Customer Solutions Agent / Mitarbeiter:in im 2nd Level Support in Berlin

Customer Solutions Agent / Mitarbeiter:in im 2nd Level Support (m/w/d)

Vollzeit

Hallo, wir sindINWX- seit über 20 Jahren sind wir ein global agierendes Unternehmen, das mittlerweile über 600.000 Domains für Kund:innenaus über 150 Ländern registriert und verwaltet.

Mit bald 40 Kolleg:innensind wir ein buntes und schlagkräftiges Team. Wir sind nicht perfekt und entwickeln uns kontinuierlich weiter. Dabei gibt es immer wieder Themen, die wir verbessern und gemeinsam voranbringen möchten. Vielleicht bist Du genau das Puzzlestück, das uns dabei noch fehlt?

Spaß an der Arbeit ist uns genauso wichtig wie ein respektvoller Umgang untereinander. Praxiserfahrung und Enthusiasmus bedeuten uns auf der Suche nach neuen Kollegmehr als formelle Qualifikationen. Gemeinsam erfolgreich sein.

Du tüftelst gerne an technischen Problemen, arbeitest Dich auch in ungewöhnliche Fälle ein und hast Freude daran, Dein Wissen mit anderen zu teilen? Dann könnte die Rolle als Customer Solutions Agent bei uns gut zu Dir passen!

In unserem Second Level kümmerst Du Dich um komplexere Kundenanfragen rund umDomains, DNS und angrenzende technische Themen. Dabei musst Du nicht für jeden Sonderfall sofort die richtige Antwort kennen. Viel wichtiger ist uns, dass Du technische Zusammenhänge verstehst, strukturiert an Probleme herangehst und Lust darauf hast, auch bei unbekannten Fragestellungen einen guten Lösungsweg zu finden.

Deine Aufgaben

• Übernimm komplexere und technisch anspruchsvolle Kundenanfragen, die im First Level nicht abschließend gelöst werden konnten.
• Analysiere technische Probleme selbstständig und entwickle passende Lösungswege.
• Bearbeite komplexe Domainbestellungen und besondere Registrierungsanforderungen.
• Unterstütze unsere First-Level-Kolleg:innen bei schwierigen oder unklaren Fällen und stehe ihnen als fachliche Ansprechperson zur Seite.
• Bereite Fälle, die Deine fachlichen Möglichkeiten übersteigen, strukturiert für den Third Level vor.
• Recherchiere fehlendes Fachwissen selbstständig und teile Deine Erkenntnisse mit dem Team.
• Erstelle und pflege Prozessdokumentationen, Hilfsartikel und interne Wissensquellen.
• Erkenne Wissenslücken im First Level und leite daraus passende Schulungen oder Dokumentationen ab.
• Begleite die fachliche Weiterentwicklung unserer First-Level-Mitarbeitenden.
• Bringe Dich in teamübergreifende Aufgaben und Projekte ein.
• Unterstütze bei Vertretungsbedarf gelegentlich auch im Live-Support.

Das solltest Du mitbringen

Für diese Position suchen wir jemanden, der bereits ein solides technisches Fundament mitbringt und Lust darauf hat, fachlich tiefer einzusteigen.

Besonders wichtig sind uns:

• Freude an strukturierter technischer Fehlersuche und Problemlösung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Wissensdatenbanken und technischen Dokumentationen
• Gute Recherchekompetenz und die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen sinnvoll zusammenzuführen
• Sehr gute mündliche und schriftlicheDeutschkenntnisse
• GuteEnglischkenntnisse, insbesondere für technische Dokumentationen und internationale Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau, damit Du auch komplexere Kundenanliegen sicher verstehen und verständlich kommunizieren kannst
• Kenntnisse inInternetprotokollensind ein Plus! Ebenso wie:
• Kenntnisse in angrenzenden Bereichen wieHosting, E-Mail, SSL/TLS
• Gute Kenntnisse rund umDomains, z. B. Registrierung, Transfers, Auth-Codes, Verlängerungen, Löschungen oder Restore-Prozesse
• Ein gutes Verständnis grundlegenderRegistry- und Registrarprozesse
• Gute Kenntnisse inDNS und Nameservern
• Verständnis gängiger DNS-Recordtypen wieA, AAAA, MX, CNAME, TXT und NS
• Juristisches Grundwissen

Du musst dabei nicht jede TLD oder jeden Sonderfall auswendig kennen. Uns ist wichtiger, dass Du die grundlegenden Mechanismen verstehst, neugierig bleibst und Dir neue Themen selbstständig erschließen kannst.

