Staff AI Product Manager

Intercom ist das AI Customer Service Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser AI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-AI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, jederzeit einen makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zu verbessern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu schaffen, die AI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder anspruchsvollere Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Wir bauen eine neue Funktion bei Intercom auf: AI Product Management. Seit über einem Jahrzehnt investiert Intercom in interne AI, mit einem Team von Machine Learning-Wissenschaftlern, ML-Ingenieuren, Forschern und AI-Designern. Jetzt erweitern wir dieses Team mit Produktmanagern, die die Zukunft der AI-Plattform und des AI-Agenten von Intercom definieren werden.

Als Staff AI Product Manager werden Sie die Vision, Strategie und den Fahrplan für die Kern-AI-Systeme gestalten, die Fin und die AI-Funktionen von Intercom antreiben. Sie werden an der Schnittstelle zwischen fortschrittlicher AI-Forschung, modernster Produktentwicklung und realen Kundenproblemen arbeiten und uns helfen, erstklassige AI-Produkte zu entwickeln, die einen bedeutenden Geschäftswert liefern.

Was werde ich tun?

• Leiten Sie einen wichtigen Teil unserer AI-Produktoberfläche. Sie sind verantwortlich für einen wichtigen Bereich der AI-Plattform oder des AI-Agenten von Intercom und tragen die Verantwortung für dessen Vision, Strategie und Auswirkungen.
• Tiefes Verständnis für Kunden, das Geschäft und die Technologie. Sie lernen den Bereich genau kennen: was Kunden benötigen, wohin das Geschäft geht und wie unsere AI-Systeme funktionieren.
• Eng mit einem erstklassigen AI-Team zusammenarbeiten. Sie werden täglich mit ML-Wissenschaftlern, ML-Ingenieuren, AI-Designern und ML-Forschern zusammenarbeiten.
• Ambitionierte, hochwertige AI-Produkte ausliefern. Sie bringen AI-Konzepte von der frühen Erkundung bis zu Produktionsstarts.
• Übergreifende Zusammenarbeit im Unternehmen. Sie arbeiten eng mit unserer Kernproduktorganisation zusammen, um AI in die Intercom-Plattform zu integrieren.
• Führen durch Klarheit, Verantwortung und Momentum. Sie bringen Teams zusammen, kommunizieren Entscheidungen klar und schaffen Ausrichtung.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• Starke AI- und technische Sprachkenntnisse. Sie haben AI/ML-Produkte entwickelt oder intensiv damit gearbeitet.
• Exzellentes Produkturteil. Sie balancieren Kundenbedürfnisse, Geschäftsziele und technische Realitäten.
• Scharfes Problembewusstsein und Kundenverständnis. Sie können komplexe Probleme unabhängig verstehen und artikulieren.
• Fähigkeit, erstklassige Produkte zu entwickeln. Sie arbeiten eng mit Ingenieuren und Designern zusammen, um qualitativ hochwertige Software auszuliefern.
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten. Sie beeinflussen weitreichend, bringen Struktur in Unklarheiten und schaffen Momentum.

Warum werden Sie es hier lieben?

Sie werden mit einem erfahrenen AI-Team arbeiten, das AI lange bevor es Mainstream wurde, ausgeliefert hat. Sie werden echte Autonomie, echten Einfluss und echte Verantwortung haben.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen.
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen - wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügige bezahlte Freizeit über das gesetzliche Minimum hinaus.
• Hybrides Arbeiten.
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Unterhaltsame Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale diskriminieren.