GSS Transformation Lead

Seit 1863 arbeitet das Internationale Komitee vom Roten Kreuz (IKRK), um Leid zu lindern und die menschliche Würde während Kriegen und bewaffneten Konflikten zu bewahren. Zusammen mit unseren Partnern vom Roten Kreuz und Roten Halbmond leisten wir lebensrettende Hilfe an den Frontlinien und bemühen uns, Familien wieder zu verbinden und vermisste Personen zu finden. Wir setzen uns bei Behörden und Streitkräften auf allen Seiten oft vertraulich für eine humane Behandlung von Gefangenen ein und fordern die Einhaltung des internationalen humanitären Rechts, um Zivilisten vor Schaden zu schützen.

Zweck der Rolle

Die GSS Transformation Lead Office leitet und treibt die strategische Transformation über alle Dienstleistungsbereiche hinweg, einschließlich Finanzen, HR, IT, Logistik und Verwaltungsdienste, um die Servicequalität, Effizienz, Agilität und Kosteneffektivität zu verbessern, während die Ausrichtung an der Strategie und der humanitären Mission der Organisation sichergestellt wird. Diese Rolle etabliert, leitet und verwaltet das Transformationsbüro als zentralen Treiber des Wandels, von der Definition der strategischen Roadmap bis zur Bereitstellung greifbarer Ergebnisse, die die Feldoperationen stärken, die Anforderungen von Geldgebern und Compliance erfüllen und die Nachhaltigkeit der Organisation sicherstellen.

Hauptaufgaben & Verantwortlichkeiten I

• Teilnahme an der Definition und Gestaltung der Transformationsroadmap für Shared Services, Sicherstellung der Ausrichtung an den SDT-Prioritäten und der GSS-Vision.
• Identifizierung von Chancen, Entwicklung von Ansätzen und Vorbereitung von Vorschlägen oder Orientierungen — Zusammenarbeit mit der Abteilung Ressourcenmobilisierung nach Bedarf.
• Partnerschaft mit Technologie & Innovation (T&I), um sowohl technologische als auch nicht-technologische Transformationsinitiativen zu beschleunigen.
• Ausrichtung an anderen strategischen Programmen des IKRK und Identifizierung von Synergien zur Stärkung der strategischen Kohärenz.
• Einbringen einer externen Perspektive durch Überwachung von Technologietrends, regulatorischen Entwicklungen und humanitären Best Practices sowie Vorschlag der Annahme relevanter Ansätze, die mit der Strategie des IKRK übereinstimmen.

Hauptaufgaben & Verantwortlichkeiten II

• Koordination der Transformationsbemühungen über alle Dienstleistungsbereiche (HR, Finanzen, Beschaffung, Logistik, ICT), Standardisierung und Zentralisierung von Prozessen, wo möglich, und Beseitigung von Doppelarbeit.
• Zusammenarbeit mit den Leitern der Dienstleistungsbereiche, Metier und GPOs zur Planung und Durchführung von Transformationsinitiativen.
• Partnerschaft mit und Beratung der Führungskräfte der Dienstleistungsbereiche zu technologischen und nicht-technologischen Transformationsinitiativen und Vertretung von GSS in E2E und anderen bereichsübergreifenden Transformationsprogrammen.

Hauptaufgaben & Verantwortlichkeiten III

• Förderung der Einführung digitaler Werkzeuge und Automatisierung, einschließlich Workflow-Tools, Self-Service-Portalen und Analytik zur Beschleunigung und Rationalisierung von Dienstleistungen.
• Sicherstellung, dass technische Lösungen widerstandsfähig, sicher und für humanitäre Kontexte geeignet sind (z.B. Offline-Funktionen, Redundanz, Sicherheit).
• Schaffung eines innovativen Ökosystems zur Generierung von Ideen, Durchführung von Hackathons, Pilotierung neuer Lösungen, Bewertung des Erfolgs und Skalierung bewährter Initiativen in der gesamten Organisation.
• Etablierung einer Design-Thinking-Kultur zur Verankerung von Innovation und kontinuierlicher Verbesserung als Kernarbeitsweise über GSS hinweg.

