Cluster Reservations Manager

Hotelis accompagne les talents de l’hôtellerie, de la restauration et de l’événementiel en Suisse en leur proposant des opportunités en adéquation avec leurs compétences et leur expérience. Grâce à une approche humaine, exigeante et à des outils digitaux performants, nous valorisons chaque parcours et facilitons l’intégration des candidates et candidats au sein d’équipes dynamiques, engagées et attachées à l’excellence.

Vous superviserez l’ensemble des réservations individuelles et groupes via les différents canaux de distribution, tout en veillant à l’optimisation des disponibilités, des tarifs et du taux d’occupation. Vous garantirez l’exactitude des données ainsi que le respect des standards de qualité et de service propres à l’établissement.

En étroite collaboration avec les équipes Front Office, Sales, Events et Revenue Management, vous assurerez une communication fluide et une coordination efficace des opérations quotidiennes. Vous serez également en charge de l’encadrement, de la formation et de l’accompagnement de l’équipe réservations, afin de maintenir un haut niveau de performance et d’engagement.

Votre rôle impliquera également la gestion des demandes complexes, des clients VIP ainsi que des éventuelles réclamations, avec professionnalisme, réactivité et sens du détail. Enfin, vous participerez activement à l’amélioration continue des procédures et des performances du département, tout en veillant au respect des standards de marque et des processus internes.

Vous bénéficiez d’une formation hôtelière ou d’une expérience jugée équivalente et justifiez d’une expérience confirmée dans une fonction similaire au sein d’un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe. Vous maîtrisez parfaitement les opérations de réservations ainsi que les principaux outils PMS et CRS.

Doté d’excellentes compétences organisationnelles et analytiques, vous êtes reconnu pour votre leadership naturel, votre capacité à fédérer les équipes et votre sens aigu de la qualité de service. Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d’une réelle orientation solutions dans votre manière de travailler.

Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, toute autre langue constituant un réel atout. Votre personnalité proactive, structurée et orientée satisfaction client vous permet d’évoluer avec aisance dans des environnements exigeants et multiculturels.

Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre un groupe hôtelier reconnu et d’évoluer dans un environnement stimulant, exigeant et multiculturel, où l’excellence opérationnelle et l’humain occupent une place centrale. Ce poste à responsabilités vous permettra de bénéficier d’une réelle autonomie, de perspectives d’évolution ainsi que de conditions attractives, au sein d’établissements d’exception situés dans un cadre privilégié.

Afin de faciliter la lecture, cette offre d'emploi est rédigée au masculin, mais s'adresse bien entendu à toute personne correspondant au profil recherché, sans distinction de genre.