TOP Client Relationship Team Lead Germany

Wir suchen derzeit einen Client Relationship Team Lead, der unsere Programmausführung und die damit verbundenen Anforderungen im Zusammenhang mit TRICARE in Deutschland überwacht. Diese Schlüsselposition übernimmt die Gesamtverantwortung für die Lieferung der Zusammenarbeit und des Beziehungsmanagements mit Kunden / Regierungsstakeholdern, indem sichergestellt wird, dass die Vertragserfüllung, Leistungsstandards und Ziele erreicht werden. Diese Person wird die Leitung unseres Geschäfts in Deutschland für alle Fragen zu TRICARE Overseas Program-Richtlinien im Zusammenhang mit dem lokalen Kunden- / Anbieter-Management und der lokalen Servicebereitstellung übernehmen.

Zu den Hauptverantwortlichkeiten gehören:

• Leitung, Steuerung und Management der zugewiesenen Tricare Oversees Program Client Relationship Leads, um die vollständige Teilnahme der Military Treatment Facilities (oder Militär-Einheiten), die Einschreibung von Begünstigten, die Programmausführung und die Zufriedenheit sicherzustellen.
• Verantwortung für das Kundenmanagement und die Programmüberwachung.
• Hauptansprechpartner vor Ort für alle Stakeholder.
• Analyse der Ausführung zur Bewertung der Leistung der Landesoperationen und des Personals bei der Erreichung der Ziele.
• Bestimmung lokaler Bereiche für potenzielle Kostensenkungen, Optimierungen, Programmverbesserungen oder politische Änderungen.
• Auftritt als Sprecher für Regierungs-Kundenstakeholder und informiert über interne Projekte und Maßnahmen, die die Kundenbeziehung beeinflussen.
• Leitung und Zusammenarbeit bei regelmäßigen formalen Kundenprogramm-Updates.
• Leitung, Planung und Umsetzung von Zielen, Prozessen und Aktivitäten zur Sicherstellung des fortlaufenden Betriebs, einschließlich der Vorbereitung und Ausführung von Notfallplänen.
• Überwachung oder Zusammenarbeit bei der lokalen operativen Ausführungsausrichtung und möglicher Problemlösungen zur Lösung organisatorischer oder abteilungsbezogener Probleme, einschließlich der Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
• Interpretation und Erklärung von Richtlinien, Regeln, Vorschriften oder Gesetzen gegenüber Organisationen, Regierungs- oder Unternehmensvertretern oder Einzelpersonen.
• Vorbereitung oder Präsentation von Berichten über Aktivitäten, staatliche Statuten oder Entscheidungen oder andere Punkte, die Unternehmen oder Programmdienste in Deutschland betreffen.
• Leitung oder Durchführung von Studien oder Recherchen zu Themen, die die Verantwortungsbereiche betreffen, sowohl taktisch als auch strategisch.
• Entwicklung und Umsetzung einer Engagementstrategie für Deutschland, die strategische Initiativen in enger Abstimmung mit wichtigen Abteilungsstakeholdern unterstützt.
• Primärer Eskalationspunkt für vertragliche und politische Leitlinien für alle International SOS-Mitarbeiter, die an der TOP-Servicebereitstellungsverwaltung beteiligt sind.
• Überwachung der zugewiesenen Teile von Regierungsprüfungen vor Ort an festgelegten Standorten, um sicherzustellen, dass qualitativ hochwertige und erfolgreiche Prüfungsergebnisse erzielt werden.
• Überwachung der Vertragsleistung, Vertragsinitiativen und anderer vertrags- / programmbasierter Datenanalysen für Deutschland.
• Verantwortung für die Implementierung und Überwachung lokaler Programme zur Schulung und Kommunikation für TOP-Anbieter und Regierungsstakeholder.
• Überwachung und Unterstützung bei der Koordination der Ausführung aller Aufgaben, die die MTF (oder lokale Militär-Einheit, d.h. in abgelegenen Standorten) durch inländisches Personal (klinisch / nicht klinisch) im Verantwortungsbereich (AOR) betreffen.
• Pflege und Stärkung der Beziehungen zur Führung der MTFs (oder Militär-Einheiten) und anderen militärischen Stakeholdern (wie Regional Leadership / TAO) sowie relevanten Anbietern (PSP) des Gastlandes.

Über Sie:

• Starke Erfahrung im Umgang mit Kunden auf Senior-Level mit der Fähigkeit, wichtige externe und interne Stakeholder auf allen Ebenen zu kommunizieren und zu beeinflussen.
• Erfolgreiche Erfolgsbilanz / Erfahrung in der Führung, Schulung und Entwicklung von kundenorientierten Teams.
• Nachweis von Führungspositionen und erfolgreicher Lieferung.
• Erfahrung / Nachweis im Management großer Projekte und Budgets ist von Vorteil.
• Frühere Erfahrung in der Arbeit mit Regierungsverträgen ist von Vorteil.
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Gesundheitsverwaltung usw. und / oder relevante und signifikante Arbeit in diesen Bereichen.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich).
• Muttersprache Deutsch oder hochgradig kompetent; herausragender Beziehungsaufbauer, kollaborativ und lösungsorientiert.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Einflussfähigkeiten, einschließlich Präsentationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit mit der Fähigkeit und Bereitschaft, Ursachenforschung zu betreiben.