Hauptaufgaben & Verantwortlichkeiten IV

• Partnerschaft mit den Leitern der Dienstleistungsbereiche in Bezug auf die GSS-Kommunikation, Engagement mit Metier und Feldoperationen, Minderung von Widerständen gegen die GSS-Leitinitiativen und -programme.
• Aufbau eines engagierten Ökosystems mit internen Stakeholdern (Feldoperationen, Metier, HQ), um Verantwortung zu fördern, den Leitern der Dienstleistungsbereiche die Leistung, den erforderlichen Support und Feedback zu teilen.
• Aufrechterhaltung transparenter Kommunikation über Fortschritte, Herausforderungen und gewonnene Erkenntnisse.

Hauptaufgaben & Verantwortlichkeiten V

• Festlegung von Basismetriken (Kosten, Zykluszeiten, Fehlerquoten, Kundenzufriedenheit) und Definition von KPIs.
• Vertretung des Leiters von GSS in Angelegenheiten, die die Transformation, Governance und das Betriebsmodell betreffen, während seiner Abwesenheit.
• Beitrag zur Gestaltung eines GSS-Betriebsmodells, das ein leistungsorientiertes Ökosystem ermöglicht.
• Entwicklung und Verwaltung eines leistungsorientierten Rahmens zur Strukturierung von Service Level Agreements (SLAs) und KPIs zur Annahme durch die Leiter der Dienstleistungsbereiche über GSS.
• Fokus auf ergebnisorientierte Überprüfungen, Entwicklung von Dashboards und Berichten zur Überwachung des Fortschritts und zur Durchführung von Korrekturmaßnahmen.
• Durchführung von Nachimplementierungsüberprüfungen, Verbreitung gewonnener Erkenntnisse und Verankerung kontinuierlicher Verbesserungen.
• Sammlung von Feedback aus den Feldbüros und internen Kunden, Integration von Verbesserungen über die Dienstleistungen hinweg.

Governance, Aufsicht & Verantwortung

• Einrichtung und Betrieb von Governance-Strukturen zur Verwaltung von Transformationsinitiativen, Überwachung des Fortschritts und der gewünschten Ergebnisse.
• Sicherstellung, dass Initiativen pünktlich, nach Qualitätsstandards und im Budgetrahmen geliefert werden.
• Vorbereitung und Einreichung regelmäßiger Programmupdates an die Direktion.

Budgetverantwortung

• Überwachung der finanziellen Leistung von Projekten, Verwaltung der Ausgaben innerhalb genehmigter Budgets und Meldung von Kostenüberschreitungen.
• Demonstration von Kosteneffizienz und Wertschöpfung, einschließlich ROI und Effizienzgewinnen im Vergleich zu Zielen.
• Sicherstellung einer transparenten Kostenverteilung über die Dienstleistungsbereiche und regionalen/ländlichen Büros.
• Erfordert gelegentliche Reisen zu anderen GSS-Standorten.

Personalmanagement

• Leitung und Management der globalen Teams des Transformationsbüros (15–20 Mitglieder) mit 4–5 direkten Berichten in den Bereichen Übergänge, Servicebereitstellung, Datenanalyse, Change Management, digitale Befähigung und Leistungsbewertung.
• Definition von Rollen, Festlegung von Leistungszielen und Bereitstellung von Coaching- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Identifizierung von Kapazitätslücken und Organisation von Lern- und Schulungsmaßnahmen zur Entwicklung erforderlicher Kompetenzen.
• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortung und Innovation, während humanitäre Werte wie Integrität und Empathie verkörpert werden.
• Stark motiviert durch humanitäre Arbeit.
• Fähigkeit, unter Druck in einem potenziell gefährlichen Umfeld zu arbeiten.

