Customer Success Agent / Mitarbeiter:in im 1st Level Support in Berlin

Customer Success Agent / Mitarbeiter:in im 1st Level Support (m/w/d)

Vollzeit

Hallo, wir sindINWX- seit über 20 Jahren sind wir ein global agierendes Unternehmen, das mittlerweile über 600.000 Domains für Kund:innenaus über 150 Ländern registriert und verwaltet.

Mit bald 40 Kolleg:innensind wir ein buntes und schlagkräftiges Team. Wir sind nicht perfekt und entwickeln uns kontinuierlich weiter. Dabei gibt es immer wieder Themen, die wir verbessern und gemeinsam voranbringen möchten. Vielleicht bist Du genau das Puzzlestück, das uns dabei noch fehlt?

Spaß an der Arbeit ist uns genauso wichtig wie ein respektvoller Umgang untereinander. Praxiserfahrung und Enthusiasmus bedeuten uns auf der Suche nach neuen Kollegmehr als formelle Qualifikationen.Gemeinsam erfolgreich sein.

Du redest gerne mit Menschen, kannst gut zuhören und hast gleichzeitig Lust darauf, technische Zusammenhänge wirklich zu verstehen?

Dann könnte unser Customer-Success-Team gut zu Dir passen.

Bei INWX unterstützt Du unsere Kund:innen bei Fragen rund um Domains, DNS, Hosting und E-Mail. Dabei geht es nicht nur darum, freundlich zu antworten: Wir suchen jemanden, der Anliegen aufmerksam erfasst, strukturiert denkt und gerne gemeinsam mit unseren Kund:innen zu einer guten Lösung kommt.

Du musst noch kein Domain-Profi sein. Wichtig ist uns aber, dass Du ein gutes technisches Grundverständnis mitbringst, neugierig bist und Freude daran hast, Dich in neue Themen einzuarbeiten.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Anliegen in unserem Ticketsystem
• Eigenständige Bearbeitung standardisierter und bekannter Fälle nach der Einarbeitung
• Einschätzung komplexerer Anliegen und Einbindung der zuständigen Fachbereiche
• Zuverlässige Begleitung von Vorgängen bis zur Lösung oder Übergabe
• Transparente Information unserer Kundüber Bearbeitungsstände, nächste Schritte und Lösungen
• Aktive Nutzung vorhandener Dokumentationen sowie selbstständige Aufarbeitung von Wissenslücken
• Pflege und Erstellung interner sowie externer Hilfsartikel und Anleitungen
• Erkennen wiederkehrender Kundenprobleme und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen für unsere Abläufe
• Unterstützung bei teamübergreifenden Aufgaben und Projekten
• Unterstützung bei der Validierung der Qualität und Korrektheit von Kundendaten (WIP)

Das solltest Du mitbringen

• Besonders wichtig ist uns ein gutes technisches Grundverständnis. Du musst noch nicht alles über Domains, DNS oder Hosting wissen - aber technische Zusammenhänge sollten Dich interessieren und Du solltest gerne herausfinden wollen, wie Dinge funktionieren.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder IT-Support
• Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Freude daran, Probleme Schritt für Schritt zu verstehen und zu lösen
• Die Fähigkeit, Informationen selbstständig zu recherchieren und vorhandene Wissensquellen zu nutzen
• Lernbereitschaft und Eigeninitiative
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse, insbesondere für technische Dokumentationen und internationale Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau, damit Du auch komplexere Kundenanliegen sicher verstehen und verständlich kommunizieren kannst.
• Einen zuverlässigen und verantwortungsbewussten Umgang mit Kundenanliegen
• Freude an Teamarbeit und Wissensaustausch
• Eine ruhige und lösungsorientierte Kommunikation - auch wenn ein Gespräch einmal anspruchsvoller wird
• Offenheit für Feedback und die Bereitschaft, Dich weiterzuentwickeln

Erfahrung mit Zammad oder einem vergleichbaren Ticketsystem, Wikis oder Knowledge Bases ist ein Plus. Ebenso wie erste Kenntnisse in Domains, DNS, Hosting oder E-Mail.

