Quality Assurance Lead Nurse

International SOS ist das weltweit führende Unternehmen für medizinische und Sicherheitsdienstleistungen mit über 12.000 Mitarbeitern an 1.000 Standorten in 90 Ländern. Die International SOS Government Services verwalten das TRICARE Overseas Program, das hochwertige, zugängliche Gesundheitsdienstleistungen für US-Militärangehörige, Familienangehörige, Rentner und andere berechtigte Begünstigte im Ausland bereitstellt.

Über die Rolle

• Standort: Kaiserslautern / Wiesbaden / Spangdahlem / Stuttgart
• Vertragsart: Vollzeit und 24-monatiger befristeter Vertrag

Wir suchen einen Quality Assurance Lead Nurse (intern als Near Patient Quality Assurance Lead bezeichnet), der hohe Standards in der Patientenversorgung fördert und kontinuierliche Verbesserungen im Service unserer nahen Pflegeteams vorantreibt. In dieser Homeoffice-Rolle arbeiten Sie eng mit globalen Qualitätskollegen, TRICARE-Partnern, Begünstigten, medizinischen Anbietern und lokalen Teams zusammen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Qualitätsleistung zu überwachen und eine sichere, effektive Dienstleistung zu gewährleisten.

Sie werden Qualitätsinitiativen leiten, die Prozesse zur Wiederherstellung des Services überwachen, die Ergebnisse von Anbietern analysieren und Audits, Zertifizierungen sowie Maßnahmen zur Korrektur unterstützen, um die klinischen Qualitätsstandards des TRICARE Overseas Program aufrechtzuerhalten. Diese Rolle basiert im Homeoffice, mit gelegentlichen Reisen zu Gesundheitsanbieterstätten in der Region.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung von Qualitätsinitiativen, Prozessen und der Überwachung von Kundenservice-/Wiederherstellungsreaktionen in Partnerschaft mit den ländlichen Teams.
• Sicherstellen, dass Dokumentationen von Komplimenten, Beschwerden, Anfragen und Präventionsqualitätsindikatoren (PQI) in unserem Kundenfeedbacksystem (RiskMan360) erfasst werden und die daraus resultierenden Maßnahmenpläne verfolgt werden.
• Unterstützung des Clinical Management Program / Clinical Quality Oversight Plan durch Sammlung, Zusammenstellung und Analyse von Anbieterdaten im Zusammenhang mit dem Qualitätsausgangsprogramm.
• Unterstützung des Lead Country Physician bei der Erhöhung und Aufrechterhaltung der Qualität der Bewertungen der nahen Patientenpfleger durch Fallprüfungen und Feedback.
• Unterstützung von Anbieterbesuchen zur Entwicklung von Beziehungen zum Qualitätsteam der Anbieter, zur Unterstützung von Standortbewertungsbesuchen und zur Förderung der regelmäßigen Aktualisierung klinischer Ergebnisdaten von Anbietern.
• In Absprache mit dem Clinical Quality Assurance and Innovation Lead und dem Head of Clinical Quality wichtige Richtlinien und Verfahren zur Servicequalität definieren, implementieren und verwalten.
• Ziele für Verbesserungen der Servicequalität festlegen, um die Standards in der Zufriedenheit der Begünstigten und der Sicherheit der Pflege zu erhöhen.
• Proaktive Pläne und Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität umsetzen, wobei sichergestellt wird, dass alle Beteiligten ihre Rolle im Plan verstehen.
• Sicherstellen, dass die Erwartungen der Patienten von Anfang bis Ende erfüllt werden und mit lokalen Gesundheitsdienstleistern und nahen Pflegeteams zusammenarbeiten, wenn Patient Reported Experience Measures (PREMS) eine schlechte patientenorientierte Versorgung identifizieren.
• Unterstützung bei gezieltem Training von Mitarbeitern, um konsistente und qualitativ hochwertige Kundenservicelevels sicherzustellen.
• Regelmäßige interne Überprüfungen der Servicebereitstellung durch Fallprüfungen und klinische Audits durchführen und Feedback an die Teams, ärztlichen Leiter und das Qualitätsteam geben.
• Mit dem Head of Clinical Quality zusammenarbeiten, um die angemessene Kapazität und Unterstützung für die Durchführung von Audits und Workshops/Fokusgruppen sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des Qualitätsteams bei der Vorbereitung und Umsetzung von Schulungs- und Entwicklungsplänen sowie bei der Mentoring der ländlichen Teams.
• Sicherstellen, dass alle relevanten Mitarbeiter in allen SOPs geschult sind und dass diese für sie leicht zugänglich sind.
• Teilnahme an Projekten im Zusammenhang mit Initiativen zur Qualitätsverbesserung.

Über Sie

• Absolventin/Absolvent der Pflege mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung in der Pflege.
• Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Gesundheitsqualitätsmanagement/-sicherung, Akkreditierung medizinischer Einrichtungen, Durchführung von Überprüfungen/Audits medizinischer Einrichtungen oder Abteilungen, Verwaltung medizinischer Einrichtungen, Outsourcing von Dienstleistungen an Anbieternetzwerke, Entwicklung/Management von Gesundheitsnetzwerken.
• Vertrautheit/Erfahrung mit internationaler Gesundheitsversorgung – entweder durch Arbeit oder Schnittstelle in einem internationalen Gesundheitsumfeld.
• Vertrautheit mit Krankenversicherungen oder medizinischer/reisebezogener Unterstützung in einem Bereich des verwalteten Gesundheitswesens unter Verwendung von Anbieternetzwerken.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Identifiziert und handelt bei potenziellen Problemen und/oder Schwierigkeiten.
• Demonstriert angemessene Zuhörfähigkeiten.
• Demonstriert effektive Problemlösungsfähigkeiten und laterales Denken.
• Fähig, unter Druck zu arbeiten und genaue sowie zeitgerechte Berichte zu erstellen.

Warum diese Rolle heraussticht

• Ein warmes, unterstützendes und global verbundenes Team.
• Eine einzigartige Rolle, die Patientenversorgung, Qualität und Pflegewissen ohne Schichtarbeit kombiniert.
• Eine vielfältige, inklusive Organisation mit Kollegen auf der ganzen Welt.
• Die Chance, einen echten Unterschied für Militärfamilien im Ausland zu machen.