Was sind meine Aufgaben?
- Definition der globalen Standards für Customer Quality: Prozess, Rollen, Eskalations- und Abschlusskriterien, Reaktions- und Lösungszusagen, Kennzahlen und Dokumentenvorgaben
- Implementierung dieser Standards weltweit in den Werken, den Vertriebsgesellschaften und den Serviceorganisationen, inklusive Begleitung vor Ort, Nachweis der Anwendung und Weiterentwicklung
- Prüfung und Freigabe kundenspezifischer Qualitätsanforderungen und Qualitätssicherungsvereinbarungen, gemeinsam mit Vertrieb, Legal, Engineering und den Werken
- Fallverantwortung für komplexe, werksübergreifende und Key-Account-Reklamationen, von der Übergabe bis zum wirksam abgestellten Fehler
- Führung und Moderation strukturierter Problemlösung (8D, Ishikawa, 5-Why) gemeinsam mit Werken, Engineering und Lieferanten
- Orchestrierung der Schnittstellen zu Engineering, Produktion, Einkauf, Lieferantenqualität, Logistik, Vertrieb und Service: die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle
- Verbindliche Eskalations- und Kommunikationsregeln für Kundenqualitätsthemen, und die aktive Eskalation kritischer Fälle bis zur Geschäftsleitung, bevor sie zu Überraschungen werden
- Vorbereitung und Begleitung von Kundenaudits sowie konsistente Qualitätsnachweise gegenüber unseren Kunden aus allen liefernden Werken
- Rückführung von Feld- und Kundenerfahrung in Konstruktionsregeln, FMEA und Fertigungsstandards, aus Einzelfällen werden Verbesserungsprogramme
- Aufbau von Methodenkompetenz in den Werken: Training, Coaching und eine funktionierende Community für Customer Quality
Was bringe ich mit?
- Abgeschlossenes Studium in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in Qualitätsmanagement, Kundenqualität, oder Reklamationsbearbeitung im internationalen produzierenden Umfeld
- Sicherheit in strukturierter Problemlösung (8D, Ursachenanalyse, FMEA) und Freude daran, funktionsübergreifende Teams zu moderieren
- Technisches Verständnis für Zeichnungen, Spezifikationen, Toleranzen sowie Mess- und Prüftechnik
- Erfahrung mit CAQ-Systemen, SAP und Datenauswertung (z. B. Power BI) von Vorteil
- Durchsetzungsstärke ohne Weisungsbefugnis, ausgeprägte Eigenverantwortung und Belastbarkeit im Kundenkontakt
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher (mind. C1), weitere Sprachen willkommen
- Bereitschaft zu internationaler Reisetätigkeit
Was wir Ihnen bieten?
- Eingruppierung: EG14 (Tarif M+E NRW)
- Attraktive Arbeitgeberleistungen: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Vermögenswirksame Leistungen
- Viele zusätzliche Benefits: Jobrad, Urban Sports, etc.
- Vergünstigte Preise beim Mittagessen
- Offene Unternehmenskultur: Sehr gutes Betriebsklima, individuelle Einarbeitung, diverse Teamevents
- Agiles Arbeitsumfeld: Modernes und sauberes Produktionsumfeld, kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien, Gleitzeit
- Persönliche Weiterentwicklung: abteilungsinterner Schulungsplan, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Unternehmen
- frisches Obst, Wasser, Kaffee und einen Parkplatz stellen wir kostenlos zur Verfügung
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Global Customer Quality Expert (m/w/d) Arbeitgeber: Interroll Software Electronics GmbH
Die Interroll Conveyor GmbH in Obrigheim bietet Ihnen als Montagemitarbeiter mit Elektrokenntnissen ein attraktives Arbeitsumfeld mit einer offenen Unternehmenskultur und einem sehr guten Betriebsklima. Profitieren Sie von einer tariflichen Vergütung, 30 Tagen Urlaub, sowie zahlreichen zusätzlichen Benefits wie Mitarbeiterrabatten und kostenlosen Heißgetränken. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem agilen Team zu arbeiten und sich durch individuelle Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Interroll Software Electronics GmbH Recruiting-Team
