Visa Support Associate (Korean Visa Application Centre)

Die IOM (Internationale Organisation für Migration) wurde 1951 gegründet und ist eine verwandte Organisation der Vereinten Nationen sowie die führende UN-Agentur im Bereich Migration. IOM fördert humane und geordnete Migration zum Wohle aller, rettet Leben, schützt Menschen auf der Flucht und erleichtert reguläre Migrationswege, während sie Regierungen und Migranten Dienstleistungen und Beratung anbietet.

IOM lädt Kandidaten aus verschiedenen Hintergründen ein, sich zu bewerben, und bietet angemessene Unterkünfte während des Rekrutierungsprozesses an, wenn dies erforderlich ist. Bewerbungen von internen und externen Kandidaten sind willkommen.

Im Rahmen der Unterstützung der Botschaft und des Konsulats der Republik Korea in Berlin, Deutschland, wird IOM administrative visarelevante Dienstleistungen über eines von neun Visa-Antragszentren in Europa bereitstellen, um den Visaantragsprozess zeitnaher und bequemer zu gestalten.

Unter der allgemeinen Aufsicht des Missionsleiters in Deutschland und der direkten Aufsicht des KVAC-Teamleiters in Berlin wird der Stelleninhaber administrative Unterstützung für die täglichen Abläufe des von IOM betriebenen KVAC leisten.

• Exzellenten Kundenservice für Antragsteller jederzeit bieten, in vollem Einklang mit den Vorschriften und Servicestandards des koreanischen Ministeriums für Justiz.
• Informationen an Antragsteller bereitstellen, einschließlich der Verteilung von Formularen und Checklisten, sowie genaue und zeitnahe Antworten auf Anfragen der Antragsteller per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich geben.
• Visaanträge sammeln und Dokumente sortieren, einschließlich der Überprüfung der Vollständigkeit und Richtigkeit der Visaantragsformulare.
• Visaantragsdaten eingeben, Expertenkenntnisse der VAPS-Anwendungsmanagementsoftware von IOM aufrechterhalten und Qualitätssicherungen der gesammelten Daten und generierten Rechnungen durchführen.
• Visum- und Servicegebühren überprüfen, einschließlich der Richtigkeit von Zahlungen und Wechseln, Rechnungen ausstellen und täglich die gesammelten Gebühren und Rechnungen abgleichen.
• Berichtsdienste unterstützen, einschließlich der Erstellung täglicher Berichte und Durchführung von Qualitätssicherungen der gesammelten Anträge und Gebühren.
• Die Lieferung und Abholung von Anträgen und Pässen unterstützen, einschließlich der sicheren Übertragung von Visaanträgen und Pässen zur und von der koreanischen Visastelle.
• Ein professionelles Erscheinungsbild aufrechterhalten und jederzeit ein migrationsfreundliches Auftreten zeigen.
• Das Management sofort über Probleme oder Anliegen im Zusammenhang mit der täglichen Arbeit, Sicherheit, Systemen und Software oder Beschwerden informieren und Verbesserungsvorschläge unterbreiten.
• Alle anderen verwandten Aufgaben ausführen, die von den Teamleitern oder dem KVAC-Management zugewiesen werden.

Erforderliche Qualifikationen und Erfahrungen

• Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kundenservice, Sozialwissenschaften oder einem verwandten Bereich mit zwei Jahren relevanter Berufserfahrung; oder ein Abschluss der Sekundarstufe mit vier Jahren relevanter Berufserfahrung.
• Erfahrung: Erfahrung im Kundenservice ist erforderlich. Erfahrung in migrationsbezogenen Programmen oder visarelevanten Dienstleistungen ist von großem Vorteil.
• Fähigkeiten: Kenntnisse der Visaantragsprozesse und der Standards im Kundenservice. Fähigkeit, genaue und zeitnahe Informationen an Antragsteller bereitzustellen.
• Sprachen: Fließende Kenntnisse in Koreanisch und Englisch sind erforderlich. Grundkenntnisse in Deutsch sind von großem Vorteil.

Werte

• Inklusion und Respekt vor Vielfalt: Individuelle und kulturelle Unterschiede respektieren und fördern.
• Integrität und Transparenz: Hohe ethische Standards aufrechterhalten und in Übereinstimmung mit den organisatorischen Prinzipien handeln.
• Professionalität: Fähigkeit, in einer ruhigen, kompetenten und engagierten Weise zu arbeiten.
• Mut: Bereitschaft, zu wichtigen Themen Stellung zu beziehen.
• Empathie: Mitgefühl für andere zeigen und dafür sorgen, dass sich Menschen sicher, respektiert und fair behandelt fühlen.

Hinweis: IOM erhebt zu keinem Zeitpunkt Gebühren im Rekrutierungsprozess. Alle Bewerbungen müssen über das IOM-e-Recruitment-System eingereicht werden.