So arbeiten wir zusammen

Als Customer Solutions Agent bekommst Du bei uns viel Raum füreigenverantwortliches Arbeiten.

Gerade bei komplexeren Fällen gibt es nicht immer einen fertigen Lösungsweg. Du solltest deshalb gerne recherchieren, verschiedene Möglichkeiten prüfen und technische Zusammenhänge Schritt für Schritt nachvollziehen.

Gleichzeitig verstehen wir Second Level nicht als abgeschottete Expertenrolle.

Du arbeitest eng mit dem First Level zusammen, erklärst Zusammenhänge verständlich und hilfst dabei, Wissen im gesamten Team aufzubauen. Unser Ziel ist, dass gute Lösungen nicht bei einzelnen Personen bleiben, sondern dokumentiert und für alle nutzbar werden.

Uns ist deshalb wichtig, dass Du fachliche Stärke mitGeduld, Hilfsbereitschaft und einer wertschätzenden Kommunikationverbindest.

Was uns wichtig ist

Wir wünschen uns eine Person, die:

• analytisch und sorgfältig arbeitet
• Verantwortung für die eigenen Themen übernimmt
• auch bei unbekannten Problemstellungen neugierig bleibt
• Wissenslücken offen anspricht und aktiv aufarbeitet
• komplexe technische Inhalte verständlich erklären kann
• Wissen gerne weitergibt
• konstruktives Feedback geben und annehmen kann
• auch bei schwierigen Fällen ruhig und strukturiert bleibt
• Kolleg:innen mit unterschiedlichen Wissensständen auf Augenhöhe begegnet
• weiß, wann eigenständige Analyse sinnvoll ist und wann Unterstützung gebraucht wird

Du musst also nicht alles wissen. Du solltest aber Lust darauf haben, Dinge wirklich zu verstehen.

• 35 Tage Urlaub bei Vollzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Freies und eigenständiges Arbeiten
• Laptop und Ausstattung nach Wahl für Homeoffice und private Nutzung
• Moderne Räumlichkeiten und eine eigene Glasfaseranbindung in unserem Berliner Office
• Jährliches Bildungsbudget
• Freiraum für eigene Ideen und Projekte
• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
• Eine bezahlte INWX-Stunde pro Woche zur freien Verfügung für private Anliegen
• Zuschuss zum BVG-Ticket ab dem dritten Monat
• Bezuschusste Wellhub-Mitgliedschaft
• Corporate Benefits
• Mitarbeiter-Rabatt auf Domains
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Tolle Kolleg:innen und ein starkes Wir-Gefühl
• Einen großen Balkon mit Grill und Möglichkeiten für gemeinsame Pausen und Freizeitaktivitäten
• Obst, Wasser und Kaffee zur freien Verfügung
  

Klingt nach Dir?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Bei INWX schätze ich besonders die Freiheit, meinen Arbeitsalltag so zu gestalten, dass er zu meinem Leben passt.

Bei INWX bieten wir Dir nicht nur eine sichere Stelle in einem Zukunftsmarkt. Unser global aktives Unternehmen mit dem warmherzigen Team Spirit hält einige progressive Besonderheiten für Dich bereit!

Wir vertrauen auf Dein Können: freies Arbeiten

Arbeit und Leben im Einklang: flexible Zeiten

Bleib ganz bei Dir: Home-Office nach Wunsch

Sag uns, was Du brauchst: Ausrüstung nach Bedarf

Über uns

INWX – kompetent und weltoffen: Wir würden uns sehr freuen, Dich bei uns für eine unserer offenen Stellen begrüßen zu dürfen. Mehr über unser Dream-Team erfährst Du hier!

Aktuell, relevant, exklusiv: Am besten lernst Du uns in unserem Blog kennen. Entdecke unsere selbst recherchierten Artikel zu Themen rund um die Welt des Web!