Intercom ist das AI-Kundenserviceunternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser AI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-AI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, einen stets verfügbaren, makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu schaffen, die AI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradige Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.
Wir suchen Senior Product Engineers, die dem AI Infrastructure-Team beitreten, um Intercom beim Aufbau von AI-gestützten Produkten zu unterstützen. Product Engineers in der AI-Infrastruktur arbeiten eng mit anderen ML-Ingenieuren und unseren ML-Wissenschaftlerteams zusammen. Sie werden unser Produkt, unseren ML-Tech-Stack, wie wir Produkte entwickeln und wie wir diesen Prozess weiter beschleunigen können, tief verstehen.
Die breitere AI-Gruppe ist verantwortlich für die Definition neuer ML-Funktionen, die Forschung geeigneter Algorithmen und Technologien sowie das schnelle Bereitstellen erster Prototypen in den Händen unserer Kunden. Die AI-Infrastruktur baut eine Plattform auf, um extrem schnell zu agieren, sich innerhalb von Tagen an neue AI-Fortschritte anzupassen und gleichzeitig den Sicherheitsrahmen für andere Ingenieure bereitzustellen, damit unsere Kunden immer einen guten Service erhalten.
Was werde ich tun?
- Die Systeme entwickeln, die Intercoms führende AI-Produkte antreiben.
- Zusammenarbeit mit unseren ML-Ingenieuren und ML-Wissenschaftlern, um Proof-of-Concept-Code in die Produktion zu bringen; sicherstellen, dass er robust und skalierbar für den Einsatz in der realen Welt ist.
- Beitrag zu allen Phasen der Softwareentwicklung, einschließlich Ideenfindung, Prototyping, Implementierung und Test.
- Aktive Rolle bei der Einstellung, Mentoring und Karriereentwicklung anderer Ingenieure spielen.
- Die technischen Standards, Leistung, Zuverlässigkeit und betriebliche Exzellenz innerhalb der Gruppe und über Intercom hinweg erhöhen.
Profil, das wir suchen:
- 5+ Jahre Erfahrung in der Auslieferung hochwertiger Produkte, vorzugsweise im Backend.
- Starke technische Grundlagen und die Bereitschaft, hart zu lernen und in Ihre Entwicklung zu investieren.
- Tiefes Wissen über eine Hochsprache (z.B. Python, Ruby usw.).
- Starke Bereitschaft, für gute Ergebnisse zu kämpfen.
- Fähigkeit, in jeden Teil des Tech-Stacks einzutauchen.
- Neigung zu Fortschritt über Perfektion.
- Begeisterung für Fortschritte im AI-Bereich.
Bonusfähigkeiten & Attribute:
- 1+ Jahr Erfahrung in der Entwicklung von ML-gestützten Produkten.
- Verständnis von verteilten Systemen (z.B. Datenbanken, Caches, Warteschlangen, Streams).
- Statistische Grundlagen.
Wir sind ein gut behandeltes Team mit großartigen Vorteilen! Wenn Ihnen etwas wichtig ist, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie mit uns!
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährliche Boni und Aktienoptionen.
- Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen - wir belohnen großartige Arbeit!
- Großzügige bezahlte Freizeit über das gesetzliche Minimum hinaus.
- Hybrides Arbeiten.
- MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
- Unterhaltsame Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!
Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund diskriminieren.
