Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere globale Standards für Kundenqualität und implementiere sie weltweit.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jobrad und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Agiles Arbeitsumfeld mit persönlicher Weiterentwicklung und tollen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Qualitätserfahrung unserer Kunden und arbeite an spannenden internationalen Projekten.
- Qualifikationen: Studium in Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen und Erfahrung im Qualitätsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Definition der globalen Standards für Customer Quality: Prozess, Rollen, Eskalations- und Abschlusskriterien, Reaktions- und Lösungszusagen, Kennzahlen und Dokumentenvorgaben.
Implementierung dieser Standards weltweit in den Werken, den Vertriebsgesellschaften und den Serviceorganisationen, inklusive Begleitung vor Ort, Nachweis der Anwendung und Weiterentwicklung.
Prüfung und Freigabe kundenspezifischer Qualitätsanforderungen und Qualitätssicherungsvereinbarungen, gemeinsam mit Vertrieb, Legal, Engineering und den Werken.
Fallverantwortung für komplexe, werksübergreifende und Key-Account-Reklamationen, von der Übergabe bis zum wirksam abgestellten Fehler.
Führung und Moderation strukturierter Problemlösung (8D, Ishikawa, 5-Why) gemeinsam mit Werken, Engineering und Lieferanten.
Orchestrierung der Schnittstellen zu Engineering, Produktion, Einkauf, Lieferantenqualität, Logistik, Vertrieb und Service: die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle.
Verbindliche Eskalations- und Kommunikationsregeln für Kundenqualitätsthemen, und die aktive Eskalation kritischer Fälle bis zur Geschäftsleitung, bevor sie zu Überraschungen werden.
Vorbereitung und Begleitung von Kundenaudits sowie konsistente Qualitätsnachweise gegenüber unseren Kunden aus allen liefernden Werken.
Rückführung von Feld- und Kundenerfahrung in Konstruktionsregeln, FMEA und Fertigungsstandards, aus Einzelfällen werden Verbesserungsprogramme.
Aufbau von Methodenkompetenz in den Werken: Training, Coaching und eine funktionierende Community für Customer Quality.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung in Qualitätsmanagement, Kundenqualität, oder Reklamationsbearbeitung im internationalen produzierenden Umfeld.
- Sicherheit in strukturierter Problemlösung (8D, Ursachenanalyse, FMEA) und Freude daran, funktionsübergreifende Teams zu moderieren.
- Technisches Verständnis für Zeichnungen, Spezifikationen, Toleranzen sowie Mess- und Prüftechnik.
- Erfahrung mit CAQ-Systemen, SAP und Datenauswertung (z. B. Power BI) von Vorteil.
- Durchsetzungsstärke ohne Weisungsbefugnis, ausgeprägte Eigenverantwortung und Belastbarkeit im Kundenkontakt.
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher (mind. C1), weitere Sprachen willkommen.
- Bereitschaft zu internationaler Reisetätigkeit.
Weitere Informationen:
- Eingruppierung: EG14 (Tarif M+E NRW).
- Attraktive Arbeitgeberleistungen: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Vermögenswirksame Leistungen.
- Viele zusätzliche Benefits: Jobrad, Urban Sports, etc.
- Vergünstigte Preise beim Mittagessen.
- Offene Unternehmenskultur: Sehr gutes Betriebsklima, individuelle Einarbeitung, diverse Teamevents.
- Agiles Arbeitsumfeld: Modernes und sauberes Produktionsumfeld, kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien, Gleitzeit.
- Persönliche Weiterentwicklung: abteilungsinterner Schulungsplan, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Unternehmen.
- Frisches Obst, Wasser, Kaffee und einen Parkplatz stellen wir kostenlos zur Verfügung.
Global Customer Quality Expert (m/w/d) Arbeitgeber: Interroll Holding
Die Interroll Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes und agiles Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine offene Unternehmenskultur mit einem sehr guten Betriebsklima. Mit attraktiven Arbeitgeberleistungen wie 30 Tagen Urlaub, Jobrad und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in einem internationalen Kontext.