So arbeiten wir zusammen

Gerade am Anfang musst Du natürlich noch nicht alles kennen.

Du bekommst bei uns eine strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen, Schulungen zu unseren Produkten und Prozessen, gemeinsamer Ticketbearbeitung und regelmäßigem Feedback.

Mit der Zeit übernimmst Du immer mehr Verantwortung und bearbeitest bekannte Kundenanliegen selbstständig. Bei komplexeren Fällen kannst und sollst Du Dir Unterstützung holen.

Eigenverantwortung bedeutet für uns nicht, alles alleine wissen zu müssen. Viel wichtiger ist, dass Du aktiv nach Informationen suchst, Fragen stellst und Verantwortung dafür übernimmst, dass ein Anliegen entweder gut gelöst oder sauber übergeben wird.

Was uns wichtig ist

Wir wünschen uns eine Person, die:

• gerne mit Menschen arbeitet und aufmerksam zuhört
• verständlich und verbindlich kommuniziert
• auch bei schwierigen Gesprächen freundlich und sachlich bleibt
• zuverlässig arbeitet und Verantwortung für die eigenen Themen übernimmt
• neugierig ist und gerne Neues lernt
• Wissenslücken offen anspricht und selbstständig aufarbeitet
• Feedback geben und annehmen kann
• Wissen gerne mit anderen teilt
• sich aktiv ins Team einbringt, ohne alles allein lösen zu wollen
• auch in stressigeren Situationen den Überblick behält

Du musst also nicht schon alles können. Du solltest aber Lust darauf haben, fachlich dazuzulernen und mit uns gemeinsam besser zu werden.

• 35 Tage Urlaub bei Vollzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Freies und eigenständiges Arbeiten
• Laptop und Ausstattung nach Wahl für Homeoffice und private Nutzung
• Hervorragende technische Ausstattung
• Moderne Räumlichkeiten und eine eigene Glasfaseranbindung in unserem Berliner Office
• Jährliches Bildungsbudget
• Freiraum für eigene Ideen und Projekte
• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
• Eine bezahlte INWX-Stunde pro Woche zur freien Verfügung für private Anliegen
• Zuschuss zum BVG-Ticket ab dem dritten Monat
• Bezuschusste Wellhub-Mitgliedschaft
• Corporate Benefits
• Mitarbeiter:innen-Rabatt auf Domains
• Regelmäßige Mitarbeiter:innen-Events
• Tolle Kolleg:innen und ein starkes Wir-Gefühl
• Obst, Wasser und Kaffee zur freien Verfügung
• Einen großen Balkon mit Grill und Möglichkeiten für gemeinsame Pausen und Freizeitaktivitäten

Klingt nach Dir?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Wenn Du vorab Fragen zur Position oder zum Team hast, kannst Du ... wenden.

Bei INWX schätze ich besonders die Freiheit, meinen Arbeitsalltag so zu gestalten, dass er zu meinem Leben passt.

Bei INWX bieten wir Dir nicht nur eine sichere Stelle in einem Zukunftsmarkt. Unser global aktives Unternehmen mit dem warmherzigen Team Spirit hält einige progressive Besonderheiten für Dich bereit!

Wir vertrauen auf Dein Können: freies Arbeiten

Arbeit und Leben im Einklang: flexible Zeiten

Bleib ganz bei Dir: Home-Office nach Wunsch

Sag uns, was Du brauchst: Ausrüstung nach Bedarf

Über uns

INWX – kompetent und weltoffen: Wir würden uns sehr freuen, Dich bei uns für eine unserer offenen Stellen begrüßen zu dürfen. Mehr über unser Dream-Team erfährst Du hier!

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