Client Relationship Lead

International SOS ist das weltweit führende Unternehmen für medizinische und Sicherheitsdienstleistungen mit über 12.000 Mitarbeitern an 1.000 Standorten in 90 Ländern. Die International SOS Government Services verwalten das TRICARE Overseas Program, das hochwertige, zugängliche Gesundheitsdienstleistungen für US-Militärangehörige, Familienangehörige, Rentner und andere berechtigte Begünstigte im Ausland bereitstellt.

Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Fachmann, der unserem Führungsteam als Client Relationship Lead beitritt. In dieser entscheidenden Rolle sind Sie der primäre Fachexperte für unsere Kunden und fördern starke Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen, um die nahtlose Bereitstellung von Dienstleistungen und eine außergewöhnliche Zufriedenheit mit dem TRICARE Overseas Program (TOP) sicherzustellen. Diese Rolle ist eine hochwirksame Position und erfordert jemanden mit außergewöhnlichen Networking-Fähigkeiten, um positive Ergebnisse zu beeinflussen und voranzutreiben.

Standort: Remote-Arbeit – mit häufigen Reisen durch Deutschland.

Warum diese Rolle außergewöhnlich ist:

• Strategischer Einfluss: Gestalten Sie den Erfolg des TRICARE Overseas Program, indem Sie hochrangige Beziehungen zu militärischen und zivilen Partnern aufbauen und pflegen.
• Globaler Einfluss: Arbeiten Sie eng mit Militärbehandlungsstätten, Basen und Remote TOP Dedicated Network Sites weltweit zusammen, um die höchste Servicequalität sicherzustellen.
• Flexibilität und Reisen: Wählen Sie zwischen einer Homeoffice- oder Büroposition mit der Möglichkeit zu internationalen Reisen, um direkt mit Interessengruppen in Kontakt zu treten und einen globalen Unterschied zu machen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Leiten, koordinieren und vorantreiben der vertraglichen KPI-Leistungen für Militärbehandlungsstätten (MTF), Engagement, Koordination der Zusammenarbeit aller Kunden- und TOP-Interessengruppen, Sicherstellung des Zugangs zur Versorgung, vertragliche Verfügbarkeit von Anbietern und Netzwerkdiensten, Sammlung medizinischer Unterlagen, Bearbeitung von Ansprüchen, Dienstleistungen für Begünstigte.
• Überwachung und Unterstützung bei der Koordination der Ausführung aller Aufgaben, die die MTF durch inländisches Personal (klinisch/nicht klinisch) im Verantwortungsbereich (AOR) betreffen.
• Aufrechterhaltung und Stärkung der Beziehungen zu Interessengruppen durch Identifizierung und rechtzeitige Kommunikation der Kundenbedürfnisse.
• Bereitstellung fortlaufender Unterstützung und Schulung für die oben genannten Interessengruppen zu TOP-Richtlinien, Prozessen und allen vorhandenen Selbstbedienungsmechanismen.
• Sicherstellen, dass die MTF oder Militäreinheiten/Kliniken Zugang zum vertraglich geforderten Host Nation Network haben.
• Entwicklung eines guten Verständnisses der internen Abläufe durch Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Unterstützung der nahtlosen Ausführung aller vertraglichen Aspekte durch andere Abteilungen und Teams.
• Vertretung der Stimme sowohl des Kunden als auch des Unternehmens durch Analyse und Dokumentation des Kundenfeedbacks, um die Richtung des Programms zu beeinflussen.
• Entwicklung eines soliden Verständnisses des Mehrwerts, den das TOP-Programm bietet, um die maximale Nutzung der verschiedenen verfügbaren Vorteile zu fördern.
• Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten und Austausch bewährter Praktiken mit Kollegen und Interessengruppen.

Über Sie:

• Erhebliche Erfahrung im Account Management und/oder in der Verwaltung komplexer Kundenprogramme erforderlich.
• Erfahrung in der Gesundheitsverwaltung bevorzugt.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums.
• Exzellente Englischkenntnisse.
• Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung, Einflussnahme und Organisation.
• Starke analytische Fähigkeiten.
• Selbstmotivierter Problemlöser.
• Fähigkeit, mit dem eigenen Auto durch Deutschland zu reisen.

Vorteile:

• Warmes, unterstützendes und offenes Unternehmensklima.
• Eine Gelegenheit, in einem globalen Umfeld zu lernen und sich weiterzuentwickeln.
• Remote-Arbeit mit einigen Reiseanforderungen.
• Geburtstagsurlaub und die Möglichkeit, zusätzliches Jahresurlaub zu kaufen.
• Umfassendes Leistungspaket: Private Altersvorsorge, private Krankenversicherung, Lebensversicherung und mehr.

Durch den Beitritt zu International SOS tragen Sie zu einem globalen Netzwerk bei, das sich dem Schutz von Menschen und Organisationen widmet. Wir bieten einen dynamischen und respektvollen Arbeitsplatz, an dem Fachwissen, Innovation und Zusammenarbeit unseren Erfolg vorantreiben. International SOS wurde 2025 vom Top Employer’s Institute (TEI) als Top-Arbeitgeber im Vereinigten Königreich ausgezeichnet.

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