Senior Product Manager, Web

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, einen stets verfügbaren, makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu verändern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu werden, die KI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradig persönliche Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Als Senior Product Manager im Web-Team wirst du die Geschichte von Fin und der Intercom Suite durch erstklassige Web-Erlebnisse zum Leben erwecken. Deine Arbeit wird unsere Produkte präsentieren, unsere Markenstory erzählen und unsere Vision für die Zukunft des KI-Kundenservice kommunizieren. Dies ist eine sehr sichtbare Rolle mit echtem Einfluss darauf, wie Interessenten und Kunden verstehen, wer wir sind, was wir bauen und warum es wichtig ist.

Unsere idealen Kandidaten haben einen Hintergrund im Produktmarketing oder starke Erfahrung in der Kommunikation von Narrativen durch digitale Erlebnisse. Du bist ein Macher - treibst Projekte voran, triffst klare Entscheidungen und stellst sicher, dass jeder Launch den hohen Standards von Intercom für Design, Klarheit und Handwerk entspricht.

Wichtige Verantwortlichkeiten umfassen:

• End-to-End-Lieferung von hochwertigen narrativen und erzählerischen Seiten, von der Konzeption bis zum Launch.
• Übersetzung von Messaging in Web-Erlebnisse: Positionierungs- und Messaging-Leitfäden in ansprechende, differenzierte Seiten umsetzen.
• Verantwortung für das, was veröffentlicht wird: klare, zeitgerechte Entscheidungen treffen; dein Team durch Unklarheiten führen; und sicherstellen, dass alles, was gestartet wird, einen sehr hohen Standard erfüllt.
• Zusammenarbeit über Funktionen hinweg: mit Designern, Ingenieuren, PMMs und Partnern des Brand Studios zusammenarbeiten, um Geschichten im Web zum Leben zu erwecken.
• Ein starkes Auge für Narrative und Texte: sicherstellen, dass Inhalte klar, ansprechend und mit unserer Unternehmenspositionierung und unseren Zielen in Einklang stehen.
• Fortschritt und Dringlichkeit vorantreiben: schnell handeln und gleichzeitig Exzellenz in Handwerk und Ausführung bewahren.
• Wirkung messen und verbessern: verfolgen, wie narrative Seiten abschneiden und für Engagement, Verständnis und Konversion optimieren.

Was benötige ich für Fähigkeiten?

• Erfahrung im Produktmanagement oder Produktmarketing mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von wirkungsvollem digitalem Storytelling.
• Starke Fähigkeit, Narrative durch das Web zu kommunizieren, Positionierung in Inhaltsstrukturen, Abläufe und Textfeedback zu übersetzen.
• Außergewöhnliche Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten - komfortabel darin, unterschiedliche Stakeholder auszurichten und Arbeiten vor Führungskräften zu präsentieren.
• Ein starkes Design-Auge: in der Lage, zu erkennen, was eine Seite visuell ansprechend macht, und effektiv mit Designern zusammenzuarbeiten.
• Aufmerksamkeit für Details - von Text über Layout bis hin zur Funktionalität - du setzt hohe Standards und hältst sie ein.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, hochstandardisierten Umfeld zu gedeihen; du handelst mit Dringlichkeit und passt dich Veränderungen an.
• Eine Leidenschaft für Marketing und Branding sowie dafür, wie hochmoderne Produkte online erlebt werden.

Wir sind ein gut behandeltes Team mit großartigen Vorteilen! Wenn dir etwas Wichtiges fehlt, sprich mit uns!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen - wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügiger bezahlter Urlaub über das gesetzliche Minimum hinaus
• Hybrides Arbeiten
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Unterhaltsame Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, verbunden zu bleiben, die Zusammenarbeit zu erleichtern und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder aus einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund gemäß Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.