Staff Product Designer

Intercom ist das KI-Kundenserviceunternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, einen stets verfügbaren, makellosen Kundenservice zu bieten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu verändern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu schaffen, die KI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradig persönliche Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom sucht einen Staff Product Designer, um die Grenzen des Produktdesigns zu erweitern. Wir sind eines der designorientiertesten und KI-ersten Technologieunternehmen. Fin, unser KI-Agent, ist der leistungsstärkste, am weitesten verbreitete und umsatzstärkste KI-Service-Agent auf dem Markt. Wir gestalten die Zukunft, wie Unternehmen mit ihren Kunden durch KI und Menschen kommunizieren. Unser Produkt wird von Millionen genutzt, und unser Designteam spielt eine entscheidende Rolle dabei, es erstklassig zu machen.

Warum Sie heute zu Intercom kommen sollten: KI transformiert alles – schnell. Wir stehen an der Spitze, gestalten die Kategorie der KI-Agenten und definieren den Kundenservice mit Fin neu. Diese Veränderung beeinflusst nicht nur, was wir bauen – sie verändert auch, wie wir arbeiten. Unser Team entwickelt sich ständig weiter, integriert KI in Design, Entwicklung und Markteinführungsstrategien. Bei Intercom ist Design in unserer DNA. Mit über 60 Designern in Forschung und Entwicklung sowie im Branding – und zwei Mitbegründern aus dem Designbereich – müssen Sie nie um Ihren Platz am Tisch kämpfen. Hier führen Designer von Anfang an und gestalten Produkte, mit denen Millionen von Menschen täglich interagieren.

Verantwortlichkeiten:

• Eigenverantwortliches Design für hochwirksame Produktbereiche von der Konzeption bis zur Ausführung.
• Definition neuer Interaktionsmuster und Designparadigmen für Fin, unsere Automatisierungs- und KI-gestützten Tools.
• Skizzieren, Prototypisieren und Testen von Ideen in unterschiedlichen Detailgraden zur Validierung von Entscheidungen.
• Enges Zusammenarbeiten mit Ingenieuren und PMs zur Definition von Problemen, schnellem Handeln und Bereitstellung hochwertiger Lösungen.
• Beibehalten hoher Standards im Handwerk bei gleichzeitiger Berücksichtigung von Geschwindigkeit und Ausführung.
• Beitrag zur Designkultur – andere mentorieren, nach Exzellenz im Team streben, Prozesse verfeinern und Wissen innerhalb und außerhalb von Intercom teilen.

Erfolgskriterien:

• Sie haben die Designstandards angehoben.
• Ihre Arbeit wird als Beispiel für außergewöhnliches Handwerk und Geschmack zitiert.
• Sie haben Produkte mit erheblichem Geschäftswert ausgeliefert.
• Die Bereiche, die Sie betreuen, sind sichtbar besser geworden.
• Sie arbeiten autonom und sehen, was zu tun ist, ohne Anweisungen abzuwarten.
• Ingenieure arbeiten gerne mit Ihnen zusammen.
• Ihre Designs sind durchdacht, klar und leicht umsetzbar.
• Ihre Kollegen vertrauen Ihrem Urteil.
• Wenn Sie auf Qualität bestehen, hören die Leute zu.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen.
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen – wir belohnen großartige Arbeit!
• Unbegrenzter Zugang zu Claude Code und erstklassigen KI-Tools; Experimentieren und Bauen wird gefördert und gefeiert.
• Großzügige bezahlte Freizeit über das gesetzliche Minimum hinaus.
• Hybrides Arbeiten.
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Unterhaltsame Veranstaltungen für Mitarbeiter, Freunde und Familie!

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom diskriminiert nicht gegen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus oder militärischem Status, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund gemäß Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung.