Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden bei Fragen zu Domains, DNS, Hosting und E-Mail.
- Unternehmen: INWX – ein dynamisches Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: 35 Tage Urlaub, Homeoffice, modernes Equipment und jährliches Bildungsbudget.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Teamevents sorgen für ein starkes Wir-Gefühl.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Technisches Grundverständnis und erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
- Customer Success Agent / Mitarbeiter: in im 1st Level Support (m/w/d)
- Vollzeit
Hallo, wir sind INWX - seit über 20 Jahren sind wir ein global agierendes Unternehmen, das mittlerweile über 600.000 Domains für
Kund: innenaus über 150 Ländern registriert und verwaltet.
Mit bald 40 Kolleg: innensind wir ein buntes und schlagkräftiges Team.
Wir sind nicht perfekt und entwickeln uns kontinuierlich weiter.
Dabei gibt es immer wieder Themen, die wir verbessern und gemeinsam voranbringen möchten.
Vielleicht bist Du genau das Puzzlestück, das uns dabei noch fehlt?
Spaß an der Arbeit ist uns genauso wichtig wie ein respektvoller Umgang untereinander.
Praxiserfahrung und Enthusiasmus bedeuten uns auf der Suche nach neuen Kollegmehr als formelle Qualifikationen.
Gemeinsam erfolgreich sein.
Du redest gerne mit Menschen, kannst gut zuhören und hast gleichzeitig Lust darauf, technische Zusammenhänge wirklich zu verstehen?
Dann könnte unser Customer-Success-Team gut zu Dir passen.
Bei INWX unterstützt Du unsere
Kund: innen bei Fragen rund um Domains, DNS, Hosting und E-Mail.
Dabei geht es nicht nur darum, freundlich zu antworten: Wir suchen jemanden, der Anliegen aufmerksam erfasst, strukturiert denkt und gerne gemeinsam mit unseren
Kund: innen zu einer guten Lösung kommt.
Du musst noch kein Domain-Profi sein.
Wichtig ist uns aber, dass Du ein gutes technisches Grundverständnis mitbringst, neugierig bist und Freude daran hast, Dich in neue Themen einzuarbeiten.
- Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
- Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Anliegen in unserem Ticketsystem
- Eigenständige Bearbeitung standardisierter und bekannter Fälle nach der Einarbeitung
- Einschätzung komplexerer Anliegen und Einbindung der zuständigen Fachbereiche
- Zuverlässige Begleitung von Vorgängen bis zur Lösung oder Übergabe
- Transparente Information unserer Kundüber Bearbeitungsstände, nächste Schritte und Lösungen
- Aktive Nutzung vorhandener Dokumentationen sowie selbstständige Aufarbeitung von Wissenslücken
- Pflege und Erstellung interner sowie externer Hilfsartikel und Anleitungen
- Erkennen wiederkehrender Kundenprobleme und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen für unsere Abläufe
- Unterstützung bei teamübergreifenden Aufgaben und Projekten
- Unterstützung bei der Validierung der Qualität und Korrektheit von Kundendaten (WIP)
- Das solltest Du mitbringen
- Besonders wichtig ist uns ein gutes technisches Grundverständnis.
Du musst noch nicht alles über Domains, DNS oder Hosting wissen - aber technische Zusammenhänge sollten Dich interessieren und Du solltest gerne herausfinden wollen, wie Dinge funktionieren.
- Erste Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder IT-Support
- Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Freude daran, Probleme Schritt für Schritt zu verstehen und zu lösen
- Die Fähigkeit, Informationen selbstständig zu recherchieren und vorhandene Wissensquellen zu nutzen
- Lernbereitschaft und Eigeninitiative
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse, insbesondere für technische Dokumentationen und internationale Kommunikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau, damit Du auch komplexere Kundenanliegen sicher verstehen und verständlich kommunizieren kannst.
- Einen zuverlässigen und verantwortungsbewussten Umgang mit Kundenanliegen
- Freude an Teamarbeit und Wissensaustausch
- Eine ruhige und lösungsorientierte Kommunikation - auch wenn ein Gespräch einmal anspruchsvoller wird
- Offenheit für Feedback und die Bereitschaft, Dich weiterzuentwickeln
Erfahrung mit Zammad oder einem vergleichbaren Ticketsystem, Wikis oder Knowledge Bases ist ein Plus. Ebenso wie erste Kenntnisse in Domains, DNS, Hosting oder E-Mail.
So arbeiten wir zusammen
Gerade am Anfang musst Du natürlich noch nicht alles kennen.
Du bekommst bei uns eine strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen, Schulungen zu unseren Produkten und Prozessen, gemeinsamer Ticketbearbeitung und regelmäßigem Feedback.
Mit der Zeit übernimmst Du immer mehr Verantwortung und bearbeitest bekannte Kundenanliegen selbstständig. Bei komplexeren Fällen kannst und sollst Du Dir Unterstützung holen.
Eigenverantwortung bedeutet für uns nicht, alles alleine wissen zu müssen.
Viel wichtiger ist, dass Du aktiv nach Informationen suchst, Fragen stellst und Verantwortung dafür übernimmst, dass ein Anliegen entweder gut gelöst oder sauber übergeben wird.
Was uns wichtig ist
Wir wünschen uns eine Person, die
- gerne mit Menschen arbeitet und aufmerksam zuhört
- verständlich und verbindlich kommuniziert
- auch bei schwierigen Gesprächen freundlich und sachlich bleibt
- zuverlässig arbeitet und Verantwortung für die eigenen Themen übernimmt
- neugierig ist und gerne Neues lernt
- Wissenslücken offen anspricht und selbstständig aufarbeitet
- Feedback geben und annehmen kann
- Wissen gerne mit anderen teilt
- sich aktiv ins Team einbringt, ohne alles allein lösen zu wollen
- auch in stressigeren Situationen den Überblick behält
Du musst also nicht schon alles können. Du solltest aber Lust darauf haben, fachlich dazuzulernen und mit uns gemeinsam besser zu werden.
- 35 Tage Urlaub bei Vollzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Freies und eigenständiges Arbeiten
- Laptop und Ausstattung nach Wahl für Homeoffice und private Nutzung
- Hervorragende technische Ausstattung
- Moderne Räumlichkeiten und eine eigene Glasfaseranbindung in unserem Berliner Office
- Jährliches Bildungsbudget
- Freiraum für eigene Ideen und Projekte
- Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
- Eine bezahlte INWX-Stunde pro Woche zur freien Verfügung für private Anliegen
- Zuschuss zum BVG-Ticket ab dem dritten Monat
- Bezuschusste Wellhub-Mitgliedschaft
- Corporate Benefits
- Mitarbeiter: innen-Rabatt auf Domains
- Regelmäßige Mitarbeiter: innen-Events
- Tolle Kolleg: innen und ein starkes Wir-Gefühl
- Obst, Wasser und Kaffee zur freien Verfügung
- Einen großen Balkon mit Grill und Möglichkeiten für gemeinsame Pausen und Freizeitaktivitäten
Klingt nach Dir?
Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
Wenn Du vorab Fragen zur Position oder zum Team hast, kannst Du ... wenden.
Bei INWX schätze ich besonders die Freiheit, meinen Arbeitsalltag so zu gestalten, dass er zu meinem Leben passt.
Bei INWX bieten wir Dir nicht nur eine sichere Stelle in einem Zukunftsmarkt.
Unser global aktives Unternehmen mit dem warmherzigen Team Spirit hält einige progressive Besonderheiten für Dich bereit!
- Wir vertrauen auf Dein Können: freies Arbeiten
- Arbeit und Leben im Einklang: flexible Zeiten
- Bleib ganz bei Dir: Home-Office nach Wunsch
- Sag uns, was Du brauchst: Ausrüstung nach Bedarf
- Über uns
INWX – kompetent und weltoffen: Wir würden uns sehr freuen, Dich bei uns für eine unserer offenen Stellen begrüßen zu dürfen. Mehr über unser Dream-Team erfährst Du hier!
Aktuell, relevant, exklusiv: Am besten lernst Du uns in unserem Blog kennen. Entdecke unsere selbst recherchierten Artikel zu Themen rund um die Welt des Web!
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Customer Success Agent / Mitarbeiter:in im 1st Level Support in Berlin Arbeitgeber: InterNetworX Ltd. & Co. KG
INWX ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sichere Anstellung in einem zukunftsorientierten Markt bietet, sondern auch ein unterstützendes und respektvolles Arbeitsumfeld. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum Homeoffice und einem jährlichen Bildungsbudget fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter:innen. Zudem sorgt ein starkes Teamgefühl und regelmäßige Events für eine positive Unternehmenskultur, die den Austausch und die Zusammenarbeit im Team wertschätzt.
Kontaktdaten:
InterNetworX Ltd. & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Agent / Mitarbeiter:in im 1st Level Support in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei InterNetworX Ltd. & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Agent / Mitarbeiter:in im 1st Level Support in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei InterNetworX Ltd. & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei InterNetworX Ltd. & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über InterNetworX Ltd. & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