Umfang & Einfluss

Förderung einer leistungsorientierten und kontinuierlichen Verbesserungskultur zur Bereitstellung wirkungsvoller Dienstleistungen, die die Feldoperationen, humanitären Bemühungen und das Vertrauen der Geldgeber unterstützen, mit dem Ziel, jährliche Effizienzgewinne von 5–10 % zu erzielen. Schaffung eines kontinuierlichen Verbesserungsrahmens zur Sammlung, Bewertung und Implementierung von Ideen durch Six Sigma-Projekte oder andere Prozessverbesserungsmethoden, in Zusammenarbeit mit GPOs und BPOs in Partnerschaft mit den GSS-Dienstleistungsbereichen. Aufbau institutioneller Kapazitäten, Verbesserung der Mitarbeiterkompetenzen, Entwicklung von Talentpools und Sicherstellung der Nachhaltigkeit der Transformationsbemühungen. Umsetzung der GSS-Digitalisierungsroadmap durch die Einführung von RPA, Chatbots und KI zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Erweiterung des GSS-Umfangs organisch im Einklang mit Benchmarking-Studien, die der Direktion präsentiert werden. Förderung der Zusammenarbeit, Verbesserung der Reaktionsfähigkeit, Stärkung des Stakeholder-Vertrauens und Sicherstellung von Compliance und strategischer Ausrichtung.

Beziehungen

Intern: Interaktion mit den GSS-Dienstleistungsbereichen, SDT-Führung zur Unterstützung des Leiters der Shared Services, Interaktion mit der Direktion und anderen Führungsforen. Die Region/Delegationen an den GSS-Standorten. Extern: Interaktion auf höheren Ebenen mit privaten Unternehmen, Beratern und anderen Shared Services.

Beruflicher & Bildungshintergrund

• Universitätsabschluss oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• Six Sigma-zertifiziert oder gleichwertiger Qualitätsmanagementrahmen.
• 15+ Jahre umfassende Berufserfahrung.
• Nachweisliche Erfolge bei der Leitung von hochwirksamen Transformationsinitiativen innerhalb globaler Shared Services oder vergleichbaren Umgebungen, einschließlich Hub-and-Spoke- oder Satellitenbetriebsmodellen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung strategischer Partnerschaften und der Durchführung komplexer, organisationsweiter Initiativen.

Gewünschtes Profil & Fähigkeiten

• Fließend in Englisch; Französisch ist von Vorteil.
• Starke strategische und finanzielle Kompetenz mit nachgewiesener Fähigkeit zur Sicherstellung der langfristigen Nachhaltigkeit von Partnerschaften.
• Computerkenntnisse und finanzielle Kenntnisse.
• Erfahrung mit der Einführung und Implementierung von RPA-, KI- und ML-Lösungen ist ein starkes Asset.
• Erfahrung in der Leitung oder Mitwirkung an Master Black Belt- oder Black Belt-Projekten ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen humanitären Organisationen, dem Internationalen Roten Kreuz und der Roten Halbmondbewegung oder internationalen Fundraising-Organisationen ist von Vorteil.

Zusätzliche Informationen

• Art der Rolle: Erforderliche Rotation.
• Arbeitsrate: 100 %.
• Startdatum: 1. August 2026.
• Standort: Genf.
• Dauer des Einsatzes: 4 Jahre.
• Recruiter: Alejandra Rodriguez.
• Bewerbungsschluss: Montag, 8. Juni 2026.
• Umzugshilfe kann für internationale Kandidaten verfügbar sein, vorbehaltlich der Zulassungsbedingungen.

Unsere Werte

Beim IKRK schätzen wir Wirkung, Zusammenarbeit, Respekt und Mitgefühl. Wir suchen Kandidaten, die Verhaltensweisen zeigen, die auf diesen gemeinsamen Werten basieren. Für weitere Informationen zu den Werten des IKRK besuchen Sie bitte diese Seite.

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