Studentische Aushilfe 1st-Level-Support (m/w/d)

Du möchtest Dein Studium nicht nur mit theoretischen Inhalten verbinden, sondern direkt relevante Praxiserfahrung sammeln? Du willst Dich täglich herausfordern und Neues lernen? Themen voran- und Ideen einbringen? Dann ist ein Werkstudium im Bereich 1st-Level-Support bei der interone das Richtige für Dich!

Unsere Arbeitskultur ist geprägt von der Kombination aus Tech-Know-How und kreativer Kompetenz. Wir bleiben neugierig und geben uns den Raum, uns persönlich und fachlich weiterzuentwickeln, uns interdisziplinär zu vernetzen und voneinander zu lernen. Ganz gleich, ob noch im Studium, Junior oder CEO: Wir gestalten unseren Weg und den unserer Kunden gemeinsam – denn nur als Team erreichen wir die besten Ergebnisse.

So bringst Du Dich ein:

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Ticket (Jira – Atlassian) und Telefon – schnell, lösungsorientiert und freundlich.
• Du kommunizierst empathisch, verständlich und souverän – auch dann, wenn es mal knifflig wird.
• Du erstellst, pflegst und verfolgst Support-Tickets und behältst dabei stets den Überblick.
• Du gibst ungelöste Anfragen bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter.
• Du hilfst Kundinnen bei typischen Anwendungsproblemen – z. B. beim Zurücksetzen von Passwörtern oder dem Zugriff auf ihr Konto – und erklärst dabei die nächsten Schritte verständlich.
• Du erklärst Lösungen verständlich in klaren Schritt-für-Schritt-Anleitungen – auch bei technischen Themen.
• Du nutzt interne Hilfsseiten und Handbücher, um schnell passende Lösungen zu finden – oder ergänzt diese, wenn Du neue Erkenntnisse gewinnst.
• Du dokumentierst neue Lösungen, damit wiederkehrende Probleme effizienter gelöst werden können.
• Du arbeitest eng mit internen Support- und Fachteams zusammen.
• Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und kannst mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten.
• Du erhebst und analysierst Kundenfeedback, um unseren Service weiter zu verbessern.
• Du erstellst einfache Reports zu häufigen Problemen und Bearbeitungszeiten.
• Du bringst Dich aktiv ein, wenn es darum geht, unsere Supportprozesse noch besser zu machen.

Das bringst Du mit:

• Freude am Umgang mit Kundinnen sowie ein freundliches, klares und empathisches Kommunikationsverhalten – auch in herausfordernden Situationen.
• Interesse daran, lösungsorientiert zu arbeiten und aktiv bei der Problemlösung zu unterstützen.
• Technisches Interesse und die Fähigkeit, logische Zusammenhänge schnell zu erfassen – z. B. bei Fragen rund um Passwörter, Zugriffe oder Benutzerkonten.
• Erste Erfahrungen mit Ticketing-Tools oder Hilfesystemen sind hilfreich – entscheidend ist aber Deine Offenheit, Dich in neue Tools einzuarbeiten.
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch bei mehreren Aufgaben gleichzeitig.
• Gutes Zeitmanagement und Lernbereitschaft im Umgang mit Prioritäten.
• Teamfähigkeit sowie Offenheit für enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Kolleginnen aus verschiedenen Bereichen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Keine Sorge – Du musst keine Entwicklerin sein. Für diese Rolle ist kein technisches Expertenwissen erforderlich. Wichtig ist, dass Du Spaß daran hast, logisch zu denken, Probleme zu analysieren und Menschen bei digitalen Fragen zu unterstützen.

Das haben wir zu bieten:

• Hochwertige Praxiserfahrung sowie Weiterentwicklung Deiner Skills durch internen Wissensaustausch mit Deinen Kolleginnen.
• Ein selbstorganisiertes Human Relations-Team, das für modernes HR-Management steht.
• Flexible Arbeitszeiten, die sich sehr gut mit Deinem Studium und Privatleben vereinbaren lassen.
• Zentrale Office-Spaces mit modern ausgestatteten Räumlichkeiten und Verpflegung in Form von Kaffee, Tee, Kaltgetränken, frischem Obst und Gemüse.
• Gemeinsame Aktivitäten (bspw. Standortfrühstücke, Sommerfeste, Lunch Lottery).
• Verantwortung & Nachhaltigkeit: u.a. Verpflichtung nach UN Global Compact der UNO, unsere GreenTurn-Initiativen und die Unterstützung von zertifizierten Klimaschutzprojekten.
• Mitarbeiterangebote bei ausgewählten Partnern.
• Betriebsrat, Communities und Netzwerke u.a. zu Themen wie Diversity, Nachhaltigkeit und agilem Arbeiten.

Du fühlst Dich angesprochen und denkst, dass wir uns unbedingt mal unterhalten sollten? Dann melde Dich mit Deinem Lebenslauf bei uns. Wir freuen uns auf den weiteren Austausch mit dir!

Du erfüllst (noch) nicht alle Anforderungen? Wenn Du bei 70-80% der Anforderungen ein "Check" setzen kannst und Bock hast zu lernen: Join the Game! Die nächsten Skills schalten wir gemeinsam im Multiplayer Modus frei.