Senior Product Marketing Manager

Fin ist das Unternehmen für KI-Kundenagenten mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, perfekte Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin ist der leistungsstärkste KI-Kundenagent auf dem Markt und ermöglicht es Unternehmen, makellosen, jederzeit verfügbaren Kundenservice über die gesamte Customer Journey hinweg zu liefern: von Service über Vertrieb bis hin zu E-Commerce. Angetrieben von unseren eigenen KI-Modellen löst Fin komplexe Kundenprobleme end-to-end über alle Kanäle mit minimalem Aufwand und Integration. Fin kann auch mit unserem nativ integrierten Intercom-Helpdesk kombiniert werden, um ein einziges System zu schaffen, das den Bedürfnissen moderner Support-Teams gerecht wird.

Was ist die Gelegenheit? Der Helpdesk erlebt seinen größten Moment seit einem Jahrzehnt. KI transformiert, was ein Helpdesk leisten kann – und Fin ist das einzige Unternehmen, das einen Helpdesk und einen KI-Agenten als eine integrierte Plattform aufbaut. Diese Rolle dreht sich darum, diese Geschichte zu besitzen: bestehenden Kunden zu zeigen, dass wir tief in das Produkt investieren, auf das sie angewiesen sind, und Fin's Vision für einen KI-ersten Helpdesk im weiteren Markt zu etablieren. Dies ist eine Senior-IC-Rolle für jemanden, der im Zentrum von Produkt, KI, Vertrieb und Strategie arbeiten möchte.

Was werde ich tun?

• Gestalten Sie die ICP und das Publikum für den Helpdesk – helfen Sie, Marketing- und GTM-Teams zu leiten, wo sie sich konzentrieren und Kampagnen sowie Vertriebsaktionen lenken sollen.
• Leiten Sie die Positionierung und das Messaging für den Helpdesk-Bereich aus ersten Prinzipien – besitzen Sie die 1+1=3-Geschichte von Helpdesk + Fin und warum die integrierte Plattform Ergebnisse liefert, die ein eigenständiges Tool niemals erreichen könnte.
• Definieren und bauen Sie die Erzählung für Fin's KI-ersten Helpdesk-Vision – was es bedeutet, warum es wichtig ist und warum Fin einzigartig positioniert ist, um es zu liefern – und bringen Sie es auf den Markt, um zu verändern, wie Käufer über die Kategorie denken.
• Arbeiten Sie mit dem Produktteam zusammen, um zu kommunizieren, wie wir Produktinvestitionen und Fortschritte an bestehende Kunden weitergeben – verwandeln Sie den Fahrplan in Kundenvertrauen, das Konten behält und erweitert.
• Erstellen Sie prägnante, wirkungsvolle Erzählungen und Schulungen, die der Vertrieb tatsächlich nutzt und Vertrauen aufbaut.
• Arbeiten Sie eng mit Customer Success und Account Management zusammen, um sicherzustellen, dass das Messaging bei den Kunden ankommt, die es am meisten hören müssen.
• Erstellen Sie selbst hochwertige Kern-PMM-Assets: Webseiten, Erstgesprächsdeck, Erzählungen und Skripte für Launch-Materialien.
• Pflegen Sie das Kernwissen des PMM-Kontexts, das unseren KI-ersten Ansatz speist.
• Leiten Sie Produkteinführungen und Go-to-Market-Momente, arbeiten Sie funktionsübergreifend, um prägnantes Messaging zu liefern, das für Vertrieb, Kampagnen und Inhaltsbedürfnisse geeignet ist.
• Fördern Sie die funktionsübergreifende Abstimmung darüber, was wir sagen, warum und wie es überall sichtbar wird – von der Website über das Vertriebsdeck bis hin zu Kunden-E-Mails.

Was wir suchen:

• Hybrides Skillset: Teil Strategist, Teil Geschichtenerzähler, Teil Technologe.
• Erfahrung im Wechsel zwischen Kundeninsights, Produktdetails, Wettbewerbsanalysen und kreativer Ausdrucksweise ohne Reibung.
• 5+ Jahre Erfahrung im Produktmarketing, idealerweise im B2B-Bereich, mit einer Erfolgsbilanz darin, wie komplexe Produkte im Markt verstanden werden.
• Besitz eines Kernproduktbereichs von Anfang bis Ende – von ICP und Positionierung bis hin zu Einführungen und Feldarbeit.