsere Kunden. Geschwindigkeit ist etwas, wofür wir jeden Tag bei Intercom kämpfen, und wir glauben, dass Berlin für Menschen gebaut ist, die diesen Instinkt teilen. Wir fühlen uns zu Berlin hingezogen durch seine seltene Mischung aus tiefem technischem Talent und reicher kreativer Kultur – alles in einer lebendigen, global verbundenen Stadt, die nahe an unseren F&E-Zentren in Dublin und London liegt. Es ist ein Ort, an dem das beste technische Talent gedeiht und wo Menschen aus der ganzen Welt bereit sind, umzuziehen und ehrgeizige Produkte zu entwickeln. Unser Ziel ist es, im kommenden Jahr 100 Personen in Berlin in den Bereichen Engineering, KI, Datenwissenschaft, Produkt und Design einzustellen. Wir glauben, dass dies die aufregendste Zeit ist, um beizutreten, als Gründungstalent in der Region zu wirken und einen bleibenden Einfluss zu hinterlassen, während wir den weltweit besten Kundenagenten aufbauen!

Was ist die Gelegenheit? Bei Intercom werden Sie ein Produktingenieur sein – jemand, der echte Kundenprobleme durch eine intelligente und effiziente Anwendung Ihres technischen Wissens und Ihrer Werkzeuge löst. Sie werden Teil eines unserer multidisziplinären Produktteams sein, in dem Sie sowohl Backend- als auch Frontend-Systeme entwickeln und eng mit Designern, Produktmanagern, Forschern und Datenanalysten zusammenarbeiten. Wir stehen vor vielen spannenden Skalierungsherausforderungen und bauen eine robuste Plattform, auf der Ihre Expertise in Bereichen wie dem Aufbau eines schönen Messenger-Komponisten, Regelabgleich, Zustellbarkeit, Sicherheit, App-Verfügbarkeit und maschinellem Lernen angewendet werden kann, um nur einige zu nennen.

Was werde ich tun? Als erfahrener Ingenieur werden Sie:

• Technische Pläne entwickeln und zu unserer technischen Architektur beitragen, während wir unsere Produkte skalieren, um täglich Millionen von Menschen zu bedienen.
• Ruby-Code schreiben, der viele AWS-, Infrastruktur-, Plattform- und SaaS-Technologien verbindet, die den Kern der Backend-Infrastruktur von Intercom bilden.
• Eine Änderung am ersten Tag in die Produktion bringen und eine Funktion in der ersten Woche bereitstellen. Diese „Tag-eins“-Änderung wird automatisch zusammen mit 100 anderen Bereitstellungen (im Durchschnitt) an jedem Werktag in die Produktion überführt.
• Mit den besten Werkzeugen der Branche arbeiten. Wir investieren stark in KI-gestützte Entwicklerwerkzeuge, die Reibungen beseitigen und Ihnen helfen, sich auf die Lösung bedeutungsvoller Probleme zu konzentrieren.
• Die Kapazität Ihres Teams durch Mentoring anderer Ingenieure und das Interviewen von Kandidaten erhöhen. Dies ist eine Chance, ein integraler Bestandteil des Aufbaus und Wachstums eines Teams zu sein.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• Über 5 Jahre Branchenerfahrung in einer Software-Engineering-Rolle, vorzugsweise beim Aufbau eines SaaS-Produkts. Sie können einen signifikanten Einfluss nachweisen, den Ihre Arbeit auf das Produkt und/oder das Team hatte.
• Tiefes Wissen über eine Hochsprache (zum Beispiel Ruby, Python, Javascript usw.). (Wenn Sie eine Sprache, die wir verwenden, nicht kennen, ist das in Ordnung! Wir denken, dass großartige Menschen schnell lernen oder uns bessere Arbeitsweisen vorstellen können.)
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Produktteams und Designern sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Werten für Kunden oder Benutzer. Ingenieure bei Intercom sind Pragmatiker, die eng mit anderen in interdisziplinären Teams zusammenarbeiten.
• Erfahrung mit verteilten Systemen.

Vorteile

Wir sind eine gut behandelte Gruppe mit großartigen Vorteilen! Wenn es etwas Wichtiges für Sie gibt, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie mit uns!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktien.
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen - wir belohnen großartige Arbeit!
• Generöse bezahlte Freizeit über das gesetzliche Minimum hinaus.
• Hybrides Arbeiten.
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Unterhaltsame Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind. Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns nicht im Namen des Unternehmens oder unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen in unseren internen oder externen Kommunikationen auszusprechen. Wir respektieren persönliche Meinungen und Äußerungen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in persönlicher Zeit und fordern niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen heraus oder konfrontieren ihn. Unser Ziel ist es, uns darauf zu konzentrieren, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder aus einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund gemäß Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.